干货丨胖东来员工星级评定方案(转发同行同事)

零售圈 2019/10/13 11:12

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新知图谱, 干货丨胖东来员工星级评定方案(转发同行同事)

一、评定目的:

通过科学规范的评定标准,有效的激励我们向着岗位能手与行业专家的方向努力,培养每一位胖东来人都能个性、勤奋、善良、专业的做事,让我们的团队充满阳光和智慧。从星级评定中寻找榜样、提升技能、学会分享、学会创新、学会如何从平凡中获得自尊、自信、和快乐;通过团队的力量,最终让每个岗位、每位员工的技能特长、个性价值发挥到最大化、最优化,共同健康的、幸福的成长进步!

二、评定原则:

  1. 公平、公正、公开的原则;
  2. 星级可升可降原则;
  3. 多角度综合每项达标的原则;

三、评定对象:

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四、参评条件:


(一)、必参条件:


1、年限说明: 各部门当年度星级评定周期开始以前即当年2月26日以前上岗的员工(包括班长,不包含之后转岗人员)全部参评;

2、岗位说明:各部门除财务、司机、内保、夜保岗位,《评定对象—适用岗位》中的所有岗位全部参评;

(二)、自参条件:


各部门符合下列情况的人员,可选择自愿参评:
A、在当年度星级评定周期开始以后即当年2月27日及以后上岗及转岗的员工(不记录星级);
B、考评期间,怀有身孕的女员工;
C、促销人员;
D、“45岁以上、初中以下学历”或“45岁以上、5年以上工龄” 的员工。

备注说明:


A、月份计算:均以考评开始实施前为截止日期进行月份汇总;
B、如有特殊情况(例:长期病假)暂无法参评的的岗位或人员,部门需上报公司进行核实、审批;
C、部门细则有规定的依据部门细则执行。

五、评定时间:

当年度星级评定周期为每年度3月至次年2月份即(当年2月27日-次年2月26日),评定星级为一、二、三星级;实操关联时间为3-10月份,其他项目考评时间或部门有具体规定的依据各部门实施细则执行。

六、评定内容:


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公司倡导为员工提供更轻松愉快的评定形式 :
1、所有笔试考核项目倡导采取开卷形式开展;
2、所有理论现场考核项目倡导采用开放性形式开展,如现场情景模拟等。
备注:评定内容以部门下发实施细则和相关资料为准。

七、晋星/复核流程:

1、晋星/复核标准:依据上一年度星级评定最终星级为当年度初始星级,自愿选择逐级晋星或参与复核;
2、晋星次数:若选择晋星,每年每位员工可晋星一次;
3、晋星/复核认证:若晋星达标,认证高星级;若晋星或复核不达标,逐级进行低星级复核,以综合考核合格的项目成绩进行星级认证。

备注说明:


1、因孕休、病假、事假、同岗位转岗等不可抗力原因致使当年度实操标准成绩不满8个月的员工或促销,当年度可保留上一年度星级(不享受当年激励政策),次年依据上一年度保留星级,自愿选择复核或逐级晋星;

2、当年度星级认证周期为:当年度3月份至次年2月份。在此期间被顾客投诉的员工或促销,经调查属实后当年星级直接认证为无星;
3、当年度实操标准成绩确定为无星的员工,可自愿选择参加专业知识、现场实际操作等后续项目的考核。

八、星级达标:

各星级达标线 = 各星级综合每项达标
星级认证:以各评定项目的最低星级为最终认证星级

九、奖惩政策:

(一)激励政策:


激励对象:当年度三星级员工
1、表彰激励(公司统一组织)
1)、人物专访:
a、通报表扬:部门公示栏、网站
b、文字报道:新闻中心、报纸
2 、标牌佩戴:三星级员工佩戴公司统一发放的星级标牌。
2、人才培养(各部门具体政策见部门实施细则)
1)、储备人才:
a、帮带培训新员工。
b、组织部门会议、活动。
c、可参加部门组织的管理层培训,同等条件下竞聘优先。
2)、学习机会:
a、部门根据自身情况制定相关量化标准(时间、地点、预算等)
b、学习人员及时分享学习感受,践行到实际工作中

(二)处理政策:


处理对象: 当年度无星员工(当年度必参员工)
公司处理政策: 连续两年无星的必参员工降两个月学习期,例如2018年度无星员工2019年度仍为无星的降两个月学习期。
部门处理政策: 部门在公司处理标准基础上,根据情况自行制定部门处理方案,并于考评开始前向员工公示。

各部门实施细则

超市部实施细则

一、实操标准理论考核: 一年2次(6月、11月)

实操标准每年考核2次,以课为单位,统一出题,统一闭卷考试。
考核时间:6月、11月,取2次平均成绩。

二、培训方式: 员工以自学为主。


三、日常巡场关联周期: 10个月( 3月-12月)

关联成绩(理论+日常巡场): 实操标准理论平均成绩-日常平均扣分(日常扣分为3-12月份平均扣分)。

四、转岗员工:


转岗(跨课或跨分类)的员工,按原有星级晋星或复核原有星级;
跨业态转岗的员工从一星开始考核。

五、奖惩政策:


