从平安好医生的AI秀看互联网医疗的变现走向

多肽链 2019/09/11 02:45

不用挂号排队,坐下就能看病是所有患者梦寐以求的就诊模式。

在此前备受瞩目的2019世界人工智能大会上,一款占地2~3平方米的“一分钟诊所”的应用闯入大众视野,它实现了坐下就能看病的快捷就诊服务。

“一分钟诊所”是平安好医生推出的一项快捷就诊服务,患者首先与“AI Doctor”语音交流,提供病症主诉等关键信息,由“AI Doctor”智能分诊至专科科室。

在真人医生接诊后,“AI Doctor”会辅助医生完成健康咨询和开具智能药方的整个流程,从而形成整个问诊的智能化。

“AI Doctor”是什么?是AI辅助诊疗系统,是平安好医生在AI医疗领域的重头戏,还是一对一“私家医生”产品背后的“大树”。

“私家医生”是一款与医生做“朋友”的产品,通过一对一专属私家医生(来自平安好医生自建医生团队),和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团,为儿童、成人、老年人以及慢病患者提供7 × 24小时全方位、高品质的医疗健康服务。

这款应用于2019年8月13日正式推出。之后,平安好医生便录得与29家行业巨头的合作,签约总金额达到3亿元。

平安好医生“私家医生”的开门红并不令人意外,毕竟普罗大众对于健康管理服务的需求硬钢的就摆在那里,缺的只是适合和优质的服务。

5岁的平安好医生一步步在显露自己的主力形态,自最初的线上咨询、健康管理,到互联网政策出台而提供线上诊疗,再到互联网医院资质后,正式从咨询走进诊疗,提供线上问诊以及药品。

2019世界人工智能大会也可以看出这一点,除了“一分钟诊所”“私家医生”平安好医生携旗下战略级产品、互联网医院、“药店云”、脉诊仪及健康智能手表、智能血压手表、智能水杯、血糖仪、智能体脂秤在内的智能设备等与世人会面。

而“私家医生”的推出,无疑大大重化了平安好医生线上医疗服务,从单次的问诊到全生命周期的健康管理,这无疑会给整个互联网医疗行业带来趋势级的变化。

董事长兼首席执行官王涛,在短短数年间带领平安好医生通过“互联网+人工智能”技术赋能传统医疗行业,构建起了一个中国式互联网医疗的创新范本。

壹丨流量价值的兑现

在“私家医生”发布会的前一周,平安好医生(1833.HK)公布了2019年中期业绩报告。一系列漂亮数据,也为“私家医生”的推出做足了铺垫。

财报显示:平安好医生截至2019年6月末收入为22.73亿元,同比增长102%;平安好医生注册用户数达到2.8亿人,较同期增长0.6亿人同比增长29%;日均问诊量达到65.6万人次,同比上升23.5%。

最为值得关注的是,报告期内平安好医生平台的 MAU已超过6千万人,付费用户数突破220万人,同比大涨61.2%; 平均付费用户转化率达到了3.7%,较去年同期的3.1%亦有明显的提升。

运营数据的不断高涨与业绩提升的同频,让稳居行业龙头的平安好医生还在扩大领先优势,但付费用户的飙涨才更是验证其商业模式合理性的重要依据。

中报显示,平安好医生核心业务在线医疗继续保持高速增长,营业收入同比增长80.5%至3.36亿元。

这主要来自于新产品平安好医生私家医生会员、与平安人寿保险的问诊服务协议(SLA)及在线问诊各项相关服务收入的显著增长。

平安好医生的日均咨询量将出现激增,庞大的业务量也市场对于平安好医生未来持续“兑现”流量价值,充满期盼。

中报披露,瑞银证券、大和证券等明星券商纷纷打出了“高分”。瑞银强调比以往更加确信平安好医生的商业模式可取得成功,同时看好平安好医生与商业保险公司的合作。

由于商业保险将在医疗健康市场上将扮演更重要的角色,所以瑞银预料平安好医生有望从这一长期趋势中持续受益。

贰丨商业化特征明确

“平安好医生在不远的将来实现盈利是意料之中的事,但作为刚成立5年的互联网公司,关注的重点应该是获取更多医疗的流量和患者的流量,为即将到来市场爆发式增长做好准备。”

