互联网保险正在与电子商务深度融合

2018/12/25 11:46

新知图谱, 互联网保险正在与电子商务深度融合

电商生态险种已成规模

在目前的“互联网+保险”创新中,服务电商生态的险种呈现出了快速开花的景象。数据显示,今年“双十一”,退运险单日保单量高达3.08亿单,同比增长65%。

有业内人士认为,过去,零售业在仓储、交易等环节本来就有保险需求。如今,这些需求随着交易一起转移到了线上。在互联网生态中,电商行业发展得最快、最成熟,同时,以电商起家的阿里巴巴集团比其他平台拥有更多、更完善的数据,而数据是互联网保险的驱动力。鉴于此,电商生态险种在过去两年得以破竹之势的快速发展。

众安保险阿里巴巴事业部总监董占柱表示:“电商卖家是众安保险最重要的用户群体之一,围绕卖家的保险产品也是我们的核心业务组成。我们希望通过线下交流的方式更深入地发现中小微卖家的需求,同时也通过现有产品帮助卖家解决资金占用、退货运费纠纷等问题。”

险种加速更迭

对众安保险来说,电商生态险种是最重要的系列产品之一。从“全球最火险种”运费险到众乐宝、参聚险,再到1688保证金、淘保包,成立两年多来,众安保险相继推出了十余种电商生态保险,同时还不断更新、迭代产品。

值得一提的是,作为保证金保险,众乐宝可以帮助卖家减少资金投入,释放被冻结的保证金;参聚险则只要卖家缴纳较低的保费,就能获得对消费者和聚划算平台的保障服务资格;而退运险能够让卖家降低退货的沟通成本和经济成本。

数据显示,众乐宝与参聚险上线后,总共惠及淘宝、天猫等平台280多万中小微网商,累计释放保证金约478亿元。其中,众乐宝是众安保险的第一款产品,也是目前增长率最高的险种。

实际上,在网购中,纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的重要指标之一。对比开通退运险与未开通退运险的的卖家,监测数据显示,前者的纠纷率要比后者低上约三成。纠纷退款指买卖双方未能自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家以及维权成功的维权笔数总和。

“在电商生态中,众安保险的产品还在不断延伸。比如,针对3C数码和大小家电,我们提供的‘淘保包’解决了消费者在淘宝购买数码及家电产品的全国保修问题,并延伸出超原厂保修范围的一年期意外损坏保险。我们希望保险服务能够成为各类电商交易场景中的润滑剂。”董占柱说。

为网购披上“保险”外衣

在众安保险不断打磨电商生态保险的过程中,“极有家”卖家综合保障服务是一个亮点。

今年6月,针对创业者面临的大件物品退换货难题,众安保险升级了“退运险”,与脱胎于原淘宝家装的O2O平台极有家合作推出“极有家”卖家综合保障服务。截至目前,极有家卖家综合保障服务已承保700万单。这套“升级版”的退运险包括一年质保、假一赔三、破损包赔、运费险四个产品,涉及履约保证险、货运险、运费险等险种。

11月5日,天猫推出“正品保证险”、“品质保证险”等系列保险项目。消费者如果在天猫平台上买到假冒伪劣产品,除了可以无条件退货退款,还能获得四倍赔偿。

与之类似,众安保险提供的极有家卖家综合保障服务中亦包括具有“正品保证险”、“品质保证险”功能的保险产品,即假一赔三和一年质保。

“与我们合作的是中国检验认证集团第三方检测机构。如果消费者在极有家平台上买到的货品被鉴定为假货,众安保险将给予3倍于物品原有价值的赔偿。”极有家卖家综合保障服务的相关负责人表示。

据了解,这项服务由平台上的卖家投保。为了促进卖家给用户提供更好的售后退换货服务,改善客户体验,众安保险依靠自身的技术力量,通过精算模型实现了保险费率浮动定价——经营情况及服务质量越好的卖家,费率越低。

“过去,行内的普遍做法是,如果货品在物流过程中受损,买家、卖家协商后,由卖家给予部分赔偿。对于这种解决办法,买卖双方长期都处于忍耐的状态,并常有纠纷发生。而如今有了这一整套退换货保障机制后,类似的纠纷有所减少。”上述负责人说。

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