支招儿!跨境电商母婴行业纠纷案例讲解

2017/11/24 15:26

纠纷率困扰跨境电商卖家的生意发展,影响店铺的等级及产品的排序,因此敦煌网母婴行业经理特别开设课程,结合近期的纠纷案例,给大家讲讲如何减少纠纷。 

一、纠纷情况分析

知识图谱,支招儿!跨境电商母婴行业纠纷案例讲解

在母婴行业的所有二级类目中,婴幼儿、儿童服装最容易产生纠纷,纠纷占比在整个母婴行业中占比最高,达到9.32%.

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二、纠纷真实原因分布

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1、卖家原因

(1)虚假运单号

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纠纷描述:

买家3.6日下单,卖家填写运单号RA852960326CN,3月16号开启协议纠纷,3月21号升级平台。3月22虚假单号退款买家。

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(2)货物与描述不符

货物与描述不符-细节

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货物与描述不符-样式

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货物与描述不符-图案

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货物与描述不符-颜色

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货物与描述不符-描述歧义

案例一:

  From buyer:

   On the page of this item it's written the price for a dozen. But I receive only 6. The seller told me their dozen is 6. It's a False representation.

  From Supplier: friend, you can see all information in the link. my dozen is : 1-2-3-4-5-6T 6pcs/dozen.

  Case background:

  客户购买1dozen套童装,但只收到6件。

  Root Cause Analysis:

  数量单位不符,让客户产生歧义,购物体验极差,影响再次下单。

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案例二:

  From buyer:

   The advertisement I ordered was for a set of three. They were stated as $6.48 per set. I ordered a lot which was 3 SETS. I have only been provided with one set. And charged $19.43 for the one set. I would like a refund for the other 2 sets not provided please. They have deleted the original description and all i have is this image that says 3 (set) which i have sent in a separate email, as was unable to upload.

  From Supplier: 我们已经买家发货,货运信息可以在如下网站查询! http://www.17track.net/cn/result/post.shtml?nums=RB640689766CN

  Case background:

  客户购买3套童装,但只收到1套3件套。

  Root Cause Analysis:

  图片展示与实际产品不符,容易让客户产生歧义。

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案例三:

  From SuFrom buyer:

  As you can see from screenshot, it describes outfit as a 2 piece.pplier: 这个订单 我们 t shirt 和裙子 是分开销售的.. 我们选择的项目 也有标明"only green skirt" or " only red t shirt"这样的 标语... 客人这次选和买的只是裙子并没有买T恤。

  Case background:

  客户购买5套童装,但只收到5件上衣。 Root Cause Analysis:

  *图片展示与实际产品不符,容易让客户产生歧义

  *产品页面重点内容不够明显。

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三、纠纷建议

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