五合中国何俊辉:双11秒发货,这些库内操作缺一不可!

旺店通ERP | 零售云服务提供商 2019/10/21 23:55

双11狂欢即将拉开序幕,对商家们来说,要想打一场漂亮的促销战,运营需守住前端的流量,吸引顾客到店;客服要保障服务咨询,让买家快速下单;仓库应盘点部署,确保及时发货。其中,仓库发货,成为双11大促商家们胜利的关键战场。

营销预热,是销售的战前准备,仓储发货,则是订单成交的支撑,它影响着消费者的购物体验。

为助广大商家摆脱双11发货之困境,慧策先机Club郑州站邀请了国内首批电商物流仓储专家、五合中国创始人何俊辉,以他多年的实战经验,为大家剖析双11实现秒发货的秘诀。

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(图: 五合中国创始人何俊辉)

订单结构决定仓储操作难度

仓储中其实没有一招制敌的办法,它会受到多个因素的影响。每年双11对于仓储物流来说,都是莫大的挑战。双11节节攀升的营业额,倒逼着物流后端支持的人不断优化方案去应对。

一般企业做品牌时,都会根据相关数据划分用户群体,生成用户标签。类比到仓库发货中,每个订单也会有对应的流程。

对店铺来说,京东、天猫、抖音等,平台都只是个业务渠道;但对仓库来说,一个平台的订单结构不同,就会带来巨大的影响,影响仓储的操作难度。

每个平台都有不同的订单结构,如一单一品、一单多品、组合装等。 订单结构不同,拣、发货的难易程度也不同 。如果所有订单都是一单一品,发货自然容易,但如果一个订单包含20件商品,发货就会变得困难。

另外,如618、双9、双11等电商节,运营所做活动不同,也会带来不同的订单结构。

多部门联动影响仓库效率

双11期间,想要做好仓储的效率、发货能力和顺畅度,会涉及到和运营、采购、客服、销售等多部门的联动性。

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每年大促之前,从仓储角度非常强调复盘,对去年遇到的问题做总结、对今年做预测,复盘的主要内容,就是各部门间的工作和联动。

01

与运营的联动

运营能够决定订单的结构 、运营模式以及运营策略,包含上架、补货、拣货等相关策略,以此影响仓库作业。

通常运营部门会预测双11的单量和爆款,然后告知仓库活动的组合形式;如果商家不愿意拆单,还存在对订单结构的预测。预测的准确性影响仓库预打包的准确性,进而直接影响到整体效率。

02

与销售的关联

与销售的关联性,决定了仓库的发货能力 。销售对双11单量的预测影响到包裹数量,进而决定到现场的效率和布局。

体量大的商家,需要将预测数量分配到每小时仓库的能力上。因为仓库的发货能力是平均的,无法爆发,需要事先进行人员和货物的筹备。

03

与采购的联动

采购部门主要决定到货策略 ,部分商家双11仓库爆仓、找不到货等问题,便和到货的先后顺序有关系。当运营预测、采购到货后,仓库才能进行库位布局。

布局时,还需提高空间利用率。仓库中非常影响效率的布局是拣货区,对拣货区的设定通常是越小越好、越多越好,这样才能减少走动,仓库空间利用率才高。

04

与波次部门的联动

如果商家没有使用软件,创建波次的部门尤为重要 ,他们决定拣货员的工作路径。同样的订单做好波次,能提升20%~30%的效率。为提高拣货员的效率,需要创建人员对订单结构进行分析,手动生成较优的波次。

但如果仓库体量过大,手工创建的效率会变得极低,建议可以借助系统。比如何俊辉老师企业使用的旺店通ERP旗舰版,它强大的AI算法能够智能创建最优的波次,减少人工干预。

人、机、料、法  4M法则

在做仓库具体筹备时,通常会从4M法则出发进行分析,包括人、机、料、法四个角度。

首先是人员配置 。双11大量用人之际,如何让临时工快速上手,分出核心岗和非核心岗是第一步。将拣货、复杂打包等核心工作交给老员工,将简单的打包、卸货、点数、上架等工作交给新人,保证仓库高效运作。

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在招募新人时,精细化筹备岗位所需具体人员数量,确保不会造成人员浪费。并建立培训体系进行理论和实操的同步培训,帮助临时工快速上手。

其次是现场的设备 。设备使用会影响员工的工作时间和效率,双11当天员工上班时间的分配,工作台、流水线、电脑、扫描枪、封箱器、托盘等设备,都需提前预估,做好万全准备。

再者是仓库耗材 。根据双11销售所做的单量预测,对商品SKU进行移库,并对耗材进行盘点,保证现场耗材的目视化,确保每一件东西都方便员工取用,避免手忙脚乱。

最后,现场的点检和风险管控必不可少 。不仅是事故性风险,还有人员管理、设备保障、后勤保障等,都要提前总结,备好应急方案。

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总结来说,仓库管理其实就是细节管理。没有捷径能让效率突然发生翻天覆地的变化,只有协调好每一个细节,做好风险预案,才能保证仓库的整理运作效率,做到双11迅速发货。

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