开头：课题导入（12分钟）
一、什么是沟通

二、什么是好的沟通

三、学习要领

第一章 沟通四大核心技能（70分钟）

一、准备

1. 明确沟通主题&目的

2. 明确并分析沟通对象

3. 制定沟通计划

4. 列出相关资料

5. 预测异议，思考应对方法

二、倾听

1. 倾听的四个层次

2. 倾听“三心”

三、表达

1. 何为金字塔原理

2. 如何构建金字塔

3. 表达顺序金字塔

四、理解

第二章 与客户沟通的技巧

一、与客户沟通的过程控制

1. 初次沟通获取客户好感技巧

2. 处理客户异议技巧

3. 促成交易技巧

 二、如何与PCA客户沟通

1. 表现型（Performance）客户的特征和沟通方法

2. 控制型（Control）客户的特征和沟通方法

3. 分析型（Analysis）客户的特征和沟通方法

结尾：沟通从“五心”开始

1. 尊重的心

2. 协作的心

3. 服务的心

4. 赞赏的心

5. 分享的心