品控溯源全球 神秘买手出击 京东发力品控打造“史上最严”11.11

锌刻度 | 科技产业新锐观察者 2019/10/16 21:55

11.11在即,一场购物狂欢即将拉开帷幕。随着消费者消费观的日益进化,11.11所承载的购物维度已经开始慢慢从“买便宜划算”向“买品质好物”进化。

2019 “11.11京东全球好物节启动发布会”上,京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛介绍了京东联合广大品牌商家伙伴,为消费者提供的更强保障。

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京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛发表演讲

林琛在发布会上提到两个数字,为这个词做出生动的注解:

一是为了通过实地验厂、现场审核,从源头把控商品质量,京东质控团队今年已累计飞行超过100万公里。从严寒的加拿大,挪威,到酷热的马来西亚,泰国,从广袤的内蒙古大草原,到东南沿海的各个制造工厂,无不留下京东品控团队的身影。

二是今年京东自有实验室快检和第三方神秘抽检,今年累计检测商品超过2万批次,全面保障消费安全。京东还组织神秘买手团队随机买货检测,用这种“自我找茬”的方式来管控平台商品质量。因为买手的神秘属性,他们在日常生活中还碰到一些有趣的情况,其中一位因为一年下单超过500双高跟鞋,甚至引起了家人的误会。

为保障品质,京东品控官半年跑了100万公里

早在2018年,京东海囤全球就推出了35项“安心购”品质保障升级方案,“溯源检查制度”就是其中的重量级举措。

从北大西洋到地中海,从日本的花王株式会社到位于西班牙的Sesderma,哪里有消费者热衷的好产品,哪里就有京东的“品控官”们的足迹。半年来,为平台商品提供品质保障,京东的质控团队频频出海,寻踪好物,保持着高度客观公正的态度和火眼金睛的洞察力,他们深入一线去实地验厂、现场审核,全方位探索产品背后的秘密,为消费者解密品牌方的“源代码”,半年来他们累积飞行超过100万公里,可以绕赤道25圈。从源头把关,让京东正品行货的金字招牌光芒大盛。

让信息透明,区块链助阵实现产品全流程监管

信息不对称一直是横亘在商家与消费者之间的一道“天堑”,为了让天堑变通途,京东引入了区块链技术,借助区块链分布式记账和去中心化的特点,让全链路都变得透明客观而且不可篡改,而且接受全民监督和把控。

目前,京东的溯源体系信息覆盖到了产品资质、产品生产、入仓销售、物流配送、售后服务等各个环节,消费者只需要在受到商品后扫描商品外包装上的二维码查询商品的来源信息,就可以知道商品从生产方进入流通过程中的全流程。比如说生鲜产品,从采摘下来开始,就已经进入监控链条中,采摘地的品质如何,清洗的质量怎样,加工的流程是否符合食品安全规定等等信息都一目了然,让消费者买的安心又放心。

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京东品控团队进行溯源检查

现在京东平台上已经有超过700个知名品牌上链,累积了10亿级上链数据,让全流程品质可视化成为现实。基于这些数据的沉淀和市场认可度,可以预见未来将会有越来越多的产品加入到京东区块链阵营中来,品质不达标的商品被自动淘汰,去芜存菁之后自然都是品质好货。

双随机抽检,不让劣质产品有任何可乘之机

为了强化监督的密度和精准性,不让劣质产品有任何可乘之机,京东启动神秘买手“双随机”抽检计划,京东神秘抽检每月分析千万级别的用户反馈大数据后,依托AI自然语义分析方式,对质量问题集中点进行分析,再将指令下达给神秘买手。神秘买手们的账号随机分配,产品随机指定,因此任何商家都无法预判,无从作弊,所以抽检的信度更高,效度更强。

据了解,京东神秘抽检覆盖品类300余个,有数千个检测项目,大部分实物品类商品,每年至少都会被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。一经检出不合格,商家将会被从严处罚。

开放式共建,联合制定行业性标准助推消费升级

自身品控保障体系的加强让好产品的声量更高,使得京东在多个产品领域拥有了更多的话语权。但京东没有止步于眼前的成绩,而是进一步开放自身能力,联合第三方权威机构制定了“智能门锁标准”、“京品家电标准”等多个行业标准,共同推进行业标准升级以及消费升级。

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京东除湿品类团体标准发布会

此前,京东与第三方机构一起建立生鲜产品标准化体系,并在全球认证符合京东生鲜标准的京东生鲜农场。目前京东自营食品成功通过欧盟食品安全体系最高标准BRC A&B认证,成为国内首个获此认证的综合性电商平台。

5月份,京东联合中国标准化研究院及中国家用电器研究院等十家权威机构,共同发布了涉及13类产品的反向定制家电产品“京品家电标准”,成为我国第一个由零售平台发起、以消费者需求为导向制定的团体标准。

最强保障,最严标准,最密把关,京东稳健周密的品控保障体系为消费者提供了更有安全感和依赖感的购物体验,在即将开启的11.11,京东的品质好货搭配超强补贴优惠方案,必将引爆一场消费狂欢!

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