怎么可以让客服有技巧给客户推荐产品?

麦吖客服外包公司 | 提供专业的线上客服外包服务 2019/09/27 16:25

作为一名优秀的客服不仅要会服务客户还要做到学会把店铺的产品推荐给客户。一般推荐产品要把握客户的兴趣点,把握好客户的兴趣点才知道怎么去给他推荐。

1、当产品缺货时,淘宝客服应该怎么去推荐

当客户问道产品时,如果产品没有那么正好产品缺货,可以向客户介绍其他产品,不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品,那么不妨根据产品的特性,给客户推荐适合的产品。

比如说客户已经拍下了偏辣的牛肉粒,那么客户在咨询客服是够有货的时候,如果没有货时,不要直接就说没有货。你可以有技术含量的问,亲是不是爱吃辣,小店还有其他很多不错的的辣味猪脯肉不错,和牛肉粒的口味不相上下哦,你也可以选择这款哦。在这也要非常抱歉的说一句,你拍的商品小店暂时缺货。如果偏爱辣的话,带有四川辣味的猪脯肉也是个不错的选择。

2、当客户有购买一件产品时,可以采用商品关联的方法去推荐

当客户拍下商品来咨询的时候,那么你可以顺势推荐其他产品,同时推荐其他产品可以享有的优惠。

比如说客户购买了待产包,进来咨询了。那淘宝客服在解答完客服的问题时,不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了,这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带,这样的关联销售是不是很成功呢。

很多时候在推荐的时候,提问也是一种很有学问的事情。一般提问有开放式提问和封闭式提问。封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你能已经知道答案时,可以假设性的问,那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解可以的需求时,那么你就可以采取开放式的提问。淘宝客户的提问决定是否能给客户很好的推荐,作为淘宝客服不能瞎猜客户的意愿,要准确的了解客户的需求之后再来推荐商品,会事半功倍。还可设置在付款前或付款后自动关联商品推销,催付或核对地址的同时可以搭配优惠活动、换购消息、关联商品之类的一些文案,从而提高关联销售的效果及转化。还可针对店铺内不同的宝贝推荐不同的商品,都是全自动发送的,内容也可自定义编辑。

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