戴尔助力嘉年华旅游服务的数字化转型

戴尔科技集团 2019/07/10 14:18

嘉年华游轮集团(Carnival,以下简称嘉年华)作为全球第一的超级豪华游轮公司,在全球拥有超过120000名员工,每年吸引近1150万名游客,约占全球游轮市场的50%。每天为325000多游客提供跨欧洲、加勒比海、地中海、墨西哥、巴哈马、阿拉斯加、夏威夷、巴拿马运河、加拿大海域等航线高端豪华游服务。


客户背景需求

数字化时代,高端旅游度假一定要满足个性化、多样化的服务需求,服务和业务管理的数字化及智能化决定着服务价值和用户体验。嘉年华以优化客户服务体验和服务价值为中心点,将数字化和智能化作为服务创新动力,加速进行数字化转型。嘉年华通过Ocean Medallion穿戴智能和Ocean Compass机器深度学习和大数据分析,让物联网和人工智能重新定义数字化高端豪华游全程服务管理效率和智能消费体验。

嘉年华的Ocean Medallion的穿戴式设备,搭载该公司的Experience Innovation操作系统(XiOS)软件网络,能够管理各邮轮上的BLE和NFC数据。乘客透过这个只有四分之一个勋章那么大的智能圆牌,就能够享有个人化的服务,包括进入客房、点餐、在船上购物、定制活动列表,找出家人和朋友位置,同时也利用定位系统提供游艇上的各种信息。另一方面,嘉年华的管理者和职员透过Ocean Medallion也能够掌握贵宾行踪,借此来让邮轮服务发挥最大效果,例如包厢何时空出、可准备清扫,或得知订饮料的客人所在位置。


方案价值

戴尔科技解决方案助力嘉年华为客户提供更个人化的搭乘服务

▷ 现代化IT:在数字化转型中,随着嘉年华业务规模的扩展,Carnival的应用数量在快速增加,而应用响应的速度直接影响到是否能够让更多人登上嘉年华的游轮。为此嘉年华要求建设现代化的IT,以快速响应IT需求。戴尔科技的端到端解决方案通过VMware虚拟化实现了从传统IT架构管理到IT服务交付的转型。通过虚拟机级别的细粒度化资源动态配置、智能管理,让IT对业务响应速度从以往的以月为计算,到以小时和天实现IT部署。

▷ 优化工作负载:游轮旅游也有高峰期和低谷期。如何保证峰期业务稳定,谷期释放优质资源,决定着旅游业IT的投资使用效率。同时,新应用数量的快速增长,消费者移动查询交易量快速增加,嘉年华需要负载优化的架构、高性能和横向可扩展的存储、智能化的服务器和网络,以提高协作效率和业务稳定性。戴尔FX2融合架构替代了嘉年华原有的基于Sun小型机系统,大大提高了系统部署和升级扩展效率,降低IT开支,实现负载优化。此外,FX2通过计算、存储、网络模块的热插拔和在线自动化负载均衡,还降低了业务安全隐患。

▷ 未来就绪IT使能架构:在整艘游轮上,Ocean Medallion系统共计包含7000个传感器,其中内建NFC读取机和BLE讯号接收器,布满整个邮轮的每个角落。戴尔科技IoT Gateway作为物联网网关技术,能够让这些传感器所收集的各种传感数据实现交互和整合。同时,戴尔针对高性能计算的C系列服务器,很好应对嘉年华机器深度学习对计算性能的需求。 戴尔科技企业级移动方案结合Wyse瘦客户和零客户机,助力嘉年华航海轮机工程师和海事管理人员培训和协作效率。


价值:

▷ 硬件成本降低77%:嘉年华游轮通过戴尔科技虚拟解决方案,将硬件成本减少77%,能耗降低30%。实现了从IT架构管理到IT服务的升级。同时虚拟机级别的资源QoS动态部署和SLA管理,提高了应用生命周期部署管理效率,使高度个性化和高水平的旅游服务体验变为现实。

▷ 提高业务性能:通过戴尔科技开放技术取代小型机作为Oracle系统,嘉年华数据库性能提升38%。同时,FX2融合架构,降低运营复杂性并简化数据中心管理,更好地满足不断变化的应用程序需求。

▷ 戴尔未来就绪IT为嘉年华持续创新提供可靠支撑:戴尔科技基于开放技术的整体解决方案,提高嘉年华在数字化转型过程的IT投资保护。聚物联网网关、云原生态移动应用平台、高性能计算、企业级移动管理和各种智能终端选择,加速嘉年华数字化和智能化业务转型进程。

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