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艺赛旗九周年,回顾艺赛旗RPA产品的演化史

当前国内RPA市场竞争加剧,众多厂商纷纷推出自己的RPA产品和品牌。艺赛旗成立已经九年时间,作为国内首批建立自己的RPA产品和品牌的厂商之一,艺赛旗的RPA技术和业务是如何发展起来的? 艺赛旗RPA又会采用什么样的发展模式? 

一、审计运维系列产品&双录系列产品——奠定了良好的客户基础

在中国的软件市场中,客户一般倾向于找之前有合作基础或有典型案例的厂商合作,在艺赛旗成立初期,推出的几款面对中国金融行业产品在客户中大受欢迎,这为艺赛旗RPA奠定了良好的客户基础。

针对后端运维监控,艺赛旗推出堡垒系列相关产品;而针对前端业务,艺赛旗推出云桌面审计系统。这两项产品,让艺赛旗在金融及运营商领域的审计合规市场,拥有了足够的竞争力。值得一提的是,当时众多录屏产品,往往录制的视频文件大,不易存储,艺赛旗通过研究和技术结合推出了自己的压缩存贮专利技术,通过该技术艺赛旗的产品存贮文件占用小。

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2015 年 6 月,银监会正式对外发布《关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》,在通知中特别强调,需要加强录音录像监控。艺赛旗抓住这一市场机会,顺势推出理财双录CSMCounter Service Monitor)产品,该产品以数据化监控为主要特点,用大量的操作行为日志来索引和分析传统的视频行为,以用户屏幕录像弥补传统视频的不足,将屏幕录像、视频监控录像、行为日志、业务日志整合起来,帮助用户实现监控分析,CSM让艺赛旗积累了一批金融类客户资源。

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二、 图形录像文本化——奠定RPA在UI识别上的技术基础

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艺赛旗RPA技术演进路线

艺赛旗专注于图形录像文本化技术,当时市场上很多同行也在做图形录像分析,但他们很多都是基于后端系统日志进行分析的,只能从安全合规层面为用户提供服务,无法满足前端,诸如页面、鼠标等“人的操作”的监控,更不能帮助用户进行工作效率分析。正是基于此,艺赛旗创立了基于图形操作而获取数据并进行行为分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)产品。

艺赛旗UEBA产品可对系统后端、操作前端两个方向进行全面的监控和分析。同时,艺赛旗UEBA可对用户终端桌面上的操作行为及画面,进行可视化录屏,将所有操作转化为文本信息并将相关数据进行归类和分析形成图表,直观展现员工的工作情况及工作效率。

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艺赛旗UEBA产品的图形录像文本化技术,奠定了艺赛旗RPA在UI识别上的优势。现在艺赛旗RPA设计器中,众多面对对象的组件及设置,都是建立在这个技术之上的。

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三、BPO呼叫中心领域的意外发现

在为众多客户服务时,我们发现很多客户在业务流程中存在大量简单重复的工作,导致人员操作效率低下、易出错等问题,特别是BPO呼叫中心领域。

艺赛旗再次抓住这一市场需求点,利用自身在UI识别上的技术优势,开发出智能辅助机器人。该机器人可针对业务中操作图形、数据流向等过程进行分析,通过提醒、辅助、替代的方式,帮助客户完成作业。智能辅助机器人在一批客户中大受欢迎。

智能辅助机器人也是艺赛旗RPA的前身,让艺赛旗掌握了一批金融,运营商等头部客户,并为艺赛旗积累了宝贵的项目实施经验。

为满足更多的用户流程自动化需求,艺赛旗不断进行需求总结,不断进行技术研发。终于2018年,艺赛旗自主研发出的RPA机器人问世。

四、RPA机器人要怎么做?