(一)激励政策:
激励对象: 三星级员工
学习机会:
a、外出学习
b、学习人员及时分享学习感受
工资政策
1、岗补:每月500元奖励
2、发放时间:3月至次年2月
(二)处理政策:
处理对象: 当年度无星员工(必参员工)
处理政策:
1、当年度无星员工,取消次年年休假;
2、连续两年的无星员工直接解除劳动合同。

服饰部实施细则

一、 实操理论考核:


  1. 无星、一星员工参加实操理论培训并考核;
  2. 二星、三星员工不用参加实操培训,可以自学但参与实操考核;
  3. 考核周期: 实操8月结束后,9-10月进行星级考评。

二、考评内容:


  • 一星考评内容:

  1. 基础知识及商品的特点,洗涤与保养;
  2. 常用面料的优缺点及注意事项。


  • 二星考评内容:

  1. 商品搭配讲解(流行元素、设计风格、适用人群、单品的洗涤与保养);
  2. 常用面料的优缺点及注意事项;
  3. 常见问题的处理;
  4. 区域基本的陈列搭配。

  • 三星考评内容:

  1. 专业知识的讲解;
  2. 新型面料、制作工艺、流行趋势的讲解;
  3. 卖场整体商品的陈列搭配(区域整体陈列及展台陈列);
  4. 电脑基础知识考核;
  5. 民主评议考核。

三、转岗员工:


转岗的员工按原星级晋星或复核星级,跨品类的员工从一星开始考核。

四、奖惩政策:


(一)激励政策:
  1. 三星员工可以参加与自身工作相关的外出学习交流活动;
  2. 参加专业的美陈培训及色彩培训;
  3. 三星员工享受岗位竞聘优先待遇;
  4. 为三星级员工制作明显的标志牌、在卖场明显区域公示三星人员照片。

(二)处理政策:
本年度无星员工(必参员工),连续两年的无星员工降2个月学习期,并取消次年15天年休假。

百货部实施细则

一、 自参条件:


促销人员(1、一星必参、其他自愿;2、原一星、二星、三星促销岗位不变的,不再复核)。

二、评定时间:


10月10日--11月20日前,评定星级为一、二、三星级;
11月22日—26日前汇总星级成绩并上传二部。

三、评定内容:


实操标准理论考核:一年4次(4月、6月、8月、10月)
实操标准理论成绩每年考核4次,以课为单位,统一出题,统一考核,考核时间:4月、6月、8月、10月,取4次平均成绩;
四、日常巡场关联周期:8个月(3月-10月)

日常扣分:取3-10月份平均成绩,计算方式:实操标准理论平均成绩-(总扣分除以8)

新知图谱, 干货丨胖东来员工星级评定方案(转发同行同事)


五、晋星/复核流程:


1、晋星/复核标准: 依据当年实际星级为初始星级,自愿选择逐级晋星。
2、晋星次数: 若选择晋星,每年每位员工可晋星一次。
3、晋星/复核认证:
员工: 若晋星达标,认证高星级;若晋星不达标,保留原星级,如果连续两年晋星不达标,将复核现有星级,现有星级复核不达标,自动降一星级至降为无星;如果连续两年晋级一星不达标,降学习期3个月。
促销: 三年内(含参评当年)需自愿选择复核原星级或晋星,若晋星不达标,保留原星级,复核不合格,自动降一星级至降为无星;如果连续两次晋星不达标,需复核现有星级。如果连续两年晋级一星不达标,直接调离胖东来所有门店。

六、星级变动:


1、跨业态调动:不再保留星级。
2、本业态内调动:一线员工调后勤部门,不保留星级。一线经营部门内员工调动,保留原星级。

七、奖惩政策:


(一)激励政策:
激励对象: 本年度三星级员工
激励政策:
1、人才培养
A、帮带培训新员工
B、组织部门会议、活动
C、可参加部门组织的管理层培训,同等条件下竞聘优先
2、三星员工奖励国外游一次。
(二)处理政策:
处理对象:本年度无星员工(必参员工)
处理政策:连续两年无星的必参员工,即连续2年仍为无星的降学习期3个月。

电器部实施细则

一、考评时间:


星级考评时间:3-10月,实操标准考核与专业知识考核3-10月同步进行。(各课根据本课实际情况制定专业知识考核时间)

二、参评人员: 必参员工、促销(必参)


三、培训:员工以自学为主


四、日常巡场关联周期:


8个月(3-10月实操标准成绩取8个月的平均成绩)。计算方式:实操标准8个月最终成绩相加总和除以8所得,即为实操标准最终成绩。
五、考评方式:依据星级考评方案不变,(晋星或复核)

1.一、二星已课为主,本部门主管与相邻课主管相结合再加一名本课员工代表进行考核。
2.三星由店长、各课主管代表、业务代表进行考核。

六、考评内容:


1.一线员工结合卖场主管、三星员工及员工代表3月19日审核及制订了每个星级考核的专业知识内容;便于员工学习及运用到销售中。


2.后勤部门(收银、保安、看车、保洁、消防、电工)结合公司相关部门制定考核内容。售后、仓库结合员工制定考核内容。
3.3月份各课做各课的星级专业知识考核计划表。

七、奖惩政策:


