5w2h分析法最全解析

蚂蚁营销策略 | 互联网实体营销非常思维拓客战略 2019/10/15 23:13


新知图谱, 5w2h分析法最全解析
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一.5W2H分析法含义来源及作用

发明者以五个以w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做5w2h法


5w2h分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创,简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动, 对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。


发明者以五个w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索,寻找出创新和发明新项目的思路,更进一步进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做5w2h法。



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二.5W2H内容


5w的内容

①why——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

②what——是什么?目的是什么?作什么工作?

③where——何处?在哪里做?从哪里入手?

④when——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

⑤who——谁?有谁来承担?谁来完成?谁负责?


2h的内容

①how——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎么样?

②how much——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?



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三.提出问题的重要性


提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题提出来,反而挫伤我们的想象力。


发明者在设计新产品时,常常会提问:为什么(why);做什么(what);何人做(who);何时(when);何地(where);如何(how);多少(how much);这就构成了5w2h的总框架。如果提问题中常有:假如。。。。、如果。。。。、是否。。。。、这样的虚构,就是以中国设问,设问需要更高的想象力。


在发明和设计中,对问题不敏感,看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。 对一个问题追根刨底,才有可能发现新的知识和新的疑问。 所以从根本上说,学会发明首先要学会提问,善于提问。阻碍提问的因素:一是怕提问多,被别人看成什么也不懂的傻瓜。二是随着年龄和知识的增长,提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励,反而遭人讥讽,结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨厌鬼,最好紧闭嘴唇,不看、不闻、不问,但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。



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四.梳理业务流程


梳理业务流程是一个挺复杂的过程,这个过程主要是以实际的业务场景为基础获取业务信息,然后抽象出一个以参与对象为节点的业务流程。 此流程应当包括5W2H内容:Who、What、Why、Where、When、How to、How much,最终可以通过图等工具一目了然的展现方式展现出来。


①. Who:用户,整个业务流程中所有涉及到的相关方面

需要提醒的有如下几点:

不单有客户、商家、可能还会涉及到平台侧的服务人员。针对B类产品客户、商家可能不仅仅是单一角色,可能还会涉及到多个角色,如:业务员、内勤人员、财务人员,在不同阶段参与人和参与度都不同。可能会涉及到产品定位以外的人员,比如行政管理人员等。早期可不做深入挖掘,但也需要收集,了解其参与的作用。



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②. What:目标,即用户需要完成哪些事儿

这可作为后期拆分页面的依据。针对2C电商类产品,比如:发布商品、选择商品、购买商品、处理订单、配送货品、接收货品等。针对2B类产品,比如:发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履约交付等。当然,这些都是用户在业务进行到一定的阶段需要完成的一些相对大一点的阶段性的目标。这些目标在后续需要进行进一步的细分处理拆解子目标,作为后期切分页面的依据。


③. Why:原因,了解用户为什么需要完成目标

这涉及到设计的流程及页面是否可以进行优化和调整,是否可以从流程上进行节点删除。梳理业务流程不是简单的照搬,需要分析现有实际场景中各节点的必要性,现有流程是否可以进行优化或者调整,知道原因能够有效的帮你判断。


例如:订单生成后的调整价格,其源头在于用户与商家间的议价行为。如果是一口价流程中,则可以省去此节点。而且,为什么比是什么更重要,仅关注是什么的问题,这是舍本就末。



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④. Where:地点,主要说明用户会在什么地点完成目标

地点影响到,你提供给用户完成目标的入口,如:订单处理人员的办公地点多在办公室内,工作环境多数对着PC端,如果仅提供移动端页面就是不符合场景的。仓库管理人员往往需要盘货,仓库内很可能不能携带手机,也不会坐在PC前,因此其往往提供的是专业的智能终端,如:POS机、码枪等。


⑤. When:时间,主要说明用户会在什么时间完成目标


时间影响到你提供给用户完成目标的交互设计内容等,如:工作时间,用户完成目标可能由于本职工作,需要信息尽可能的详细,甚至对于信息的真实性来源等都有所考虑。但如果是业余时间,则用户可能没有意愿完成细致工作,简单的移交或者搁置、审批等则是更好的选择。另外在视觉设计环节,夜晚使用的页面设计和白天使用的页面设计是不同的,例如微博的夜间模式。



