电商人才流失率激增原因解析

2017/06/23 17:22

6月14日,电商研究机构、产业互联网智库——中国电子商务研究中心与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》。

报告显示,被调查企业中,人才在一年内的流失率,10%以下的企业占20%;10-20%的企业占28%;20-30%的企业占26%;30-50%的企业占15%;50%以上的企业占11%。

从数据中看,年流失率在20-50%的企业占52%,比2015年上升了7%,特别是流失率超过50%的企业占比,比去年上升了8%。

困扰电商企业人力资源部门的问题排名

被调查企业中,人员招聘压力占70%,人员流失压力占58%,员工培训与开发能力占36%,企业文化与员工关系压力占31%、绩效管理压力占27%,薪酬增长压力25%。

和2015年相比,人员招聘压力、员工流失压力、企业文化和员工关系压力仍然是困扰人力资源部门的前三大问题。一方面原因是电商发展速度快,人才供需不平衡;另一方面企业也要加强管理,深化机制改革,加强团队建设,来不断缓解人才流失的压力。

电商企业日常招聘状态

被调查企业中,人员比较稳定能满足企业运营要求的占15%;处于招聘常态化,每个月都有招聘需求的占37%;处于业务规模扩大,人才需求强烈,招聘工作压力大的占30%,处于人员流失率高,人员不稳定,招聘难度大的企业占7%。

85%的电商企业存在人才缺口,相比去年,提升了10个百分点,电商发展的速度仍然比较快。但人员流失率高,人员不稳定的企业比例也比去年上升了11个百分点,企业的管理难度在不断加大。

造成电商企业压力的最主要因素

被调查企业中,造成企业发展压力的最主要因素中,团队问题占39%,企业内部管理问题占21%,市场竞争问题占18%,品牌问题占9%,产品问题和供应链问题分别占4%,财务资金问题占2%。

从数据中可以看出,企业的团队和内部管理问题占据了前两位,这也符合中国目前大多数企业的现状。如果在这两个最重要问题上下决心改进,其他很多问题会缓解或消失。

电商企业人才来源渠道

被调查企业中,依托传统招聘网站招聘的占91%;传统人才市场招聘的占22%;专业人力资源服务商的占25%;通过企业内部培养提拔的占42%;高校建立合作,接收电商专业毕业生的企业占17%。

通过招聘网站仍然是最主要的渠道,而企业内部培养提拔占比,比去年提高了25%,说明企业在选用人才的理念上有了很大变化。同时与专业电商人力资源服务商合作的企业比例比较稳定,主要归功于其强大的岗前培训和良好的跟踪服务。

电商企业培训新人常用方法

被调查电商企业最常用的培训方法中,公司集中统一培训占到42%;老员工传帮带形式占到51%;外包给第三方企业占到2%;其它方式占到5%。

电商是一个实践性很强的行业,传统的培训方式效果不好,所以绝大多数电商企业采用了传帮带的岗位培训方式。统一培训也占有较大比例,主要集中在共性的培训项目上。专业的外包培训因为成本高,采用的企业比较少。

电商企业员工离职最主要原因

被调查企业中,电商企业大专学历以上学历员工离职最主要原因中,薪资待遇问题占31%;抗压能力问题占37%;企业文化问题占7%。

和2015年相比,抗压能力问题成为员工离职的最大原因,超过了薪酬待遇问题。这和当前90后员工的成长教育环境有关,一方面员工要自我调整,提升自身抗压力,另一方面也要求企业做好对员工的情绪压力管理工作。

该报告对国内349家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查,调查企业涉及像淘宝网、天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、一号店、聚美优品、当当网、有赞、洋码头、贝贝网、蜜芽、美囤妈妈、乐蜂网、中粮我买网等国内主要B2C电商平台,以及各大平台上的大卖家、各类服务商企业等。

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