1.当年度无星员工进行学习培训;(日常考核无星人员参加商场组织的日常考核制度的培训,为期一个月(2次),培训后参加笔试考核,成绩低于80分为不合格,扣当事人50分。


2.连续两年无星的必参员工降两个月学习期,必参促销取消年假15天。

3.给予三星员工外出学习的机会,享受本年度管理人员的福利待遇;

餐饮部实施细则

一、考评期间:


3月-12月,共计10个月。

二、参评对象:


餐饮所有员工必须参加,以下人员可自愿参评
A、在3月份以后上岗及转岗的员工;
B、考评期间,怀有身孕的女员工;
C、促销人员。

三、评定内容:


A、考评方式为实操培训笔试加专业知识实操,实操培训考核成绩关联3-12月的日常管理扣分,日常管理最终扣分取10个月的平均成绩作为实操培训的成绩。
B、专业知识实操考评从3月份开始陆续进行。

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四、激励政策:

本年度三星级员工对国内的5s餐饮进行参观学习,为期一周
五、处理政策:
A、当年无星的取消次年年假。
B、连续两年无星的降学习期3个月。

珠宝部实施细则

一、评定对象:


必参对象:珠宝自营。
选参对象:珠宝联营、珠宝特殊岗位员工、45岁以上员工、怀孕员工。

二、评定时间:


(1)实操标准理论评定时间: 3月-10月
(2)专业部分评定 时间:11月-12月
a、一星考核时间:根据一星人数暂定(11月内完成)
b、二星考核时间:根据二星人数暂定(11月内完成)
c、三星考核时间:根据三星人数暂定(12月内完成)

三、评定方式:


星级
评定项目
实操理论
销售模拟
实际操作
专业知识
综合能力
民主评议
一星
80分
80分
80分
一星80分


二星
90分

80分
二星80分


三星
95分

90分
三星90分
90分
90分
(1)实操理论:
a、实操理论成绩-日常考核两个月平均成绩,取最低成绩为最终星级
b、实操理论考核四个月一次,共2次考核完毕; 分别是: 3月-6月 / 7月-10月 。
每次考核时间为第四个月的23-24日中午,11:30-12:30/12:30-13:30
(2)综合能力:
a、专业技能:工作排名 占60%
以柜组为单位进行个人各项工作完成情况的记录及排名占比;
b、工作状态:考评前工作状态调查 占30%
通过值班人员巡场和本部门主管巡场进行工作状态的考评;
c、生活态度:家居、旅游、生活    占10%
通过部门主管家访及旅游情况,平时是否懂得生活。

四、日常关联


(1)日常扣分:取3月-6月 /7月-10月的平均成绩;
(2)日常关联扣分包含:纪律、仪容仪表、商品、安全,不包含环境扣分。

五、星级认定:


(1)各星级达标线 = 各星级综合每项达标
(2)转岗(跨课)的员工从一星开始考核;
(3)孕休上岗员工不足三个月且原星级为较高星级保留原星级,但不享受原星级待遇;

六、晋星/复核流程


1、晋星/复核标准: 依据2017年实操标准成绩和2016年星级结果二者中的较低星级为初始星级,自愿选择逐级晋星或参与复核,晋星不合格且达到最低分数值可保留原星级,进行不合格且达不到最低分数值需进行下一星级的复核;
例如:晋三星考核最低分数为80分,达不到三星达标分数90分,可直接认定为二星员工,如果晋三星考核为70分需再次进行二星考核;
2、晋星次数: 若选择晋星,每年每位员工可晋星一次;

七、奖惩制度:


(1)激励对象:三星级员工
a、外出学习。
b、学习人员及时分享学习感受。
(2)处罚对象
处理对象:本年度无星员工(必参员工)
处理政策:连续两年的无星员工取消次年年休假。

医药部实施细则

一、实操标准成绩计算方法:


实操标准成绩取关联期间内最终成绩的平均值;

二、培训方式:


每月集中培训一次,月底考核。

三、   考评时间:


每年8月-9月。

四、激励对象:

本年度三星级员工,提供国内旅游一次。


电玩实施细则

处理政策(当年度必参员工):
1、本年无星,取消次年全年休假;
2、连续2年降2个月学习期,取消次年全年休假;


后勤部实施细则

一、参评条件


勤部门入职或转岗满3个月的员工,不受年龄和学历限制全部参评。

二、评定时间

每年5月—8月。


三、评定内容


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备注: 星级认证方法依据公司方案,以各项成绩最低星级为认证星级(民主评议只用于认证三星级员工)。成绩占比用于部门进行星级评定综合素质排名。

四、奖惩政策


奖励政策:对当年度三星员工统一组织进行外出参观学习活动
处理政策:无星员工降为学习期,本年度内有一次补考机会,补考时间由员工自行申报,部门统一组织,补考合格达到一星标准将解除学习期,补考不合格维持学习期,在参加第二年的星级评定中达到一星级标准方可解除学习期。


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