ServiceONE助力GE净水服务数字化转型,再造净水行业新体验

瑞泰CRM | 营销服务数字化合作伙伴 2019/09/29 22:03
新知图谱, ServiceONE助力GE净水服务数字化转型,再造净水行业新体验


导读

近日,世界领先的专业水处理公司——苏伊士水务技术与方案公司(原:GE 水处理)与瑞泰信息达成合作,共同建设以客户为中心的智能服务系统, 这是继飞 利浦净水、美国怡口净水、A.O.Smith 净水、开能奔泰净水又一净水行业标杆客户。


苏伊士水务技术与方案( WTS )部门(以下简称:苏伊士水务),是全球领先的环境企业和世界最大的水务公司——苏伊士集团2017年收购并整合GE水处理相关技术产品后所成立的新的业务部门。


新知图谱, ServiceONE助力GE净水服务数字化转型,再造净水行业新体验


GE水处理是世界领先的水净化和流体处理服务商,是全球唯一提供全套高科技水处理设备的公司和药剂制造商,尤其在工业水处理方面,业务范围涵盖海水淡化、中水回用、纯水处理、锅炉水处理等诸多水处理板块。


目前 苏伊士水务技术与方案( WTS )部门 拥有10,000名员工,为全球逾50,000个客户提供服务以满足他们的需求,拥有1万多项技术和产品,其中大中华区的团队近600名员工,覆盖27个城市。


中国作为全球发展最快的净水市场,在消费升级的趋势下,净水器的普及是大势所趋。随着净水器产品的不断成熟,各个净水器产品都可以满足消费者基本需求,在这种情况下,净水行业售后服务成为品牌制胜的关键。


新知图谱, ServiceONE助力GE净水服务数字化转型,再造净水行业新体验


净水行业的售后服务不同于传统家电行业,不仅仅关注产品维修和保养,最关键的是核心组件——滤芯的定期更换和保养,而且这个过程是长期且必须发生的。


随着净水市场不断扩张,净水行业售后服务出现了滤芯断层、服务价格难监控、服务不及时等挑战,如何打造高效的售后服务系统成为净水企业的一大重心。苏伊士水务作为全球水务行业的龙头企业,站得高看得远,力求通过自身服务变革,引领行业发展。


经过多次前期调研与需求梳理,苏伊士水务最终选择与瑞泰信息共同建设一体化的智能服务管理平台,全面优化客户服务,实现客户服务战略升级。


基于瑞泰 ServiceONE 全渠道客户服务管理系统,将助力苏伊士水务实现以下提升:


1

服务闭环管理

电话、微信、网站等渠道的服务统一受理和闭环管理,随时查询服务进度和异常情况,确保服务的及时性和客户满意度。

2

智能派工

基于客户位置和服务资源(网点、技能等)进行智能派工,提升派工效率和准确性。

3

移动化现场服务

服务人员可基于移动随时进行工单查询、响应、到位、完工处理,并能查询维修知识库和服务绩效,提升处理效率,实现过程实时跟踪。

4

配件全流程管理

对配件申请、发放、签收、领用、核销等配件全流程进行管理,同时通过配件库存管控,提升配 件供应满足率与及时性。


行者无疆,净无止境 。苏伊士水务一直以来坚持以“服务为先”的理念,竭诚 守护各行业用水安全。相信通过此次合作,苏伊士水务一定可以通过不断的的数字化升级,以更完善的服务协助政府和企业获得高质量水质,降低生命周期成本,实现可持续发展的循环经济目标。


新知图谱, ServiceONE助力GE净水服务数字化转型,再造净水行业新体验

瑞泰信息6大行业标杆客户


推荐阅读

新知图谱, ServiceONE助力GE净水服务数字化转型,再造净水行业新体验

开能再度牵手瑞泰信息共同打造数字化渠道协同平台,赋能营销体系提升业务效能

新知图谱, ServiceONE助力GE净水服务数字化转型,再造净水行业新体验

ServiceONE全渠道智能服务系统助力徐工挖掘机事业部赋能服务管理,提升用户体验

新知图谱, ServiceONE助力GE净水服务数字化转型,再造净水行业新体验

CRM经典案例|瑞泰信息如何助力曼秀雷敦渠道管理数字化升级



-END-


关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年,是一家专注于 CRM 和数字化营销的咨询、实施和开发服务的科技型企业,基于微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”模式助力企业实现营销服务管理的数字化升级。旗下拥有一家专注于营销和服务数字化领域的优质SaaS服务商-瑞云信息技术有限公司,助力于为企业提供行业化、智能化的CRM、销售、服务云应用。


新知精选