18年,国内对RPA的相关概念了解的并不多,艺赛旗在推广RPA产品的时候,总会遇到很多客户不知道RPA是什么?并且需要很长时间的售前交流。这个时候艺赛旗意识到,单靠艺赛旗RPA市场是无法快速铺开的。

早期,有一批业内伙伴企业会主动找我们合作,通过市场沟通,我们发现很多伙伴企业找艺赛旗合作的初衷是这样的:在项目中,伙伴企业需要帮助客户解决跨系统的数据衔接和解决流程自动化的问题,一种叫RPA的工具可以帮他们解决,而国内做RPA厂商并不多,索性就找艺赛旗。

 “春江水暖鸭先知”,只有合作伙伴企业才能更多的洞悉终端客户的流程自动化需求,无论是在时间上,还是在空间上,他们更加贴近客户需求,他们才是RPA项目落地生根的主力。那么艺赛旗怎么才能和伙伴企业一起,将RPA做的更好?

五、艺赛旗RPA的三个模式

1、合作伙伴模式:

“授人以鱼不如授人以渔”既然众多伙伴企业需要和艺赛旗合作,何不将这种模式独立出来。于是艺赛旗逐渐在全国建立了自己的合作伙伴体系,在体系中,艺赛旗全方位提供产品与技术相应支持的同时,将终端客户资源交给伙伴企业。双方协作发展,这才是最适合市场的发展方式。

2、商城模式

既然很多人不知道RPA是什么,也不知道如何用,何不将RPA机器人一个一个独立出来建立起一个“商城”。在商城中,大家拿来就用,这样用户就能在第一时间感知RPA机器人的好处,并减少众多合作伙伴的售前沟通。19年,艺赛旗专门成立商城机器人开发团队,并且不断进行市场调研和沟通,逐渐完善我们的RPA商城机器人板块。近期艺赛旗也在官网开辟了RPA机器人场景征集的专栏,也欢迎大家前来定制属于自己的RPA机器人。

3、开放的产品和培训模式

既然要开放,为何不让更多的人先下载、先用起来?自艺赛旗RPA8.0版本之后,众多工程师可以直接从艺赛旗官网直接下载RPA进行使用,并且建立生态社区,让众多的人一起用,一起学,一起交流。

“教会更多人才能让自己更轻松”,在19年,艺赛旗将培训部独立出来,建立了固定化,常态化的培训模式。在疫情之前,艺赛旗的培训团队,常年奔走于全国各地进行技术培训,而在疫情期间,我们采取了线上培训模式,并且收到了意想不到的效果,看到艺赛旗RPA培训在市场上如此的受大家欢迎,艺赛旗后续将一如既往的持续开展RPA培训并采取更加多样化的培训形式,来教会更多的人使用RPA。

六、艺赛旗九周年合作伙伴会议

艺赛旗RPA的发展只是中国人工智能及科技产业发展的一个缩影,艺赛旗是在技术和业务的不断发展中,夯实技术基础、加快创新步伐、顺应时代的发展,最终聚焦RPA这条道路的。

艺赛旗本身是做技术起家的,但随着行业发展,我们发现做技术还不够,还需要做服务、做品牌、做生态。从18年开始,艺赛旗就逐渐完善自己的品牌运营团队,并围绕品牌开始一系列的市场运营活动实践。无论是生态建设,还是商业模式,艺赛旗一直愿意在行业率先进行创新和尝试。并且伴随着我们的尝试,我们也看到更多的友商开始了自己的发展步伐,虽然不免产生竞争,但站在行业角度上都是良性和健康的,只有竞争,才能让中国RPA厂商取长补短,才能促进中国RPA产业的更好的发展。

“千锤百炼真功夫”,从蹒跚学步到蓬勃发展,经过九载品质历练,艺赛旗RPA技术日趋成熟、市场空间更加广泛。艺赛旗的发展壮大始终离不开一路同行的合作伙伴们,为回馈广大合作伙伴的支持与厚爱,艺赛旗特举办九周年合作伙伴会议,届时将推出一系列针对合作伙伴切实利益的活动和政策,欢迎大家来参加。


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