新零售模式下,会员管理难题如何破解?

瑞泰CRM 2019/08/14 01:23

新零售时代的到来,代表中国消费者的消费观念在升级,以体验式消费为主的年轻消费者群体逐渐成为实体市场消费主力军。她们要更看好商品的产品品质、用户评价,价格不再是首要考量因素,能够满足个性化需求才是第一要旨,这也导致了顾客的消费心理和消费行为都和从前大相径庭。

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相对于商家来讲,新零售时代所带来的的不单单是新机遇,同时也带来了新的营销挑战。

会员体系的建立代表着商家能够借助差异化地会员营销管理,合理有效的刺激会员消费活跃,使基础会员逐渐转化成高忠诚度的优质客户。

01

商家产品品质更优

在顾客办理会员后,商家并不意味着一劳永逸,相反要为了留存会员,避免流失,更加重视起来会员维护以及商品管理,提供质优价廉的高性价比商品。此外,还要提供全方位的售后服务,为改善商家产品品质付出了成本,会员才会乐意下单。

02

会员体验再升级

不同的会员消费力和消费喜好有所不同,因此她们的个性化需求也各有差异,实际上差异化的服务,就是说根据会员数据与资料进行分析,掌握会员消费属性,并按照某种特质细分标签,比如消费频次、客单价、消费偏好等,再开展精准营销。

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03

个性定制

对会员而言,个性定制是种十分愉悦的购物经历,因为它最能直观体现出会员身份的价值,会员相比较普通消费者能够享有优先购物下单、更低优惠折扣、在线预约等权益。

传统的经营方式,商家要想分析会员属性,只能借助手工统计/问卷调研所统计出的消费记录、品牌偏好、消费客单价、会员姓名、联系方式等浅显的数据。类似这种缺乏大数据分析基础的判断,容易让商家错过不少潜在的销售机会。 瑞泰信息会员管理解决方案帮助企业达成建立多渠道会员数据平台,实现对会员精准营销和全生命周期管理,通过数据洞察、活动分析,提升新会员数和会员复购。

中国网络瘦身保健消费品平台的领先品牌 绿瘦健康 携手 瑞泰信息,打造全渠道数字化营销会员管理平台,助力实现精准营销,提升客户价值。

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彼时绿瘦健康的痛点:

1. 渠道众多,客户数据缺乏统一管理。

2. 会员数据缺乏高效的分级管理无法发掘数据价值;

3. 如何提高客户粘性和忠诚度成为发展的关键之一。

瑞泰信息会员管理解决方案

1.整合电商、微信、 APP的客户数据形成统一会员数据库;

2.基于会员的购物、健康、互动等信息进行会员标签和画像;

3.开展针对性的关怀和营销,提升客户复购和关联销售。

登陆瑞泰信息官网:www.rektec.com.cn,了解更多会员管理解决方案。

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关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年,是业内知名的 CRM 全案服务商,基于微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”解决方案帮助企业实现飞跃,成功服务超过380个项目,客户70%为上市公司,助力客户群实现营收近24000亿。瑞泰信息是微软生态 Dynamics CRM 最佳合作伙伴和金牌合作伙伴,更期待成为您最值信赖的营销服务数字化合作伙伴。

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