面临资本与市场双方压力,同时由于自身基因属性所迫,站在商业角度必须跑得快;而在医疗角度又必须跑的稳。

私家医生战略的发布是平安好医生实现升级的重要举措, 预示着平安好医生在线医疗的服务基础上进行战略升级,商业化特性明显。

按照王涛介绍,平安好医生私家医生的出现能精准直击用户需求,通过医生与用户的互动建立起基于信任、专业和长久联系的病患关系,打造全新的医疗服务模式。

最终目的是让每个中产阶级家庭拥有一个私家医生。

“私家医生”这款产品的出现对于流量和收入都有重要的作用,因为这项服务从被动变成了主动,使得用户流量和粘度大幅提升,从而有利于提高用户对医生的依存度,改变医生与患者的关系,是新型的服务体验,具有革命性意义。

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在此之前,平安好医生围绕自建医疗团队与AI辅助诊疗系统打造核心竞争力,同时不断深化保险合作、开创会员产品来进行商业变现。

与商业保险的合作,以及会员制是平安好医生在线医疗商业化的重要方向。 这在其半年报中已经有了非常明显的 “起势”。

正是在这种势头下,平安好医生私家医生服务于上线首日即能与中移互联网、北京汽车、中信银行、惠氏营养品、光大银行、民生保险、珠江人寿、北大方正人寿等全球29家行业巨头达成合作。

此外,基于互联网的私人医生服务兴起的背后,仍旧离不开政策的推动。

今年4月,国家卫健委发布关于做好2019年家庭医生签约服务工作的通知,其中提到推进“互联网+”签约服务,加快签约服务信息系统建设和应用,为签约居民提供健康咨询、健康管理等服务。

叁丨全周期健康管理

“互联网+人工智能+自有医疗团队+私家医生”,沿着平安好医生不断叠加进化的战略升级路径,我们看到的则是呈现“金字塔”状的流量价值转化路径。

回溯五年前平安好医生的诞生, 被誉为 “中国软件运营应用之父”的王涛带领团队用互联网化方式切入线上医疗领域,迅速“带量”之下,平安好医生有了最丰厚的基础流量资源。

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而人工智能+自有医疗团队的组合,又将线上问诊做了合理的分层与服务应对。

截至2019年6月末,平安好医生同时自主研发的AI辅助诊疗系统准确率不断提升,在线问诊服务已经累积超5亿人次咨询数据。

平安好医生在AI辅助诊疗系统持续优化,加上深度学习技术、NLP(Natural Language Processing,即自然语言处理)技术、知识图谱和大数据超算平台方面的持续投入。

AI Doctor、“一分钟诊所”、“现代华佗”等AI医疗成果不断推出,致力于提升互联网医疗服务效率的自主AI技术研发,也将AI技术与互联网医疗相结合,打造“互联网+AI”的最优解决方案。

