【渠道运营】在拓展智慧家庭的路上~

资治通信 2019/10/08 23:38

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9月20日,中国移动在云南的宽带客户数突破500万。经营宽带业务短短6年的时间,中国移动云南公司(以下简称云南移动)已经打造了一张高品质、高速率、高安全的精品网络。在此基础上,还能提供高清电视盒子、互联网电视、和目智能摄像机、和家固话等智慧家庭解决方案。


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无论是在繁华都市,还是在田间地头,中国移动云南公司的宽带装维人员总是无畏酷暑严寒,第一时间响应客户需求,把最优质的服务送到客户身边。


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便捷装维 超时关怀

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为方便选择中国移动宽带的客户装机,云南移动通过送服务上门、超时送流量、以旧换新等方式提升客户服务感知。提供装机全面预约服务,根据客户约定的时间,在约定时间当天完成安装。值得一提的是,客户如果当日预约装机或维修,云南移动也有特殊的保障方案满足客户当日完成。


家住昆明市枫林盛景小区的李女士说,她8月25日下午15:00报修了宽带连接问题,维修师傅张霖电话告知当天已经排满了预约的客户,并于第二天早上10点即到家帮忙检测并修复了连接问题,同时她还获得了中国移动赠送的流量。


张霖表示,云南移动提供故障维修快速修障服务,自2019年5月1日起,对安装和维修超时的客户进行流量补偿,向客户赠送2G全国高速手机流量,服务更加贴心、保障更加优质。为了方便客户自主解决故障问题,云南移动制作了“客户宽带自助排障指引二维码”,张霖每次都会向他服务的客户推荐,指导客户自助排障,很多问题客户自己发现就能够解决,方便快速恢复网络连接。如果自助排障无法解决,云南移动还开通了宽带故障报修专业服务电话10086转5号键,装维人员接到报修后,都会在24小时内上门解决。


“在云南移动,和张霖从事相同工作的装维人员共有5135人。”云南移动网管中心家庭客户支撑室维护支撑管理人员於彬介绍,他们以“网格”为单位,穿梭在城市的大街小巷和乡村的田间小道,从入户安装、设备调测、故障维修到主动关怀服务,他们把中国移动宽带送进每一个家庭,让“智慧家庭”服务走进千家万户。


张霖之所以能得到客户的高度评价,离不开中国移动规范的管理制度。於彬称,中国移动规定了装维人员在家庭有线宽带业务开通、工程接维、日常巡检、故障投诉处理、家庭产品装维等环节的上门服务工作要求和操作规范,并明确装维人员的素质能力要求、现场服务必须遵循的礼仪规范以及安全施工要求。在工作规范的引导下,云南移动签约带宽速率达标率达97.78%,装移机履约率96.87%,装移机平均时长为11小时,投诉处理平均时长仅6小时。


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创新产品 “尝鲜”生活

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智慧家庭是智慧城市的最小单元,大数据、智能终端、千兆宽带等新一代电子信息技术,让以家庭为单位的生活服务更加健康、智能、舒适、安全和充满关爱。


在拓展智慧家庭的路上,云南移动积极提升互联网基础接入能力,降低互联网资费使用门槛,创新服务,努力构建“合作、开放、共赢”的智慧家庭产品生态体系,打造“家庭娱乐、家庭安防、家电控制、家庭医疗、能源管理”等一系列智慧家庭产品。今年以来,云南移动为客户提供了“手机+宽带+电视”多种套餐,还对无法远程升级老机顶盒客户推出更换新机优惠,为广大客户带来更加多元化的选择。


据悉,云南移动高清电视盒,可点播电视节目、电影、动漫等内容,电视节目共有111个直播频道,包含38个高清频道,还可回看七天内的电视内容。同时,高清电视盒包含的丰富视频内容有15000部电影、电视剧、动画片,其中免费电影就有4300部。此外,客户还可享受教育、音乐、游戏、生活应用等领域的增值服务。基于互联网电视的家庭视频通话业务,可实现电视机与电视机、电视机与手机之间的音视频通话功能,便于家庭成员、亲朋好友之间“面对面”的交流,使得亲情和友情的传递更便捷、更贴心。


在昆明小西门智慧营业厅,正在体验4K高清电视和智能语音遥控器的王先生说:“父母退休在家,平常闲下来喜欢看看电视。小区里很多业主都使用中国移动高清电视盒子,节目多、画面清晰、资费便宜。意想不到的是还有配套的智能语音遥控器,想看什么说出来就可以,方便节省时间找到最想看的节目,还有智能搜索,家里的老人和小孩都特别喜欢!”


此外,中国移动的智慧家庭产品“和目”智能摄像头搭配“和目”专用云存储,实现了拍照、收藏录像、语音呼叫、开关摄像机、AI跟踪等功能,还具有银行级别的数据加密功能,让客户无需担心信息泄露或丢失。“和家固话”则在业内首次将通话能力赋能多形态终端,可广泛应用于家庭、教育、娱乐、安防等领域,实现万物通信的场景。


智慧生活,没有休止符,只有进行时。畅想一下,清晨叫醒你的不再是闹钟,而是智能窗帘拉开后的第一缕阳光;家里的马桶可以出具健康检查报告;离家期间有自主触发的智能安防警报保障……目前,云南移动倾力打造的“智慧家庭”已步入千家万户,未来,随着智能终端和客户上网需求的多样化、丰富化,家庭场景对于带宽接入也有着更高的需求。云南移动宽带业务负责人表示,未来会继续加大“千兆光宽带”项目建设,拓展和深化智能家庭系列产品,助力云南客户畅享智慧生活。

来自:人民邮电报

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