CCOD智能外呼机器人:智能化营销利器,构建外呼新生态

青牛软件 2018/12/27 10:01

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美剧《西部世界》第二季已完结,留给人们的是无尽的悬念和感慨。AI机器人通过学习新事物使自己保持最佳化,最终通过"冥想"拥有了自己的意识,开启了与人类的竞争和对抗。我们会像《西部世界》中的人类一样被机器人取代或者控制吗?答案当然是否定的,至少现在我们不必为这个担心。

在现实世界中,还没有出现意识觉醒的机器人,人工智能替代人类也只停留在科幻小说或者科幻电影中,但AI为人们的工作和生活提供便利却是实实在在存在的。AI机器人通过不断地学习来增加自己的"技艺",下棋、开车、智能会话等等,无所不精。

在电话营销业务中,面对越来越高的场地租金成本、人力社保开支、人员流失损耗等情况,基于AI技术的CCOD智能语音机器人的出现,可以有效降低各项成本支出,同时尽可能提高营销效率,大大改变了行业的现状,让电话营销如虎添翼。

CCOD智能外呼机器人是什么?
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CCOD智能外呼机器人是在青牛已经承载数万坐席并发的云联络中心平台基础上,融合了语音识别、语义理解、语音合成技术,具备对话管理、语义分析、情绪识别、实体识别能力,辅以流程管理、知识库、智能统计分析等基础能力,打造的一整套智能外呼解决方案。可以高度模拟人工坐席音色,与客户间实现完美语音对话。可以帮助企业实现外呼回访、满意度调查、订单确认等场景服务,替代人工操作,为企业节省大量的人工成本,并保持稳定的营销水平。

CCOD智能语音机器人的价值?
新知图谱, CCOD智能外呼机器人:智能化营销利器,构建外呼新生态从技术角度出发,CCOD智能语音机器人目前还不能完全代替人工,但在一些标准化、简单外呼场景中可以逐步做到替代人工坐席,当机器人无法应答时又可以转接人工坐席,人机配合作业,各自发挥自身特点,为企业贡献更大价值。CCOD智能语音机器人每天可自动外呼800-1000通电话,是正常人工的6-8倍,同时替代了一些基础的、重复的、繁琐的销售、客服工作。减少80%以上的人力成本,管理成本下降50%,是企业降本增效的利器。
如何使用CCOD外呼机器人业务?

1、话术梳理

企业需要确定外呼场景,并根据以往经验设计合理的话术,话术中既需要有为达成营销目标的主流程,又需要完善的分支流程来应对客户可能提出的质疑、疑问、否定等情况。

2、可视化流程配置

CCOD外呼机器人提供灵活的沟通流程配置,可根据业务需求自定义流程和话术。具体包括可视化配置界面,方便业务进行配置;支持关键字,语料方式配置业务;支持意向客户分类,可以根据客户沟通轨迹,筛选出意向客户,自动对客户进行分类录入。

3、测试运行

CCOD外呼机器人支持TTS/语音方式播放话术,而且TTS为通过优秀客服训练的模型。业务试运行期,可以通过TTS模式快速配置,进行测试优化。运行稳定后,可以用语音模式播放话术,客户体验效果更优质。

4、营销效果分析

CCOD外呼机器人通话过程可全程录音并将录音转写成文本会话明细,根据预先设置的意向收集点筛选出意向客户,甚至可以分析出用户的意向等级,然后根据具体分级将意向用户分配给不同技能级别的人工坐席开展精准营销。

 5、智能报表分析

CCOD外呼机器人既提供业务分类报表,又可以提供定制化报表。通过提供多维度的管理报表,帮助各层级管理人员了解服务运营情况,获取全面的运营管理决策支持。

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CCOD智能语音机器人已经成熟应用于电话营销、催收催缴、客户回访、满意度调查、通知业务、销售线索筛选等诸多场景中,服务于金融贷款、理财、房地产、电商、汽车等行业。相信随着CCOD智能语音机器人不断地发展和深入,还有更多的行业和场景陆续进入到使用阶段。

CCOD智能语音机器人作为电销领域的AI小伙伴,打造AI+人机融合+SAAS的新服务模式,推动企业营销模式向AI的方向迈进,切实提升营销效率并有效降低业务成本,助力企业构建AI外呼新生态。

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