两天300条差评,退货被毁,卖家开28个case申诉反被封号

亿恩网 2019/07/10 22:33

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两天300条差评,退货被毁,卖家开28个case申诉反被封号!

美国站有位卖家在6月18日发帖称遭到了恶意攻击,有人疯狂下单并留下多条差评,导致其账户现在还处于冻结状态,这究竟是怎么回事呢?

美国站账户遭虚假投诉被停

这位卖家在亚马逊上销售Nitecore充电器以及玩具电池等产品,以充电器为主,下面先来看看帖主是怎样说的:

"我们的账号遭到了一位卖家的攻击,我们通过fba销售大约60种不同的产品,他伪装成买家购买了我们所有的产品,每隔5-6分钟下一次单,总共购买了100多件,这60个订单的地址和收货人都一样

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另外他还指示其他人用不同的地址和名字从我们的店铺下单。我们发现订单购买数量很可疑,立即向亚马逊举报了这位买家,他在亚马逊上有很多账号,我们将证据一同提交了,亚马逊表示会调查此事。他在购买的每款产品下面都留下了差评,并向亚马逊投诉了我们。

我们的账户被暂停,亚马逊也不再回复我们的邮件。现在这个人正在取消我们,并通过电子邮件与我们联系,还放言说亚马逊上没人能关闭他的销售账号,但他可以随意关闭别人的销售账号。

我们怀疑亚马逊卖家绩效团队有人支持他,或许他们共享一些利润。另外,我们的绩效指标很好,在此之前从来没有问题,我们已经做了两年亚马逊,处理了32000个订单。"

小编也翻看了帖子下方的留言评论,果然,好多卖家也都遇到了这样的问题,一位卖家回复称:"太恐怖了,我刚刚给姐夫发了邮件,一个竞争对手也通过欺诈购买给我们留了差评。"

恶搞者两天内竟留下300多条差评

有趣的是他和其他卖家联系过了,还查看了他们的账户页面。这个人又搞了6、7个卖家账户,同样留下了差评。

帖主表示十分不理解,一个买家竟能在一周内从亚马逊购买超过300个不同的商品,并在两个晚上留下300多条评论?他所有的评论都是复制粘贴的,购买了充电器,但留的差评却说是"假电池",但他买的不是电池,是充电器。

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更可气的是,这个恶搞者还销毁了购买的所有东西,或者用其他东西掉包并退给了亚马逊,亚马逊给他全额退款了,退货的东西没有任何能再次出售的。而且因为账户关闭,帖主还无法向亚马逊申请赔偿。

帖主发现了恶搞者的13个账户,他们做虚假的侵权索赔以及攻击卖家。如果他们出售某个listing,其他人就不能出售了,否则就会被搞。

他们甚至有专门的团队来攻击其他卖家,两天内就能完成攻击。根据帖主收到的另一个卖家的消息,恶搞者向这位同行发送了一条消息,称将在24小时内关闭他的账户,结果他的账户确实在24小时内被关闭了,他们也联系了亚马逊,但没什么卵用。

姐夫回应:英国站也不能卖了

帖主开了28个case并多次致电亚马逊,终于在8天前收到了姐夫的回应,卖家绩效团队的Sofia在邮件中写道:

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"您好,我叫Sofia,是亚马逊卖家绩效提升团队的一员。杰夫·贝索斯收到了您的电子邮件,要求我代表他调查并回复这个问题。我已经彻底审查了您的账户和您提供的信息,并判定您不得在Amazon.co.uk上出售。虽然您之前提交了POA,也给了您机会,但您的绩效并没有连续改善。"

帖主表示自己的英国账户没有问题,甚至没有被暂停,但亚马逊说不可以在英国站出售了。至于表现没有改善,他说在美国和英国的绩效很好,从未遇到过绩效问题。

这位帖主以及回复帖子的卖家们说,这种事情极有可能是恶搞的卖家和亚马逊的内部员工一起干的,其实在2018年的时候,就有卖家"勾结"亚马逊员工进行一些违规操作。

删一条差评就要300美元

大家都知道,差评对产品的影响是非常大的,卖家们想让自己的产品排名靠前、星级变高,势必要找服务商以及其他的一些渠道来删差评。

有卖家为了超越竞争对手,提升自己的产品排名,增加产品的曝光量,寻找了一种新的"手段",这些手段中就包括收买亚马逊员工。

据了解,一位为卖家和亚马逊员工牵线的经纪人表示,中国的一些中层亚马逊员工有删除差评的权利,而且可以获取购买产品和留评买家的邮箱。

经纪人是亚马逊员工和卖家之间的中间人,这些所谓的"经纪人"会通过一些渠道找到亚马逊的员工,询问他们是否愿意为卖家们提供这样的"服务",并告诉他们会有不菲的报酬。

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一位知情人士表示,亚马逊的员工删一条差评收费大约300美元,而经纪人通常要求一次最少删5条。这样算下来,删5条差评就要1500美元,合计人民币一万多元。卖家们,你们感觉这样值吗?

当然,有些卖家也觉得这样的收费十分不合理,为了少花点钱,一般卖家们都只要留评买家的邮箱,然后自己接触留差评的买家和其交谈。

卖家贿赂亚马逊员工来攻击竞争对手

其实亚马逊员工和卖家"勾结"所进行的一些违规操作不只是删差评,据小编了解,有卖家通过亚马逊员工进行刷单、刷评,还有卖家向亚马逊员工获取竞争对手的一些信息来恶意攻击竞争对手。

据悉,除了上述这些,亚马逊员工还能"帮助"卖家解封账户,提供销售数据以及其他机密信息,比如产品销量、买家在亚马逊上搜索产品时所用的关键词、以及其他有关买家习惯的统计数据等。

可是,这些操作已经被正规经营的卖家们强烈谴责,亚马逊官方也表示要对这些行为严惩!那么卖家们在遇到一些恶意差评以及恶搞事件该如何应对呢?

卖家遇到恶搞事件该如何操作

卖家们在遇到差评以及恶搞的时候,卖家们可以搜集一些认为他们"作恶"的证据,以及情况的详细说明,然后开case去投诉他们,如果你所言的情况属实,亚马逊还是会帮你处理这个事情的。

论坛上有卖家说到:"我们在这里讨论不会解决任何问题,你需要向亚马逊申诉,以一种易于理解的格式把所有细节提供给他们,附上相关附件。如果你想让问题得到满意解决,就需要做好这些工作。"还有卖家建议,找个文笔好的或者专业的机构撰写回复内容,证据一定要齐全,也可以直接给姐夫发邮件,每隔一天提醒一次直到他们解决问题,4-5封邮件差不多就能收到回复了。

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另外帖主表示,可以让亚马逊主动联系你,找到上图的页面,填好信息,点击黄色"Call me now"就行,最好在美国中部时间的下午。

这几天相信好多卖家也遇到了跟卖的麻烦,跟卖是亚马逊允许的,但是跟卖是用来鼓励正当竞争,而不是用来作恶甚至是犯罪的,希望那些恶意跟卖的卖家们能够明白这一点。

现在亚马逊早已进入了精品化运营的时代,而且对于一些违规操作的打击力度也越来大,小编希望那些恶搞别人的人能够停止你们的行为,不要再去干一些违反平台规则甚至犯罪的事情!

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