双十一破亿品牌,瑞泰信息有20家客户上榜

瑞泰CRM | 营销服务数字化合作伙伴 2019/11/14 09:55

一年一度的“双十一”落下帷幕,最终成交额定格在2684亿元,再一次刷新了记录。各大品牌也交出了满意的答卷,根据阿里公开数据,共有299家天猫品牌商家销售额破亿,其中瑞泰信息有20家客户上榜。

在如此大量的销售额背后,随之而来的就是各种售后问题,这些企业该如何从容应对?

众所周知,在所有的商品品类中,家电产品的售后服务尤其重要,售后服务伴随着整个家电产品的生命周期,为此,为保障用户一键下单即可快速享受服务,必须要有一个完整的客户服务流程管理系统。瑞泰信息服务管理解决方案可以帮助家电企业售后服务做到更好,免客户后顾之忧。

全渠道受理 及时可靠

在面对双十一消费高峰期时,除了日常的电话、微信、官网等渠道受理外,还可通过与电商平台的系统对接,自动通过瑞泰信息服务管理解决方案生成服务工单,保障服务的及时性、可靠性;与此同时,用户还能实时了解服务进度。

智能派工 准确高效

面对双十一爆发式增长的订单量,很多企业往往措手不及。瑞泰信息售后服务解决方案可以根据客户所在的位置及服务类型,结合技能特点和工作负荷进行智能派工,降低派错率,合理调度,提升人员利用率,确保服务的及时和高效。

移动服务 实时可视

面对大量新工单,服务工程师可以通过移动端快速接单,确保不错过任何一张订单;从工单查询、响应、到位、完工处理整个现场服务过程可视;地图导航、一目了然的收费标准、知识库查询.....一切尽在掌握。

瑞泰信息服务管理解决方案是通过多渠道服务受理和客户关怀,智能化派工和移动化现场服务管理,致力于企业服务数字化转型,提升服务体验,创造服务价值。

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