司机多收乘客42元,滴滴下狠手处罚:退钱、送券、封号3天

科技边角料 2019/07/14 23:19

新知图谱, 司机多收乘客42元,滴滴下狠手处罚:退钱、送券、封号3天

滴滴日前规定在任何情况下,司机都不能向乘客索要包括返程费、空驶费等费用,如果行驶过程中经过桥梁、高速等,乘客需要支付相关费用。然而日前有网友投诉一位滴滴司机因为乱收费,未送达目的地等问题,滴滴司机遭暂停服务3天处分,同时退还多收取的42元费用。

网友@上官正义 发微博表示,6月23日打滴滴 ,司机开始就一直要求线下交易,不同意后来了。然后没到地方,直接把我扔到1.4公里之外的停车场。结算发现,原本10块的高速费,添加到了30元,又冒出来了停车费10元,过桥费12元。还顺利的通过了滴滴付费结算,几次致电客服‭也没有找到人工接口。

科技边角料发现,@上官正义 微博认证为“2010年感动中国候选人,打拐志愿者,北京卫视《我是演说家》选手”。

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滴滴在7月11日回复道:司机在服务过程中有如下几点未达到平台要求的服务标准:1、要求线下交易;2、未送达目的地:在乘客友善的沟通下,没有送到机场的出发层,而是送到了停车场;3、超额添加附加费:其中高速费应该为10元,司机添加30元,另外还添加了停车费10元和过桥费12元等额外费用。

滴滴表示将退还不合理的附加费,赠送30元的代金券补偿,同时对该司机处以暂停服务3天的处罚。

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不少网友对此表示,滴滴因加强内部平台监督管理,尽快合理处理客户投诉,不要让用户等太久。也有网友对此认为,滴滴客服一般会说:对不起给您带不来不好的体验,然后记录反馈给专员解决,真正办事的客服不面向客户,分为一二级客服,接电话的只负责记录和反馈,这也可能是滴滴客服效率不高的原因。(完)

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