王爱民:数字化业务管控系统建设的用户角度浅析

智能制造随笔 2019/07/13 23:40
对于企业来说,会非常注重自己的产品的市场竞争力,包括迎合用户的需求,甚至是定制性的需求。同样,对于数字化业务管控系统的建设来说,也是应该有一个浓厚的用户意识的,包括企业和操作者用户。

(1)系统功能,满足企业需求

系统功能必须满足企业需求,这是系统建设的根本。企业需求主要体现在如下几个方面。

一是顺畅的业务数据贯通。 系统首先应该基于数字化,结构化的方式,实现业务环节之间自动顺畅的数据交流与传递。只有通过数据贯通,才能够将以前需要花费大量时间通过纸质的统计分析获得的数据,在系统的支持下快速明确的获得。

二是支持管理规范的物化落实。 不管是业务流程规范还是先进的管理思想,其实都需要数字化业务管理系统的物化落实支持的。虽然人是具有最大柔性的,但对于数字化业务管控系统来说,人的柔性应该进行规范和约束。

三是业务经验知识的沉淀。 不同的企业,产品的竞争力水平是不一样的,包括产品的定制水平和产品的质量水平等等,这些不一样,一定是通过企业的业务系统来进行支撑的。从某种程度而言,不同的企业,业务管理经验也是因此而不同的。否则两个企业一模一样,产品一样,业务管理水平也一样,这种同质化企业的生存一般来说都是比较挣扎的。企业的业务知识经验所沉淀的载体,其实就是数字化业务管控系统,也内在决定了这种数字化业务管控系统的定制化。

(2)系统使用,满足各种角色人员的操作需求

系统的使用,一般来说还是需要人的,在现阶段,不管是智能制造还是工业互联网,所建立的数字化业务管控系统,还是要靠人来操作使用的。这就要求数字化业务管控系统的开发建设,必须满足各角色人员的处理与执行操作需求。

不同角色人员对于系统的使用和操作需求是不一样的,就是说是视角和关注重点也是不一样的。因此就要求,同一的或者统一的数字化业务管控系统,面向不同的角色人员,呈现出不同的业务支撑能力。

对于决策者 ,系统应该具有将决策人员纳入到决策回路里面的人机物融合环境。

对于业务处理者 ,系统应该具有将业务处理人员纳入到有回路里面的业务链条环境。

对于现场执行者 ,主要对应的是现场操作,比如有操作工人来进行执行反馈等。系统应该具有为现场执行者提供简洁高效的操作界面,应该充分考虑到现场执行者的能力水平和操作习惯。因为底层的操作执行是支撑整个系统运行的数据源头,必须在这个方面给予充足的认识和支持。

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作者信息: 王爱民,北京理工大学数字化制造研究所所长,长期从事MES、APS等技术研究、系统开发与实施应用。

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