第四个十年,看平安的“智慧生态”腾飞

钱皓 2019/07/19 20:47

平安集团联席CEO陈心颖曾在一次采访中提到:“我们当时做医疗、做智慧城市,也是抱着一种如何利用金融、科技来服务好社会的心理。”而在这一愿景的引领下,平安也在以科技维度的专业力量,不断描绘一幅简单、美好生活的蓝图。

随着第四个十年的到来,这幅蓝图初具轮廓,尤其在金融、医疗、智慧城市三大领域的持续落地,也从侧面展现了平安对科技应用的得心应手。

一、科技落地的两大前提,锻造锤子,找准钉子

科技之所以能够落地,其一在于扎实的底层技术,其二在于深刻的行业认知。如果把科技能力的打磨比作锻造锤子,那么行业痛点便是其所要瞄准的钉子。对于平安而言,当下已有好锤子在手,只需找准钉子便可释放科技的真正效用。

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中国平安首届智慧生态大会

无论是资金投入的力度还是人才储备的广度,都在一定程度上保证了平安的科技实力,从而锻造一把象征内功的好锤子。

在第一个十年里,平安深耕保险领域;第二个十年,其不断拓展边界,并放眼综合金融;而到了第三个十年,对科技的热忱逐渐显现,开始思索技术对业务的赋能之道。在此期间,平安集结了2.1万名技术工程师,累计投入500多个亿,不惜以重金支持研发项目,由此也推动了人工智能、区块链等前沿技术的不断迭代与落地。

其中,人工智能不失为平安的一张好牌。单在医疗这一垂直领域,其便在今年的国际顶级医疗影像会议ISBI中连下三城,夺得肺癌病理分割、内窥镜影像质控和病理性近视检查3个项目的世界第一,将美国国家癌症研究所、伦敦国王学院、清华大学、香港中文大学等高手一一“挑下马”,上溯至2018年同样于全球肺结节、胃癌病理、糖网等比赛中获得世界第一。

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平安智慧医疗

然而锤子终究要砸到钉子才能发挥作用,即深入理解行业、解决切实痛点,才是科技存在的首要议题。

“如果一项技术找不到合适的应用场景,那它是没有市场潜力、更谈不上产业机会的。”正如海银资本合伙人王煜全所言,科技的本质在于场景下的落地性,只有强化科技力量与行业需求的匹配度、关联度,才能避免前沿科技陷入“曲高和寡”的处境。

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平安无疑深谙此理:一来深耕垂直领域、加深专业化认知;二来洞悉现存顽疾、力求技术化突破。

其中医学影像分析就属于痛点明显的应用场景,以肺结节检测为例,一家三甲医院平均每天接待200例左右的肺结节筛查患者,每位患者在检查环节会产生200-300张的CT影像,放射科医生每天至少需阅读4万张影像,任务繁重,大量消耗精力,导致误诊漏诊率上升。

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因此,为协助医生提高诊断效率、给用户提供智慧辅助诊疗,平安基于两千多万人次的就诊数据、临床指南以及覆盖上千万医学数据,构建了医疗知识图谱,并打造了智能影像筛查模型,覆盖肺结核、胃癌病理等诸多病症,且精准率高达90%以上。

其中,前文提到的肺癌病理分割技术,就能通过AI辅助系统从病理切片中自动分割肺癌区域,减少病理医生的工作量和诊断中的主观偏差。而影像质量的提高,也能提升医生阅片效率,推动市场开发更先进的临床人机辅助诊疗工具和早期筛查工具,造福医患。

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二、技术的本质,在于创造显性的价值增量

曾有人说,我们可以期待某一事物能代替马匹成为新的交通工具,但寄希望于驴肯定没戏。行业发展也是如此,退步还是颠覆,取决于能否找到创造质变的关键因素。在平安眼里,这一关键因素便是科技。

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正如苹果的底层逻辑在于用复杂技术造出易用工具一样,平安对科技重投入的热忱同样源自其所带来的效率提升及体验颠覆,金融科技场景下的车险理赔便是一大例证。

