传统零售距离新零售还有多远?先引入门店销售管理系统

2019/01/20 14:16

如今是互联网+时代,传统的零售将要被新零售取而代之。传统的门店要打破常规服务模式,让企业的服务“走到”线上去,线上的商城引流和线下的实体店服务一体化,双管齐下,资源共享,实现最大化价值。

现在传统门店普遍面临的问题:

01购物体验的同质化,会员管理开发较为贫乏

02利润模式单一,运营成本不断增加,资金链紧张

03快速增长的供应链成本,缺货断码调货麻烦

04传统收银不能兼容多种收银方式和用户习惯

05员工难管理,积极性差,流失率高

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再加上门店经营受时间、空间限制,无法满足客户,随时购物,经营成本过高等等问题,导致门店发展受限。因此,传统门店注入互联网思维,向新零售发展,采取多种商业模式结合的方式,让零售更加信息化、数据化、智能化,节省门店成本,增强会员黏性,增大市场机会,打破传统思维,共同开启新零售核心模式。

传统门店有这么多问题,首先该抓哪些呢?对于连锁门店来讲,会员管理至关重要,关系到门店长久生存发展,所以会员管理需马上执行,会员管理抓得好会马上产生良好的经济效益。

连锁店的会员即老顾客所产生的销量一般是新顾客的三倍以上,老顾客对于店面服务与品牌已经了解熟悉,忠诚度高,在品牌的网店或者门店消费客单量及购买频率都远远高出普通的顾客,在组织促销活动时更是如此,即使同样的活动,通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较,会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍,在参与活动的过程中,会员无论是在购买产品的几率和数额方面也都远远的超过普通的客户,这就是会员制的魅力。

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会员制是每个企业管理客户的一种方法,星城软件的会员管理软件就是对客户进行制度化、系统化管理,是连锁企业掌握客户信息,增加客户忠诚的会员管理系统。商家用会员管理软件定时推送优惠活动,赠送优惠劵,吸引客户到线下门店消费,体验店铺的优质服务,为连带消费提供好的机会。

连锁企业对于会员的管理要从这几个方面入手:

第一、要做好会员章程,重视会员开发

现在会员制几乎所有的企业店铺都在搞,但大多数做的比较滥,其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度,即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻而易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。另外,即使会员也要进行分析来区别对待,根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务,而不是将会员统统看作一个人来对待。其实,对新会员不能进行有效的管理和互动的不能算做真正的会员。谈到管理这里就要提到会员章程,章程主要包括会员的条件和拥有的权利,是会员制的基本制度。会员管理软件能让会员章程实现起来更简单便捷。

第二、建立完善的会员档案

选择一款适合的会员管理软件建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,避免流失。在建立会员档案时,还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类,老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为两部分:会员的个人基本信息和会员的消费信息,这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于品牌的接受程度,使连锁企业可以开展针对性的营销工作。

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