什么是智慧营销?

青牛软件 2019/01/21 14:38

营销二字的“变”与“不变”

无论时代如何变换,即使是在技术革新层出、沟通渠道日新月异的今天,如何更好地获取客户、触达客户,并实现营销转化率的提升,一直是企业最核心的问题,投入产出比(ROI)——这一商业本质的量化表达,决定了企业的利润率高低,而ROI的增长来自于营销效率提升。

可是,也正因为如此,如今的每一次技术换代,都将企业原有的成功营销模式颠覆得支离破碎。从纸媒到互联网,从门户网站到社交自媒体,新技术带来了新的沟通方式,也改变了营销模式。营销之“变”,在于应对沟通方式变化的营销模式升级,是为了适应新的营销环境而做出的主动应对,“变”的是手段,“不变”的是经济规律。

营销效率是企业追求的永恒主题,这是我们对企业营销的基本认知。

新知图谱, 什么是智慧营销?何为“智慧营销”?

人工智能、云计算、大数据等最新的技术,颠覆了传统的商业思维和秩序,中国企业精细化营销的需求正在爆发。在营销领域,新技术也将催生新一轮的营销升级,使营销能更好地为目标受众和公司创造价值。而在这个过程中,只有将新科技完全用于营销的三个层面,实现平台智能化、流程自动化、运营精细化,并打造由新技术加持的营销人才团队,才能实现真正意义上的智慧营销。

青牛软件提出的“智慧营销”,以营销技术为基础,以创新为核心,其本质是针对销售员营销的智慧解决方案,从而达到扩大销售入口、挖掘数据价值、提升系统效率、提高销售员技能水平等效果,实现从陌生人到购买客户的连接、参与、培育和转化的智慧营销闭环。智慧营销是互联网商业智能的一种体现,线上可视场景、CRM、云、大数据及AI的结合将是营销智慧化的未来。

如何找到客户?

01 大数据获客

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数据挖掘服务和人工智能大为SaaS产品的智能化提供了条件,利用大数据分析、数据挖掘能力发现更多销售机会,在售前、售中以及售后等环节融入大数据技术,实现销售自动化管理,为企业客户行为分析创造了技术基础。

青牛软件打造了专注于提高销售效率的大数据精准营销平台。通过不断分析全网企业信息,结合企业内部的客户关系管理系统,平台对线上用户行为数据进行采集与标签匹配,利用机器学习自动建立客户模型,帮助企业精准挖掘目标客户,捕获商机,提升销售转化率与收入。

平台数据主要来源于运营商指定营销平台、银联数据等。其中,包括移动、联通、电信三大运营商大数据合作,覆盖10亿级用户;庞大的消费行为数据,商户650万家、终端820万台、覆盖城市337个、260个细分行业、年交易数据80亿条、13亿卡、5亿持卡数据、10年数据积累。企业可通过基于机器学习打造的智能大数据搜索引擎进行目标用户群的搜索,得到多种用户模型数据分析结果,建立企业自有用户标签体系。同时,企业也可根据所选的个性化用户模型,由青牛进行多渠道的营销互动去触达目标客户群,形成一个从Data(数据)到Leads(线索)再到Sales Leads(销售线索)的数据闭环。大数据平台的作用就是将用户信息标签化,转换成产品运营策略,不同的标签对应不同的用户群体,也对应不同的营销手段并分析用户需求,以达到营销获客的目的。

02 视频直播互动获客

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直播是互联网发展的一种新态势。视频直播是连接用户、增进行业影响力、提升传播度的全新媒介形式,是企业获取和触达客户的新模式。直播的出现,让企业与客户的连接不受空间、时间和地域的限制,让连接更高效、直观。

青牛软件为用户提供直接触达客户的视频营销与服务的云直播平台,让企业具备灵活、快速开展直播营销互动的能力,为用户打造“面对面”场景化营销环境,直播将成为企业获客拉新更高效、便利的渠道。

