盘点 App Store 那些哭笑不得的差评

知群增长商学院 | 专注于流量增长和业务增长 2019/11/29 14:39

新知图谱, 盘点 App Store 那些哭笑不得的差评

App Store 评论区是用户向开发者反馈问题和评价产品的重要的渠道,此外评分也会在一定程度上影响用户的下载行为,好评更利于新用户下载转化,而差评过多可能会让你的 App 下载转化率降低。

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你会更倾向下载哪一个?

所以不论对哪款 App 而言,评论都非常的重要,但在 App Store 中经常会出现那些让开发者哭笑不得的差评,今天探长就带大家来盘点这些评论以及解决方案。
▎哭笑不得的差评

一星保护

是指因为用户对某个 App 特别满意,但为了避免用户群扩张和知名度提升带来的服务质量下降,所以故意在打分和评级时一星的评价。
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一星保护多为用户群体自发性地在 App Store 打出差评,带有一种“太喜欢了所以不想让别人知道”的情绪,多数为独立小众 App。

天气/身体/心情等原因

炎炎夏日,心情烦躁,给个差评,乐呵乐呵。

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秋高气爽,天气凉凉,穿得太少,又有点冷?

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天气不好-心情不好-不高兴-所以差评,整个逻辑缜密,探长竟无法反驳。

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其他原因

一个个看完,探长觉得 App Store 评论区完全不输任何一个搞笑社区。

高考被理想大学录取,来一个差评与 App Store “同乐”。

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产品不太符合预期,走一个差评。

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谈恋爱高兴来一个差评。

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快开学,然鹅作业还没写完,又一个差评

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……

虽然探长看的很愉快,但还是要说,由于用户的评分数量和星级会直接展示在搜索页面,所以相当于一个 App 的门面,过多的差评和过低的评星会影响用户的下载行为。

因此要重视正确引起用户评论,提高产品的评分,从而可以有效避免用户的流失和成本的增长。
▎评论如何优化

1. 根据产品功能完成度在合适的时机埋点提示用户评论

在用户使用一段时间后,尤其是用户完成一些带有积极或正面结果的交互行为完成后,提醒用户评论(符合 App 风格并讨人喜欢的提示内容),更容易获得用户的认可。

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知乎在新用户第一次完成收藏动作后提示评论

2. 利用苹果API,支持用户不跳出应用评论

从 iOS 10.3 起苹果支持用户直接在 App 内进行评论和评星,无需再跳转至 App Store,巧用此功能,提高用户体验度,让用户更方便进行评论和评星。

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但切记不要为了评论而滥用弹窗骚扰用户,这样引起了用户的反感,甚至会起到相反的效果。

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3. 积极回复用户评论

回复低评分低的评论,可以使用个性化的回复拉近与用户之间的关系。

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▎探长说

评论固然重要,但各位开发者朋友切勿寻找第三方试图操纵评论,提升评分,苹果官方目前对评论审核愈发严格,使用不正规手段没有效果不说,甚至很可能会导致产品被苹果惩罚。

长按


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