你居然不知道差评可以提升转化?

麦吖客服外包公司 | 提供专业的线上客服外包服务 2019/11/19 13:34

很多淘宝商家可以说是很害怕有中差评出现的,就因为一个差评,会让一个本来销量很稳定的店铺,出现订单量极具下降,导致现在的大多数商家对差评都是有阴影的,其实中差评也是有好处的,只是被忽视了!

 1.更多的流量

 当你的店铺里出现中差评的时候,这时候其实会增加顾客的信任度,因为这样他们会获得更全面的信息,在这个界面停留的时间也会更长,印象也会更深。

 2.更高的可信度

 在你购买宝贝的时候,你想想有一些宝贝是只有好评的,当时你是不是还觉得你买到了质量最好的宝贝,其实这里面也是有很深的“套路”的,一般像销量全是好的店铺,并且都是长文的,这种店铺大多数评价都是刷出来的,根据调查,95%的顾客对没有差评的店铺都是表示怀疑的。所以店铺有几条差评反而会很真实,会给店铺创造出更高的信誉,也会获得估计的信任。

 3.更深入的沟通

 如果收到了差评,也不用太着急。有很多案例显示,屏蔽差评并不能带来任何的好处,消极的回应是最不恰当的办法,其实有很多时候你甚至不需要做什么,情况也会自己有好转,一定要注意,千万不能说闲话,在回评时进行解释和表明我们的态度,可以作为宣传的一般府嗯;如果你的售后服务很好的话,说不定顾客之后还会在你家店里买东西呢,所以遇到好说话的客户,一定要牢牢的抓住这个机会。

 你和顾客沟通的时候不能露怯,因为这样会显得差评很理所当然,其次,你是要明白你获得了一次将失望的客户变成品牌拥护者的机会,用热情周到的服务去弥补并且为客户解决问题,这样不但可以让客户改变对公司的看法,并且还让围观的潜在客户了解到你是值得信任的商家。

 4.更高的转化率

 差评会带来更多的销售,因为人们会因为看差评在一个页面比较长的时间留在一个页面,当人们在你的页面停留的时间过长会怎么样?他们和你们在线的交流概率就会大大的增加,顾客会告诉客户他们的问题,并且仔细的阅读解答,这些微小的细节都会带来带了巨大的转化,页面的访问者极有可能是因为服务而真诚购买者。

5.更满意的顾客

 当你的顾客通过评论全面的了解产品的好处和不足之后,在体验产品的过程中,就不会产生过多的不愉快的情绪,事实上,在他们收到产品之后,就会发现有很多差评实际上没有这么夸张。要就是说,浏览差评帮助他们做好了更多的解释产品的潜在缺点的心里准备,所以在体验的过程中他们的满足感就会更高,特别是产品在没有差评说得那么不好的时候。

 从长期看来,对产品满意的客户,回头率和重复的购买率会更高,给他们留下了好印象的同时,客观的对其他人的差评进行解释和分析,这样一来,新来的访客者就会看到更加全面的信息,这也意味着不需要对粗暴的差评进行回应,除非你真的能获取到更好的改善建议。

 所以在遇到差评的时候不要过于紧张,只要耐心,周到的处理问题,让顾客感受到满满的诚意,说不定还能获得不错的回购率呢!

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