在直播过程中,可以实现边看边买。一键就可以跳转到产品购买链接页,或者客户可以与坐席、客户经理、产品经理进行“面对面”视频沟通,各种交互手段帮助营销人员、市场人员回答客户问题,让客户在线办理业务。

以交行广场舞大赛为例,青牛视频直播为活动提供视频直播及后续APP理财直播节目等技术服务支持。基于大众对广场舞的热捧,本次广场舞大赛的目的是推广直播理财的营销模式,把海选花絮、各舞队视频上传到直播平台供大家观赏评论,并在期间推出理财产品留住客户进行资产投资。交通银行开启了“直播+手机银行”模式,通过直播实现场景化延伸,在活动推广短短半年时间里新增了千亿资产规模。青牛视频直播将品牌传播、内容传播和销售目标相结合,打造了银行业零售的新模式。

如何提升触达客户?
CCOD专注解决主动触达用户效率
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目前触达客户的途径多种多样,宣传材料、户外媒体、搜索引擎广告、社交平台广告等等,青牛提供主动触达客户的路径及IT辅助系统。从触达方式上讲,支持电话语音、短信、闪信等多媒体触达客户;从交互方式讲,需要坐席员、销售员参与客户成交过程。各种模式下,电话销售是目前的主要业务场景。

SmartDialer 是提供外呼任务管理整体解决方案,支撑企业完成电销业务中外呼任务管理、执行、控制、分析过程。功能包括名单管理、任务管理、任务执行、任务分析和监控等,支持预测外呼、预览外呼、自动语音密集外呼等多种外拨模式,可以有效提高电销座席工作效率。在一些标准化的业务场景,和语音机器人结合使用,可实现机器和人的无缝切换。

青牛SmartDialer大量应用于保险电销、银行催收、互联网金融等业务场景,至少可提升30%以上业务效率。

支持多种业务形态

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随着社会发展,整个社会业务形态也逐渐转变,从线下到线上、O2O、线上线下融合、新零售等等。在业务形态上,我们支持中心化、去中心化、移动化等多种业务形态,提供集中职场、分布坐席(前置坐席)、家庭坐席、移动坐席等多种方案,满足客户业务发展需要。

如何提升销售员能力?

01 金牌话术:实时话术指导

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随着企业业务发展,产品体系变得复杂,相关营销知识、沟通技巧培训周期长。而与此同时,一线座席变动频繁,培训压力大,效果也不足。一些坐席,工作绩效及座席成长缺乏持续性,而与此同时,优秀座席的业务经验缺乏分享的渠道和手段。

青牛金牌话术整合实时语音识别、自然语音处理、知识图谱等技术,结合多年的业务经验,可帮助企业建立金牌话术,实时指导坐席销售,提升销售业绩,同时提升销售合规性。

企业可以通过系统将销售技巧管理维护起来,将质检、优秀案例、培训等知识整合起来,建立领域知识库。针对营销场景,从开场,产品介绍,异议处理,成交确认等方面帮助坐席快速成长,快速提升业绩,在工作中学习,在工作中成长。实际业务中可一般可提升团队8%以上的业绩产出。

02 视频远程培训:适合销售员移动式办公

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大部分企业销售人员都经常出差、漂泊在外、日夜操劳,怎么才能有效组织开展培训?随着移动互联时代的来临,智能移动终端(智能手机、平板电脑等)已经成为职场人士工作和生活中不可或缺的通信和联接工具,同时视频直播为移动互联网注入巨大能量,移动式的视频直播培训更适合销售人员职场分散、移动化办公的特点。

青牛视频所提供企业级视频直播培训服务,能够解决传统培训中集中组织统筹慢、传达效率低、人力成本高等痛点,提供安全、稳定、低成本、高可用、跨终端、快速集成的视频直播培训服务,帮助企业在现有产品中快速实现直播功能,并把直播数据留存在企业自己的平台上。

高效移动视频直播平台,使培训不再局限在某一地点,适应分散的销售人员培训,无论销售人员是在路上、在家还是在办公室都可以随时观看。互动社交是直播培训的另一亮点,在观看直播的同时可以进行提问或讨论,不仅是分享者与用户的交流互动,更是用户之间的交流互动,营造一直共同认知和探索的学习气氛。回看功能,员工可在培训结束后通过回看功能反复学习,让因业务繁忙耽误了直播培训的销售人员可利用碎片化时间回看学习。

如何更好地维系服务客户?