在AI辅助诊疗系统不断迭代进化的同时,平安好医生自成立之初就自建医疗团队,这个同业罕有的团队则是其为客户深度进行问诊服务的重要抓手。

在初期,凭借这项优势,平安好医生无论是在客户服务满意度上,还是业务发展速度上,都迅速建立起来明确的壁垒优势。

眼下拥有1193人的庞大自有医疗团队提供咨询服务,大大提升了咨询速度和效率,使得用户能够在线上享受到更加完善的专业咨询服务。

而其AI辅助诊疗系统已应用到自有医疗团队全部科室及近150家线下医院,协助自有医疗团队和线下医院实现医疗信息自动化和医疗流程标准化。

相辅相成,相得益彰。

“互联网+医疗健康的趋势已经明朗,政策环境不断向好,平安好医生持续巩固并增强竞争优势,通过AI+自有医疗团队,实现快速成长领跑行业。”王涛亦表示。

而此次平安好医生端上台前的“私家医生”则是“金字塔”的最上端部分。毫无疑问的是要将要用户相对低频单次的线上问诊行为,转化为高频多点的全周期健康管理。

至此,此前平安好医生一直积累的互联网流量基座,现在可以看到其转化的最终方向;而AI+自有医疗团队的不断夯实,又为“由点及线”的“私家医生”提供了稳固的中坚力量。

肆丨大健康生态合维

环绕在 “金字塔”主轴外的大健康生态圈,平安好医生 2019年也是动作频发,并逐渐形成合围之势。

2019年1月,平安好医生正式宣布打造医院云、药店云、诊所云、村医云以及国际化的4+1战略,推动大健康生态圈进一步全面升级。

医院云:平安好医生已与近50家线下医院达成战略合作协议,并逐步开展集在线诊疗平台、处方共享平台、商保医保支付平台三合一的互联网医院管理平台建设。

平安好医生与医院共建的互联网医院新生态体系中,其“医院云”系统将与合作医院的 HIS系统打通,形成在线诊疗平台、处方共享平台和健康管理平台的“三合一”互联网医院管理平台。

药店云:平安好医生大健康生态平台赋能药店所打造的零售新业态,接入平安好医生在线问诊、1小时送药等一系列医疗健康服务的新零售药店超3.2万家。

诊所云:已有4.7万家诊所接入诊所云,有3000家诊所已打通医保报销支付系统,为诊所提供的智能化管理系统,全面提升基层医疗服务机构的信息化与数字化水平。

村医云:平安好医生为国内贫困偏远地区乡村医生提供村医专属应用软件、检验器械、多场景远程培训等高科技产品及服务,累计升级乡村卫生所超600个,培训村医超7000名。

2019年5月,平安好医生与惠氏营养品达成战略合作,为惠氏妈妈俱乐部会员提供私家医生服务,共建“母婴+医疗健康”新生态。

2019年6月,平安好医生与北大方正人寿与珠江人寿达成战略合作,共建“医疗健康+保险”新生态。

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此外,平安好医生还和北京中国医科大学航空总医院、四川省第二中医院、南昌大学第四附属医院等全国近 50 家大型医院达成战略合作,集中各方优势资源共建新型 “互联网医院”,用全球领先的 AI医疗科技打造互联网医院新生态体系。

国家医保局发布《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》(下称“指导意见”),首次将互联网诊疗纳入医保支付,且线上线下医疗服务实行公平的价格和支付政策,这将是互联网医疗行业发展的重要里程碑。

“指导意见”首次对互联网医疗服务价格的管理原则、准入项目等给出了明确的管理办法,这些都对行业起到积极作用。

这意味着制约互联网医疗发展的难题正在破解。在政策和市场的双刺激下,这个互联网医疗独角兽,面对的是蕴藏无限机会的朝阳产业。

伍丨技术输出海外市场

回顾平安好医生的成长路径路径,其商业模式及AI技术属于“可复制的成功”,尤其是在全球扩张的国际化战略推行上,离不开此两者的输出与平台赋能。

以“打造全球领先的医疗健康生态系统”为使命的平安好医生,在国内业务高歌猛进的同时,也在积极探寻国际化发展道路,将自身科技实力与丰富的互联网医疗运营经验输出到海外市场。

2018年,平安好医生与东南亚知名的O2O平台Grab成立合资公司,合资公司在经过市场调研后,选择印尼作为第一个业务落地的国家。

数据显示,东南亚拥有6.4亿人口,印尼拥有东南亚近半的人口数量,当地医疗资源严重不足,亟需先进的医疗解决方案,互联网医疗健康市场发展空间巨大。

预计今年内,平安好医生便可以为印尼当地用户提供包括在线问诊、健康商城在内的一系列医疗健康服务。

除了开拓东南亚新市场外,平安好医生还在进军发达地区,通过整合当地丰富的医疗资源,为用户提供更全面的服务。日本便是平安好医生全球化战略的重要一环。

2019年,平安好医生正式进军日本在线医疗健康领域,与软银成立了合资公司,积极开拓当地的战略合作伙伴,包括医院、医生、保险公司、药店、物流配送等。

如今平安好医生正在积极走向世界,整合全球医疗服务资源,平安好医生的医疗服务网络已经覆盖美国、日本、韩国、瑞士、新加坡等近10个国家和地区,合作上百家知名医院。

平安好医生充分发展的AI技术,是其“走出去”的坚实后盾,不仅解决了医疗资源地理上的分布不均,也让更多医生下沉到民众家庭中。

无疑,平安好医生在全球市场的探索将会是中国互联网医疗企业全球化的开端。


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