课程介绍

《高效沟通艺术》大纲

                                    

【课程介绍】:

      在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。

      什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。

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【培训收益】:

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。

²  快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。

²  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。

²  学会人际交往中控制他人情绪六步法。

²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

²  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

²  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

²  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

²  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。

²  洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。

 

【授课方式】:

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企业绩效,形成独特的培训风格。

 

【培训对象】:企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】:  1-2

 

【课程大纲】:

第一单元   失传的沟通秘笈

1、团建热身,问题汇总

     1)互动游戏:《抓小奴》

     2)分组讨论:困扰问题汇总

     3)团队展示:《旗人旗语》

 

2、什么是沟通?

     1)沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

     2)沟通的重要性

              案例分析:不会沟通,从同事到冤家

     3)沟通技巧测试

              视频赏析:沟通不畅的尴尬

     4)沟通的过程

        案例分析:新版《西游记》

     5)沟通漏斗

     6)沟通的形式

       互动游戏 《千变折纸》

     7)沟通形式的表现力:

  体态:55%

 类语言 38%

 语言(即说出或写出的话语)7%

 

3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

     1)如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

     2)快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏:《疾风劲草》

     3)如何先跟后带

     4)高效沟通六式

u  倾听

 共情

 同频

 释义

 反馈

 共识

     5)沟通中注意声音

             实战训练:互动问题呈现

 

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-

     案例分享: 倾听的故事

   1)沟通的关键——积极聆听

   2)聆听的五个层次

   3)倾听的技巧

u  理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

            实战演练:同理心训练

  4)移情换位

  5)听懂:倾听的四个层次

u  第一层:我听懂对方

u  第二层:让对方知道我听懂了

u  第三层:让对方听懂我

u  第四层:确认对方听懂了

 

2、沟通的技巧-

    互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则

          为什么说    Why to say

          什么时候说  When tosay

          在哪里说     (Where to say)

          对谁说       (Whom to say)

          说什么       (What to say)

          怎么说       (How to say)

          说多少      (How much to say)

        实战演练:你该怎么说?

(2)说服他人的心理学技术

u  登门槛效应

u  留面子效应

u  过度理由效应

u  禁果逆反

u  妙用“群体动力”

        现场练习:如何劝说小李?

(3)高效沟通的六大要点

(4)如何与上司沟通

        实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(5)如何与下属沟通

        案例分析:销售冠军的烦恼

(6)如何跨部门与同事沟通

         实战演练:如何寻求同事协助?

(7)如何与客户沟通

        角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(8)人际沟通的三条法则

u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

 

3、沟通的技巧-

(1)发问的六大好处

 挖掘信息

 引导对方

 控制交谈

 鼓励参与

 了解对方理解程度

 建立良好形象

(2)提问的技术

(3)封闭式提问

(4)开放式提问

         AB角练习:提问技巧

(5)提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

u  渗透性提问了解更多的信息

u  影响性提问可以建立信任

u  提问后沉默将压力抛给对方

(6) 互动游戏:提问猜动物

 

4、沟通的技巧-

(1)非言语性沟通技巧

l      语气语调

l      目光接触

l      面部表情

l      身体姿势和手势

l      身体距离

          团队游戏: 《人椅》

(2)用心察看

(3)注意积极的信号

         思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)   如何情绪察觉     

         情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

 

 

第三单元  管理沟通技巧

1、人际沟通的原则

 (1)交互原则       (爱人者人恒爱之)

 (2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值 感)

 (3)人际吸引水平的增减原则 (肯定否定- )

 (4)情境控制原则    (新的情境的适应过程 )

 

2、影响人际沟通的心理效应:

u  首因/近因效应

u  定势效应(包达列夫照片实验 )

u  暗示诱导效应

u  投射效应

            案例分析:如何利用和规避晕轮效应

 

3、控制他人情绪六步法

l    低位坐下或放低对方的重心

l    反馈式倾听

l    重复对方的话

l    转换场地

l    以奇异之事转移对方注意力

l    认真处理

 

4、如何增加别人对自己的好感

(1)微笑的艺术

(2)赞美——人际关系的润滑剂

         AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

(3)批评人的技术

        情景模拟:三明治法则

 

5、黄金沟通十法:实操练习

1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,

(6)   数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。

 

6、管理者沟通技巧:角色扮演

u  如何有效倾听

u  怎样从内在强化激励员工

u  协调与上级关系的艺术

u  处理与同级关系的准则

u  如何与下级相处的方法

 

7、人际交往心理-实战练习:

   1)从眼神窥视对方动机

   2)伸手看人心

   3)从言谈看内心

   4)从“口头禅”看内心

   5)从握手看态度

   6)站姿、坐姿:代表什么?

 

8、鬼谷子的说服术

 

 请留下您的联系方式或致电18915754998朱老师(微信号lvyouwv)

第四单元   现场互动问与答

【郭敬峰老师】

压力绩效管理专家

« 2016-2018年度中国培训百强名师

«美国N.G.H催眠治疗师

«高级企业EAP执行师

«国家二级心理咨询师

«企业心灵教练

«猎聘网特聘讲师

« TTT魅力培训师

« NLP企业沟通师

«心健康幸福推广联盟创始人

 

【讲师简介】

郭敬峰,拥有国家二级心理咨询师资质,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度中国培训百强名师、猎聘网特聘讲师、米龙谷同里众创空间特聘创业导师,在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获中国百强讲师荣誉称号,有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师,被学员誉为压力绩效管理专家郭敬峰老师是高级企业EAP执行师。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。

 

【授课特点】

针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

 

【服务客户】

服务和指导过的客户包括:中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育,外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、富士康、博世(中国)投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

 

 

【学员评价】

 

郭老师的课程内容专业详实,授课风格生动风趣,职业素养严谨开放,案例分析新颖实用,讲课认真敬业,课堂气氛活跃,很受大家欢迎,学下来有收获、欣喜,启迪智慧,很好!

——可口可乐饮料(天津)有限公司陈总

 

培训内容层次清楚,注重实用性,培训方法灵活多样,与学员互动良好,教学态度热情认真,解答学员疑惑,激发学员的学习兴趣,逻辑性强,专业水平高,对技能提升很有帮助,总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地人力资源曹经理

 

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力,讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱,对培训内容的掌握详实、全面,教学方法注重现场演练,语言流畅、清晰易懂,与学员积极互动,课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行培训负责人 曾小姐

 

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No,如何提高职业情商,学会了情绪控制,学会了爱的表达方式,知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力,掌握了减压技巧和方法,对自我情绪管理很有帮助!

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

 

中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表:

1.通过这次培训,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和谐;

2.收获非常多,最重要是人际关系方面,情绪控制和情商提升,感谢老师;

3.电话营销技巧,情商、催眠术及对爱情的认识,沟通能力及情商的提高;

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您,三天时间学习到很多知识;

5.压力如何排解,营销技巧提升,幸福生活如何营造;

6.学会了沟通,疏导情绪,提升销售技巧

 

与众不同的培训,选择郭老师的课很棒。——杭州智联易才人力资源庄总

 

郭老师课程设计合理,理论与案例充分,讲课形象生动,感染力强,有亲和力,很好解决学员问题,专业水平高,非常实用,希望有机会更多合作。

——苏州广发航空 人力资源经理曹国胜

 

备课充分,案例丰富,针对性强;授课氛围轻松活泼;理论与应用结合紧密,寓教于乐,学员反馈收获很多。

——昆山国家开发区管委会主任宣炳龙

 

……更多培训效果反馈请百度搜索郭敬峰查看了解