一篇文章带你了解纷享销客连接型CRM

纷享销客 | 纷享销客连接型CRM 2019/06/28 16:33

新知图谱, 一篇文章带你了解纷享销客连接型CRM

大数据、人工智能和云计算技术的快速发展,刺激着SaaS CRM市场的野蛮生长,SaaS CRM生态系统得到了建立以及不断完善,产业链上下游的各个环节也进一步细分,越来越成熟的SaaS CRM市场呼唤着更多能提供综合服务和深度定制的企业出现。

对于企业来说,销售是其企业运转的核心环节,销售的关键定位决定了利用信息化手段提升销售活动的效率,实现目标定位的准确性和合理性,优化销售人员的管理成为企业经营者优先考虑的问题。同时,销售活动涉及到众多的销售人员的行为管理,客户信息管理,订单、合同的生成和管理等需求,使用SaaS CRM能够通过对数据收集和分析,大幅度提升效率,实现管理的清晰化。

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面对瞬息万变的市场环境,传统的CRM易形成信息孤岛,容易导致内部协作不畅、信息反射弧长等问题,大大降低了企业的协同与决策效率。

而以客户为中心的连接型CRM,能将职能分工型组织进化为业务驱动型组织,使企业内部乃至与合作伙伴间的信息更加透明、流程更合理、决策更高效,打造成更加敏捷的现代企业。在这样的趋势下,纷享销客以连接型CRM的角色,不断赋能企业数字化未来。

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1、连接型CRM

实现客户全生命周期移动化、数字化管理

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纷享销客作为连接型CRM优质服务商,从获客管理、客户跟进、商机管理、成交订单、回款管理到企业定制、实施交付与售后服务,为企业提供销售管理、营销管理以及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。

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2、连接企业内外,构建连接型CRM业务价值链

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内部协作互联,是针对企业内部全员,纷享销客将IM企信、OA办公与CRM进行打通,通过CRM+OA连接企业全员,打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限,利用工作专属实时沟通工具,让业务沟通更便捷,并支持对个性化定制审批流程的实时移动审批,提升业务效率,以客户为中心进行协作式销售。

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外部业务互联,是针对上下游伙伴,通过“通知”“网盘”“订货通”“报数通”等模块让企业可以实现一对多非对称通知,信息传达高效安全,解决上下游企业间核心的订货、培训、销售数据上报问题,实现核心业务数据直达上游CRM系统。同时,纷享企业互联同时支持在微信使用互联应用,合作伙伴可根据需要选择在纷享销客或是微信上进行互联业务,真正实现上下游伙伴高效业务协作。赋能合作伙伴提升销售业绩、保障渠道销售通路的健康通畅,提高协作效率降低成本。

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微信生态互联,则通过CRM+微信让企业直连终端客户,提供客服沟通、服务营销和售后服务等售前、售中和售后服务解决方案。可连接微信服务号,实时处理售前咨询,获取高质量线索,沟通记录可直接转为CRM销售记录,一键提交服务工单,支持工单外派,内外部高效协作,为客户提供完善的服务解决方案。

纷享销客连接型CRM开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通,为企业构建起连接企业内外的业务价值链。

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3、平台能力支撑,推动企业数字化转型

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在创新转型升级的大背景下,厂商需求呈现多样化、多元化和细分化的趋势,为满足企业组织与业务的敏捷变化需求。

纷享销客通过业务定制平台(PaaS) 为企业提供高效率、低成本的数字化业务定制,满足企业个性化业务需求;运用商业智能平台 (BI)结合业务场景,快捷定制个性化数据需求,用数据赋能业务环节,驱动业绩增长;并以开放平台(OpenAPI)帮助企业实现与异构系统、应用服务的打通,将企业业务信息链接起来,消除信息孤岛,让业务畅通无阻;同时,减少人工参与成本、降低出错几率,更好帮助企业连接业务。

纷享销客通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略,为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持。

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伴随着数字化的浪潮,企业向连接型、数字型进化,已成为不可阻挡的发展趋势。纷享销客定位连接型CRM,旨在“连接企业一切,连接一切企业”,通过各环节的连接,解决企业多业务性所带来的应用繁琐和数据割裂,实现了数据的共享。

从销售流程管理,到企业内部的全员协同,再到与上下游合作伙伴、与终端客户之间的的连接和服务,再到营销获客,从单点到全局,从企业内部扩大到外围资源,纷享销客构建的是一站式服务平台,不仅要帮助企业解决销售管理问题,还要帮助企业解决营销问题以及一体化服务问题。

面对未来,纷享销客将乘势而上,从心出发,以客户为中心,以产品为本,持续为客户创造价值。

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