据21世纪经济报道采访可知,传统的车险理赔流程对于保险公司、客户而言均不友好:一则,保险公司最少出动4名理赔人员,先后拨打7次电话,平均结案周期长达13天,由此导致“赔付时效长”成为被投诉的“罪魁祸首”,出力不讨好;二则,客户也需在此期间经历报案、查勘、定损等6个环节,不仅责任判定上需要“唇枪舌战”,且流程繁琐极大拉低了理赔体验。

而平安以科技赋能车险理赔,似乎是在马车时代吹响了汽车时代的号角,为行业带来更高阶的玩法。具体而言,其采用智能图片定损引擎,不仅能精准识别6万余款车型、2500万余种配件并完成秒级定损,还基于4300万客户理赔记录、驾驶习惯等数据AI建模,推出信任赔,建立客户白名单画像,用户报案“上传照片”即可在额度内完成自主理赔。

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总之,车辆损坏程度鉴别、赔偿审核等环节的智能化,将当天赔付的比例提升至98%以上,信任赔更是最快只需要49.8秒即能完成理赔,仿佛将传统的理赔流程进行了倍速播放,也让客户告别了东奔西跑、坐着即可完成赔付。

 

三、应用的终极:科技的延展性与场景的广泛性

 

除了医疗、金融两大场景之外,平安同样于智慧城市领域有所建树。

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平安智慧城市

陈心颖表示,智慧城市概念的快速推进源于国内城市化趋势的加剧,30年内城市居民比例从17%攀升至58%,并向着60%的大关迈进,但由此也带来了城市管理层面的诸多难题。也就是说,城市由不同场景拼接而成,难免呈现信息割裂的状况,因而规模越大、管理压力越大,在一定程度上限制了各行业、各部门的效率,影响人们生活幸福感。

而作为城市生活的重要组成部分,交通出行问题可谓城市化的典型症结。据INRIX数据显示,预计到2030年,欧洲和美国因塞车导致的燃料浪费、商贸活动营运成本将飙升至2931亿美元。国内一二线城市交通拥堵与欧美几乎“难兄难弟”。而改善公共交通基础设施并不能解决交通拥堵这一实际问题,通过智能化工具实时掌控道路交通流量,优化城市管理,才能有效缓解交通压力。

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如此背景之下,平安也开始将科技触手伸向智慧交通,借助车联网以及智能解决方案辅助交通部门动态管理路况。在这片“战场”上,平安通过整合1个实时监控与智慧系统、7个智能管理平台、1个交通C云,打造了“1+7+C”的智慧交通一体化解决方案,从而提升交通执法与管理效率,改善城市道路交通环境。其中,智慧违章监管基于AI快速识别监管违法场景,日均处理事故可达10万件,同时准确率也能保持95%以上,极大地降低了拥堵的概率和社会运行成本。

换言之,科技并非企业的一次性武器,而要深入挖掘其于更多场景下的复用价值,并将其打造为企业的基础设施,降低未来新产品、新服务的落地门槛。

可以说,成功案例在前,平安的更多科技落地也将纷至沓来。一方面,其于人工智能、区块链等前沿科技的应用层面已沉淀了不少经验,具备迁移的可行性;另一方面,此类科技在应用维度还存在极大的想象力,前文提及的几大场景或许也只象征着起步状态。

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因而不难预见,鉴于科技的延展性与场景的广泛性,平安有望进一步拓展边界、丰富版图,并在深化“金融+科技”、探索“金融+生态”的基础上描绘一幅“智慧生态”新蓝图。过去,平安将科技与传统业务深度融合,支撑起万亿市值,未来其不仅能够持续夯实企业的竞争壁垒、引领行业发展的新趋势,也将输出全方位的智慧服务,助力更多金融、医疗、智慧城市等领域的创新,让用户享受到新时代的极致体验,惠及多方。

四、结语

“傻瓜徒有想像力,而缺乏知识;学究空有知识,但缺乏想像力。”——英国哲学家阿尔弗雷德·诺斯·怀特海

而将知识与想象力合二为一,装上科技力量及行业认知的双重引擎,便也赋予了巨轮平安乘风破浪的实力。

作者:钱皓、平梦菲

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