CRM如何助力企业降低客户流失率

瑞泰CRM 2019/07/18 22:07

新知图谱, CRM如何助力企业降低客户流失率

十几年来,企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略,伴随着互联网快速发展和不断深入,越来越多的传统企业销售管理跟不上时代的步伐,而现在的数字化社会,企业又必须通过挖掘客户数据了解到客户的需求,这就需要新的管理系统来适应公司商业业务流程,新一代CRM的产生为市场营销提供了一个完美的工具,可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据,帮助企业创建有效的营销策略。

新知图谱, CRM如何助力企业降低客户流失率

传统企业销售管理的痛点

❖ 沟通协作-难

1.消息沟通不知已读未读,需要反复确认;

2.业务沟通记录容易丢失,导致打单时缺少对线索的有利判断;

3.“老带新”无系统支撑,销售以往经验、打法,不能通过可视化界面传达给新人。

❖ 成单周期-长

1.销售夸部门/夸业务沟通协作不知找谁,对接困难;

2.一周应该完成的销售方案,却硬生生耽误了三周;

3.项目实施进展情况不清楚,又遭客户反复痛诉实施慢。

❖ 人工操作-多

1.系统不能直接生成数据报告,需人工对数据整理;

2.人工分析数据过程缓慢,易出错需多次效验结果;

3.人工对接研发、生产、市场、财务、人力等,耗时久不规范。

瑞泰CRM销售管理解决方案

可解决三大难点

1、 移动/数据赋能,提升团队生产力

进行团队目标制定和绩效管理, 并能基于移动助手进行随时随地的业务处理以提升工作效能,其管理重点包括:

▲团队/人员的目标制定,并随时查询目标完成情况;

▲随时随地的查询客户、订单、发货、回款等业务数据;

▲随时随地的进行工作计划和团队协作;

▲基于数据进行工作提醒和预警,辅助销售人员做好工作规划。

2、 打通端到端流程,提升运营效率

实现从线索、商机、报价、订单、 开票、回款和服务的端到端打通,实现流程的优化、自动化和全程可视化,其管理重点包括:

▲市场营销和销售的闭环,市场人与可跟踪线索跟进情况;

▲CRM和ERP的打通,可以跟踪 订单、发货、发票、回款等业 务流程的打通;

▲以客户为中心来设计企业业务流程,确保订单和服务的及时履行;

▲实现全流程可视化,并能基 于数据来对交付、资信等异常进行预警。

3、数据智能分析,助力决策和行动

基于数据分析来了解产品销售、 客户分布、产品故障分布、服务质量等情况,为销售和生产等提供数据,其管理重点包括:

▲随时查询和分析客户、销售、服务质量、产品故障等情况;

▲整合Power BI 进行多维度、动态数据分析和数据挖掘;

▲基于仪表板来监控关键指标的运行情况;

▲不同角色访问基于其权限内的数据分析,通过数据来支持决策。

总而言之,CRM客户管理可以帮助您有效的进行客户关系管理,规范企业管理体系,让企业的客户管理体系更加系统化、高效化,为企业提供强力有效的支持。

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关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年,是业内知名的 CRM 全案服务商,基于微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”解决方案帮助企业实现飞跃,成功服务超过380个项目,客户70%为上市公司,助力客户群实现营收近24000亿。瑞泰信息是微软生态 Dynamics CRM 最佳合作伙伴和金牌合作伙伴,更期待成为您最值信赖的营销服务数字化合作伙伴。

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