品牌如何在官网利用语音实现营销突围?

2019/02/21 09:57

一些市场营销者和观察者都声称,“品牌官网”的终结潮就在我们眼前。就在今年,我们还看到了很多业内人士在讨论,一些主要的大品牌很可能就会关闭其官网等等。这些说法根植于当今数字化时代的品牌艰难求生的许多挑战:跨渠道的经验不足、亚马逊(Amazon)等电商的崛起、品牌自身转型电商经验的缺乏等。

但如今有一项技术正在崛起,它有可能扭转经常被诟病的品牌官网面临的局面,这就是语音。

最近的一份针对消费者的调查报告发现近20%的美国成年人在使用智能音箱,这一数字在两年前还不到1%。 这种快速的转变为全新的数字体验铺平了道路,也在重塑消费者如何发现品牌并与其互动的方式。去年,Gartner预测,到2021年,那些重新设计其网站以支持视觉和语音搜索的早期品牌商,数字商务收入将增加30%。“所以你可能想知道语音对品牌有多大帮助,更不用说(语音)如何让他们的网站再次吸引消费者了。 随着越来越多的消费者选择说话而不是打字,品牌网站将主要从三方面改变消费者体验。

会话式搜索引擎优化

许多品牌投入了大量的精力和预算来改善他们的搜索引擎优化性能,并确保他们的网站在搜索中出现。幸运的是,当用户(通过搜索)在寻找答案时,这类优化向语音助手提供可信信号,仍然有很大的帮助。

语音作为一项并不陌生但绝对新兴的技术正在不断崛起,而且很大概率会帮助品牌官网的来优化体验的问题。

SEO在键盘搜索与语音搜索的主要区别在于消费者如何构建查询。当键盘输入时,用户只需要提供足够的上下文来接近他们所要查找的事情。这可以是分段句子,单词搜索或复制粘贴。有了语音,用户可以提出问题并使用会话式语句,例如“明天纽约的天气会怎样?”而不是“纽约天气”。

让你的内容以对话的方式呈现是一个新的战场。这种内容需要考虑用户在大声说话时搜索的方式(即较少的符号和节标题,更灵活的发问方式和关键词优化的句子)。能够在优化网站语音方面先发制人的品牌将开始建立类别权威,并有机会在该领域领先于竞争对手。

品牌新声音

除了抽象的PowerPoint幻灯片和语音文档的音调之外,品牌的个性很少直接传达给消费者。通常情况下,品牌使用他们的营销传播渠道为其发声,并代表他们是谁。品牌官网就是这样一个可以直接表达自己是谁的渠道。这是一个品牌可以将自己的个性,信仰,风格,语言等 等方方面面完整呈现的最前沿的平台。

但这里有个明显的问题,没有消费者会花大把时间阅读品牌的官网或关心他们的品牌个性是什么。然而,随着语音的发展,沟通方式正在发生变化。当语音助手通过品牌官网向消费者作出反馈时,他们会大声读出答案。在这种情况下,(网站语音助手)使用的语言和语调变得越来越重要。众所周知,Alexa团队正在努力改善助手的情绪,不难想象未来的网站可以通过语音助手以特定的语调或风格进行呈现。

在品牌将通过声音与消费者建立亲和力的世界中,老旧的PPT在突出品牌的差异化方面的价值就显得式微了。

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用语音搜索完成购买

随着语音助手采用率的不断提高,早期采用者已经将语音助手视为日常伴侣。这意味着用户经常转向语音助手进行天气和新闻等基本任务查询,同时也开始经常使用它们购买商品。事实上,最近的一项研究发现,很多消费者在整个购买过程中都会使用语音,诸如在搜索商品,包裹跟踪,提供评级和联系支持等方面消费者都会求助于语音。

语音助手(AI)背后的大脑在帮助用户时寻求可靠的信息来源。对于品牌来说,他们自己的官网是建立会话权威并提供购买过程中提供问题答案的理想场所。产品信息,店铺定位,消费者评论和常见问题解答等典型功能应该以这些新设备易于访问的格式创建,以便帮助消费者完成购买。对于品牌来说,这是一个很好的机会,可以预先准备好他们的语音技术网站,并将自己置于购买相关搜索的有利位置。

从移动到语音的转变正在顺利进行,品牌也有了拥抱着这一新局面的黄金机会。一个品牌的官网将有能力通过语音帮助企业实现差异化并赢得消费者的信任。品牌将战略重点集中在会话搜索引擎,品牌的个性发展和消费者购买工具的优化,从而使几乎被遗忘的“品牌官网”可以再次成为企业的宝贵资产。

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