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⑥. How to:如何完成目标

这个过程真正体现了当前场景下用户是如何操作、处理的。值得一提的是,这个环节需要特别在意用户习惯,需要深刻挖掘用户习惯。在后续的设计中最好是要能够契合用户习惯或者能够细微调整它,若无政策要求(行业、企业强制命令),最好不要做大的改变。


例如:很多企业门店的营业员操作工作用电脑的时候,切换信息输入框是通过Tab键来操作的,并且一直的习惯是自上而下,从左往右。但是新设计页面在右边有很大的鼠标操作按钮,并且进入页面就焦点设置为此处,这样就会改变他们的操作习惯,让用户觉得不适应。同样,财务人员输入数字通常使用小键盘,如果为了防止出错,交互设计改为鼠标点击数字,也会让用户觉得非常的不适应。


⑦. How much:完成其目标所需要花费的成本代价

这点是可以打动用户的一个很重要的方面。如果可以把收费升级为免费,把货真价实变成物超所值,或者在等价值的基础上给用户更多的体验,这将是产品的杀手锏。


以上是梳理业务流程需要提搞清楚的相关内容,获取这些信息的方法可以通过:现场调研、用户访谈、场景观察等方法获悉。获悉后,将相关内容分类梳理归集成以上几点内容,可以通过【场景列表】+【图】表现出来。


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五.5W2H分析法案例设计—笔记本


笔记本用户购买行为分析:

品牌方面:学子喜爱的笔记本电脑品牌集中度高。高校学生更倾向于购买一线厂商产品。喜爱的产品有:联想、华硕、戴尔、索尼、苹果、宏碁等。


选择笔记本的原因分布:

功能多占9.6%;可以方便的使用互联网占16.7%;性能和台式机差不多占9.6%;时尚前卫占15.3;携带方便占46.7%;不清楚的占2.12%。


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Why:笔记本电脑一直深受消费者的青睐,尤其是大学生

What:针对大学生大型游戏,高清电影,配置高的用户使用

Where:在笔记本性能、价位、适合人群入手

When:在上代笔记本余温中

Who:某it公司


购买笔记本的用途:

一般办公学习的占21.25;编程制图占17.5%;游戏占11.25%;一般娱乐占42.5%;其他占7.5%



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How:外形改变,多种颜色

How much:外观简洁、设计更酷易于清洁,和维护键帽形状更贴合手指更安全,使用舒适减少误打符合人体工程学设计的宫格建击打舒适,力度适中。


Set分析:

社会因素:人们对电影游戏需求要求越来越高,对笔记本的要求也越来越高。

经济因素:人民生活水平,消费水平不断提高

技术因素:新技术,新材料,新工艺不断出现


由此分析到: 理性消费是主流、价格、质量和潮流是吸引大学生消费的主要因素。 在实际消费过程中,讲求实际,理性消费仍是当前大学生主要的消费观念,他们的购物目的是为了追求商品的使用价值,更多的关注商品的质量,而对外表则不十分挑剔,只要实用也就满足了,此种心理在当代大学生消费群体中具有普遍性和代表性。



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这是由于中国大学生的经济来源主要是父母的资助,之减值打工挣钱的不多,大学生每月可支配的资金是固定的,而这笔资金主要用于支付饮食和日常生活用品开销。由于消费能力有限,大多数大学生在购物消费时十分谨慎,力求物有所值,尽量搜索物美价廉的商品, 既注重商品的实用性,质量的可靠性与商品价格的完美结合。


六.总结


5w2h是一种调查研究和思考问题的办法。5w2h可以让您熟悉有系统的质问技巧,以协助您发掘问题的真正根源所在地并可能创造改善途径。以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法来思考问题和解决问题,这样能有助于我们的思路清晰并有条理,并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。 在工作汇报上也可以使用5w2h方法,既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。


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