01 智能成单确认

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智能外呼机器人在销售领域发展地极其迅速,不仅能够替代人工客服处理一些简单、重复、枯燥的业务工作,在成单后订单确认、调查用户满意度上也发挥重要作用。销售人员可以将自定义的话术提交给智能机器人,智能机器人就会以真人式的语音对客户进行满意度回访,实现自如互动交流,相比人工客服,不仅大大降低成本,拨号效率也显著提升,是人工拨打效率的4-5倍;比较自动语音按键回访,能获得更多信息。最终完成后形成工单,每轮回访结果输出行动码,并根据客户强弱意愿进行准确分级,方便后期客户跟进。

智能机器人会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联,随着交互数据的积累会变得越来越智能;电话销售人员活企业可通过拨号时间设置来管理智能机器人的上班时间,保证在合适的时间段与目标客户进行交互。

02 数据续联

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利用运营商客户数据为企业解决失联客户续联,“失联”客户“契合”号码分析及管理,外呼任务管理等数据处理工作。外呼坐席发起通话请求,由客户通话续联模块向平台发起话务接续请求,由平台通过双向呼叫的形式实现最终话务接续。通过信息修复产品,既能避免泄漏客户联系方式,又能满足与客户取得接触的业务需求。

信息修复产品可以为保险、银行、基金等金融行业解决客户失联问题进行数据续联、获取新的客户。目前,信息修复产品能力指标可帮金融企业修复召回率达65%以上,响应率>80%,时效65%,还能省下巨大的成本。此外,信息修复产品可向政府、电商等领域其他行业延伸,实现续联、精准营销等服务。

03 智慧客服

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智慧客服方案包括多媒体触点、全面客户服务、AI赋能系统、赋能坐席、数据驱动业务发展等多个方面,CCOD所提供的智慧客服方案,能够更好地提升客服满意度、忠诚度,提升品牌价值、口碑,提升交叉营销、二次营销效果。

智慧客服强调全渠道的服务建设不仅仅是多渠道的接入,更重要的是客户多渠道接入的信息数据能够相互打通、客户跨渠道的来访轨迹数据能够全渠道共享和被跟踪。

智能客服机器人以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础,通过语义分析识别用户问题、理解用户意图,并以自然语言与用户沟通,为用户提供智能自动应答服务。在智能质检、智能排班等方面,能有效提升客户服务质量,降低运营成本,提升管理水平。

驱动于大数据下的智慧客服时代,基于CRM的客户数据建设已经日趋成熟,数据整合能力更强大,能全面捕获客户个性化服务需求、服务偏好、产品偏好等数据并在全渠道接入的基础上客服中心能够对客户行为进行多维度分析,形成较为全面精准的客户个性画像,从而为客户提供个性差异化的服务。

全媒体联络能力、基于AI的智能交互能力平台、智能化知识平台、客户接触中心平台、视频直播互动平台、大数据技术以及精细化运营管理平台,它们一起打造青牛软件“智慧联络中心”,将能力平台与用户真正的业务场景结合在一起,为营销、销售、市场等领域创造出更大的价值。光有联络并不够,业务系统需要和用户本身的CRM系统做深度融合,有AI对接的能力,有数据技术的能力,有远程视频协助的能力,才能高质量完成客户的营销培育转化。青牛软件希望给客户提供的是,全媒体、多触点、跨渠道、智能化、场景化、精细化的智慧营销。

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