十年全场景布局终揭篇章,双十一苏宁家乐福联袂巨献

城宇互联科技 | 知名自媒体 2019/10/22 10:33

10月21日,苏宁召开“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”。这场在北京以“场景引力”为主题的发布会,吸引了众多相关人士关注,苏宁首度揭晓十年全场景布局。今年双十一,苏宁和家乐福联袂登场,零售巨头开始给用户带来切实利好。

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会现场表示,“过去十年,苏宁始终致力围绕用户需求的场景深耕。如今,苏宁已完成全场景零售布局,唯有场景零售能定义新苏宁。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕,给出了苏宁场景零售的解决方案。即1小时场景生活圈,以双十一为起点,苏宁开始推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。

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始终围绕用户体验,始终突出全场景布局优势,苏宁以探索零售进化的行业自觉,为今年双十一带来实质性的升维,从价格的双十一到体验的双十一,也将给消费者提供别具一格的消费体验。正如侯恩龙所说,“场景零售,始于用户,归于场景。未来的零售就是场景零售,未来场景零售的主角只能是苏宁。”

侯恩龙表示,苏宁2009年启动互联网转型以来,通过并购自建等系列战略动作,持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。何为场景零售?在发布会现场,侯恩龙用一张图进行了详细解读。如今,苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。

具体到垂直服务领域:在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在社交电商领域,有苏宁拼购;百货购物层面,有苏宁易购PLAZA(万达百货);家电3C消费,有苏宁易购电器店和日本LAOX;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内第一平台;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

侯恩龙介绍,苏宁在商超方面不仅覆盖广,而且层次多。大卖场有家乐福,精超有苏鲜生,社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。“在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景,我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门。围绕用户日常生活场景,还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。”

通过多年在零售基础设施方面的努力,苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力。“不管是自营还是收购,我们一直深耕场景布局,坚持从用户的需求出发,心无旁骛回归零售的本质,始终聚焦场景布局,从未偏离,这是25万苏宁人矢志不渝的坚持。”侯恩龙说,“我们已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。

所以,不管是什么零售,苏宁并不关心概念,而是在乎是否真正围绕用户场景需求,提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业,在未来相当长一段时间内,场景零售将成为零售进化的方向,也是苏宁最具差异化优势的赛道。”

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据范春燕介绍,“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络,苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”,和苏宁全业态1小时内触达到用户。苏宁此次发布了“随时”产品,这是1小时场景生活圈的落地产品,依托苏宁多业态部署,多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。范春燕强调,针对“随时”的商品,苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。

省钱方面范春燕说,“苏宁更推出了‘全场景贵就赔’,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。省力指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级,重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块,OMO无忧退换货,将成为生活帮升级内容的重点。”

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围绕1小时场景生活圈的省心方面,苏宁以双十一为起点,推出了场景会员升级计划。据范春燕介绍,苏宁场景会员的特色在于“无限场景,一个会员”。这是基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑,以及苏宁对消费者长期深入的理解和洞察,相比行业其他的会员解决方案,苏宁场景会员是全场景一站式,并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户的体验,用场景激活用户的体验。“

对于会员制这一当下热点战略,苏宁场景会员体系,超越简单的价格优惠或专业服务,更加灵活和全场景化,更能代表消费者体验至上的系统性诉求,代表了会员制的进化方向。”在购物场景权益方面,苏宁将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。

娱乐场景权益层面,苏宁今年动作频频,在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐。范春燕表示,这仅仅是开始,苏宁还将逐渐扩展场景,包括提供更多免费电影、热门赛事及音乐平台等权益。针对长期被电商平台忽视的生活场景权益上,苏宁将扩大对于场景会员的服务范围,包含“生活帮”、苏宁金融,以及线下平台的优质店内服务等。

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苏宁收购家乐福是基于对苏宁全场景、全品类、全球化,全域物流网络的完善布局诉求,未来家乐福要进一步拓展快消品供应链服务能力,协助实现1小时场景生活圈的全场景覆盖。“随着苏宁小店的全国网络化布局落地,和家乐福进入苏宁并补充到1小时场景生活圈,标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成。”侯恩龙说,作为新成员,家乐福也将首次全面参与到此次场景双十一中来。

家乐福中国商品副总裁龚文瑞表示,近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”,实现前置仓的全面升级,它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单,都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前,全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。据悉,家乐福还会继续拓展场景,未来5年新开300家新型门店,未来1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心,服务15000家苏宁小店,覆盖全国更多的城市和社区用户。

针对这次双十一,家乐福从门店支付交互、会员专享到场景联动等各个方面制定了相应的活动和玩法。双十一期间,使用苏宁支付,享受分类折扣,叠加五折。在会员专享价和会员专区方面,双方会员权益打通,苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店还将与家乐福实现联动返券。龚文瑞还透露,自今年6月宣布收购以来,苏宁和家乐福通过积极融合与场景升级,经营效率正在稳步提升,四季度门店及线上销售将实现同比增长。

据悉,苏宁将在11月10日,和湖南卫视共同举办首届狮晚“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”,中国女排、吴亦凡、刘宇宁等将登台,发布会现场举办了启动仪式。

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