韵味妈妈:覆盖600余家门店,375万女性消费者,打造服务闭环

母婴开店指导 2019/10/13 11:20

文|中童传媒记者 如若初见

初识韵味妈妈,是在第九届中国孕婴童行业发展峰会上,当时收到了一支韵味妈妈品牌护手霜给笔者做礼品。

滋润程度很好,而且不油,品质完全不输那些大牌护手霜,很长一段时间内,笔者以为韵味妈妈是个洗护品牌。

后来才得知,护手霜,其实只是韵味妈妈辅助加盟商做活动的小礼品。

而韵味妈妈是一家集母婴护理、孕产修护、技术培训为一体的专业孕产修护集团公司, 深耕行业11年,在全国拓展600余家门店,目前覆盖375万女性。

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被问及取得这样的成果,最关键的因素是什么,韵味妈妈品牌创始人王辉思索了一下了说,“产后修复这个行业逐渐走向专业化和规范化,谁能真正满足顾客的需求,谁才能走的远。”

打造服务业的“服务闭环”

韵味妈妈的“技术壁垒”就是,服务闭环。

当然这个“闭环”不仅仅只是实物的原料生产各个环节,而是母婴服务的上、中、下游。

有人会问,服务分什么上下游,不就是雇佣服务人员,进行服务?

“完全不是这样的,尤其是针对女性、孕妈这一群体,服务闭环保证的是每一个消费者的安全有效和满足感。”

以产后修复为例,“我们接触到的一些孕产修复的从业者,其实非常缺乏全面的产后修复专业知识,比如,一些没有经过正规的系统培训的从业人员将纠正骨盆就定义为产后修复,这种片面的服务和理解对孕妈造成的往往都是二次伤害。”王辉说。

而韵味妈妈倡导的是,以自主研发的产品为核心,以专业中医精华为保障,以及先进的科技设备做辅助。

这自然就与那些只有“手法”没有产品,或者是只有产品没有技术的产后修复品牌拉开了距离,韵味妈妈建立了服务闭环。

而且韵味妈妈有一个专门的研发部门,分析大数据,做研究开发和迭代升级,“所以韵味妈妈的产品更迭速度很快, 每年至少更新5款以上新产品和新设备。

为了测评产品的安全性与效果,王辉每次都会亲自体验,并在北京直营店进行测试推广。

作为两个孩子的妈妈,她首先是一位“挑剔”的消费者,她也确实为产品的研发方向提出了不少引领性意见。

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韵味妈妈品牌创始人 王辉

王辉分享道,“作为全国产后康复认证标准课题组成员之一,韵味妈妈多次参与了国家相关标准制定,所提出的建议都得到了相应的重视。”

韵味妈妈建立起的“技术壁垒”,其实核心就是两个字,服务。

涵盖女性消费者“全周期”

而作为实体店,韵味妈妈跟大多数人一样面临着消费者到店率以及服务周期的问题。

拓客难,且转化率低,产后类服务还要严峻些,王辉说,“只是单纯地针对产后修复,其实顾客在店里的消费周期也就半年左右。”

那韵味妈妈是如何做的呢?

第一,肯定是,延长消费周期

韵味妈妈提出了“孕产修复5段式进阶”,服务与产品涵盖了消费者备孕期、产褥期、产后期、健康期、美丽期。

也就是说,从消费者备孕期间,韵味妈妈就开始介入了。

从备孕指导一对一孕前心理定制辅导开始,韵味妈妈这个品牌的专业形象,就已经深深扎根进消费正的心里。

很多宝妈成为顾客以后,都会成为韵味妈妈的终生用户。“韵味妈妈不乏阿姨级、奶奶级消费者。”

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第二,增强顾客粘性

很多孕产机构与消费者的联系仅限于服务,没有任何“实物”交流。韵味妈妈针对此,专门开发了具有分销功能的母婴用品线上商城——辣妈商店,也就是,帮产后门店开了一个线上母婴店。

消费者既能在这里体验服务,又方便购买母婴用品,可谓是“配齐”。

那产品供应是如何解决的呢?

除了自主负责部分产品供应链之外,韵味妈妈还选择与一些全国知名母婴连锁合作,比如乐友,韵味妈妈成为乐友会员唯一指定的产康服务机构,两大品牌形成了深度的战略合作。

当然,这只是解决了宝妈的购物需求,还有更重要的,精神需求,或者说心理需求——韵味妈妈打造了辣妈学院。

辣妈学院是专门针对妈妈教育培训开发的版块,分为亲子教育、养育、女性身体和心灵健康成长四个主要部分。

与辣妈学院并行的是,针对加盟商和服务人员的“Boss学院”。

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辣妈学院解决的是,宝妈自身的学习需求。

学院里的老师分为两部分,一部分韵味妈妈专业培训老师;另一部分是外聘专业讲师,都是行业专家级的,针对产后会出现的各种情况,比如产后抑郁、亲子教育等做出专业指导。

“Boss学院”解决的是,如何培训出专业的人才,服务好消费者,解决经营者的运营管理问题。

毕竟,解决好了服务与专业问题,产康生意就成功了一半,不是么?

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