连世界500强企业都把客户关系管理摆在首位,那么你呢?

Hishop海商 | 让电商,更简单! 2019/09/17 09:56

什么是客户关系管理

1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。它是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

华为在创业之初,被称为具有三流的产品,一流的市场,在华为征战市场的27年间,无论是国内还是海外,客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑,也是企业发展的核心命脉!

在此期间,经过总结与提炼,华为逐渐形成一套完成的客户关系管理体系与方法,并通过流程运营的方法,不断的优化与改进,成为华为快速发展的核心竞争力之一!

 

“华为的产品也许不是最好的,但这又怎么样。什么是核心竞争力?选择我而没有选择你就是核心竞争力”,华为从一个草根企业,用短短的30年时间成长为世界500强中的83位,成功逆袭,靠的是什么?强大的客户关系支撑功不可没,华为是世界上少数能把客户关系发展成公司战略控制点的企业之一。

 

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由此可见,对于每一个零售企业而言,客户关系管理工作都应该是企业管理中最重要的一个环节,因为每一个客户都是企业最珍贵的资源,如果企业客户流失过多的话,那么这个企业离到倒闭也就不远了。

为了做好客户关系管理工作,越来越多的公司开始引进CRM管理系统,而CRM管理系统确实能帮助企业更好的处理自身与客户之间的关系,那么咱们在引进CRM管理系统时,要注意哪些方面呢?

 

1 能够灵活贴合企业的业务需要

企业与企业之间是有区别的,每个企业的情况与需要都是不同的,按照一个标准的模式给所有的企业制定会员CRM管理系统,是不能够真正贴合企业的业务需要的。

企业在选择会员CRM管理系统时,一定会非常重视这个系统究竟能不能实现灵活定制以及拥有个性化的服务。而专业的会员CRM管理系统一定能够根据企业的实际需要来灵活定制系统模块,并且针对不同的企业都能制定出一套具有个性化的会员关系管理解决规划,真正做到将会员CRM管理系统与企业运用相结合,从而帮助企业改善服务。

2 优质的售后,良好的口碑

社会大众对于产品的售后服务和口碑越来越看重,而对于部署软件系统的企业来说,优质的售后服务有着更加重要的意义,而口碑就是隐形的代言人。企业无论是购买器材,还是引进软件,都要认识到购买只是其中的环节之一,实施和操作才是重头戏。

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如果只是购买完成,而无法投入操作,可想而知会给企业带来多大的浪费。因此,企业在引进会员CRM管理系统时需要着重考虑对方的售后服务如何,同时也要多方进行考究认证,确认会员CRM管理系统商家的口碑评价。

3 系统能够持续优化升级,拥有更优质的操作体验

对于现代的软件系统来说,产品升级和更替是常态。一个高质量的会员CRM管理系统,必然会自我要求从细节处打磨,不断优化,给用户提供更加优质的服务及应用体验。因此,一定要选择产品部门会持续从客户处收集反馈,不断进行产品更替,提高用户操作体验的会员CRM管理系统。

4 具有高度的兼容性,可与多个软件集成

现今企业的办公软件、通信工具等,都不只一种,而且企业的业务和其他方面都是在向前发展的,如果所选的会员CRM管理系统能够与现有的办公软件及通信工具集成在一起,甚至是能与日后企业所需的软件相结合,必定会成为不少企业的首选,同时也能够为省掉重新定制所需的高额的费用和时间投入。

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因此,一定要选择兼容性极高,能够其他常用的第三方营销软件集成的会员CRM管理系统,从而为用户提供更实用的功能、更有价值的应用规划。

Hi叨叨有话说:企业想要选到一个高质量的CRM管理系统,首先要搞清楚自己需要什么,然后在根据自身的功能需要来挑选市面上的CRM管理系统,当然还会有很多因素会影响咱们的选择,不过只要这个软件可以满足企业的实际需要,那么这款CRM管理系统就是一款好用的软件。

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