考试星 x GrowingIO | 从零搭建高效增长体系,让留存提升 33%

GrowingIO 2019/08/28 23:32

作为考试 SaaS 服务领域的 No.1 —— 考试星自 2015 年成立至今,平台上已有 15 万家企业用户,累计服务超过 1600 万考试人次;长期付费用户包括奔驰、中国移动和麦当劳等 37 家世界 500 强企业,以及北大、清华和北大青鸟等知名高校及教育培训机构。


考试星的快速发展,得益于公司发展初期就对数据增长体系高度重视,这让考试星在激烈的市场竞争中赢得先机。考试星与 GrowingIO 合作已近 3 年,逐步搭建起一套高效数据增长体系,目前 GrowingIO 的产品使用和数据增长体系已经融入考试星各个业务线的日常,实现了诸多价值。


1.快捷、友好地解决增长体系搭建需求


考试星 CEO 陈沧认为成长型企业增长体系搭建会面临诸多挑战,而在 2015 年考试星搭建增长体系之时,主要面临以下问题:


  • 产品团队人员紧张,没有专门的分析师

  • 内部运营缺乏数据基础,决策仅凭主观判断

  • 资金有限,优先花在营销和团队建设上

  • 时间紧,需要快速见效


考试星最终选择与 GrowingIO 合作,首先是看中 GrowingIO 便捷、易用而且完善的产品功能。


有的企业会选择自建数据分析系统,在陈沧看来:“ 把有限的资源浪费在重复造轮子上,无疑是一种巨大的资源浪费;越快落地数据增长体系,就越早获得先机。”


GrowingIO 采用先进的 SaaS 部署模式,5 分钟接入 SDK,无埋点+埋点双模数据采集以及丰富的预定义看板和指标,让考试星接入 GrowingIO 当天就可以快速读取数据,建立洞察。


其次,GrowingIO 是最早将硅谷增长理论体系带到国内的数据分析产品。


考试星最早也是通过增长大会了解到 GrowingIO 。通过增长大会、电子书/博客、公开课等形式,GrowingIO 帮助包括考试星在内越来越多的国内企业了解到硅谷先进的增长理论体系,并在实践中生根发芽,实现数据驱动增长。


第三,GrowingIO 已经积累了上千家售后客户服务经验,在考试星所属的企业服务领域, GrowingIO 成功帮助北森、销售易、MAKA 等知名企业落地增长。


“分析产品+数据实施+增长咨询”的特色服务模式,帮助企业梳理指标体系、搭建数据看板以及为业务增长提供咨询服务,省去企业搭建数据分析团队的巨大成本。同时,易用的交互设计和场景化的产品功能,降低了上手难度,让考试星做到人人都是数据分析师。


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考试星通过 GrowingIO 搭建的数据增长体系


2.搭建市场增长体系

让投放经费花在刀刃上


在部署 GrowingIO 之前,考试星主要依据广告平台的数据反馈,进行渠道投放效果评估。而针对产品内的注册转化流程,则缺乏数据监测。 然而对于成长型企业,有效的市场投放意味着用户快速增长,搭建市场增长体系成了当务之急。


GrowingIO 为考试星提供了「广告监测」功能,全渠道覆盖 Web 端/移动端/小程序/线下投放,精准对接主流广告平台。考试星通过对用户行为数据的全量采集,打通从广告投放到产品内注册、浏览以及创建考试等行为的全过程,精准评估渠道 ROI。


数据监测体系建立 3 个月,考试星的市场投放负责人曹朝露就总结出许多需要优化的增长点,例如:


  1. 注册过程中跳出的用户较多

  2. 个人用户(考生)即无效线索比重较大,市场回访浪费精力


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考试星通过缩短注册步骤等一系列措施提升注册转化率


通过缩短注册流程,增加提醒以及优化注册步骤等一系列举措,考试星的注册转化率提升了 28%,这让考试星内部感受到了数据驱动增长的魅力。根据数据进行优化的过程是持续的, GrowingIO 凭借强大的分析功能,赋能考试星搭建市场增长体系,帮助企业让投放经费花在刀刃上,相同投入下为企业带来更多产出。


3.数据辅助产品决策

有效提升留存


考试星的业务模式属于 B2B,核心关注付费用户的留存情况。在接入 GrowingIO 之前,考试星并没有对产品内用户行为数据进行有效监测。“产品功能该如何优化”、“产品迭代方向是什么”这些问题只能依靠产品经理的经验和直觉进行判断。


GrowingIO 为考试星提供了产品内转化路径的全量监测和分析,帮助产品经理了解到所有功能模块的使用情况。


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通过 GrowingIO 监测产品使用度


结合 GrowingIO 精准用户分群功能,对 30 天内付费用户的用户行为轨迹进行分析,掌握对付费用户而言最重要的功能有哪些、如何优化。


以「创建考试」功能举例,产品经理通过对转化流程的深度分析,发现“考试编辑页功能排布”存在优化空间。然后,通过 GrowingIO 的热力图分析洞察用户点击习惯,最终找到页面布局的最佳方案。通过一系列优化, 最终将「创建考试」功能转化情况提升 25% 以上。


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根据热图优化考试编辑页面功能排布


4.考试星的启示


作为成长型企业成功搭建增长体系的代表,考试星 CEO 陈沧在 GrowingIO 增长大会分享过三点感悟:


  1. 首先,增长体系的搭建是自上而下的过程,创始人或核心团队需要具备出色的增长意识,积极支持和推动增长体系的搭建。因为增长体系对于公司来说是一种变革,会涉及到各种资源的衔接,如果没有创始人或核心团队的支持和推动,仅靠一两个人推动是非常困难的。

  2. 其次,增长体系的搭建需要一个具备全局思维的人,来勾画出整体的框架。缺乏计划性往往会导致项目的无疾而终。

  3. 最后是以点带面,逐步推进。通过一个一个案例不断推进,让公司内部逐渐感受到数据的力量然后参与其中,也通过这些实践案例整合出一套行之有效的方法,最终在公司上下全面铺开。

GrowingIO 快速部署的 S aaS 模式、成熟的增长理论体系和强大专业的服务团队,可以快捷友好地解决业务端数据分析需求,为 像考试星这样的成长型企业增长体系搭建之路保驾护航。


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创始人陈沧 分享视频和 PPT

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