为什么优衣库每次危机都这么别致,从三里屯到深圳,这次......

即刻危机公关 2019/06/22 23:37

即刻危机公关旨在通过专业、合理合法的危机公关方法,帮助企业和个人迅速化解危机,变危为机。危机公关的目标不是铲事儿,而是发现问题、分析问题、解决问题,重塑企业和个人形象。危机公关不等于媒体公关,不等于删帖,而是全方位的品牌急救和品牌重塑,涉及媒体公关、政府公关、组织公关等多方面。

2015年,那时候我们还不知道优衣库,那一年我们还单纯的以为试衣间只能进去一个人。但是北京三里屯太古里店试衣间那个闹得沸沸扬扬的的“不雅”事件,让优衣库这个名字以如此别致的方式闯入了大家的视野,而这个来自日本的品牌就这样狂放的被我们熟知了。

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旧事不再重提,不过这次优衣库又出事了! 而且又是那个神秘的试衣间! 而且又涉及到了女性隐私! 也不知道优衣库的试衣间如此有魔力总是跟这种事情搅合在一起。

不过这次出事的地点不在是北京三里屯,这次是位于我国南部的深圳。

6月15日下午,深圳市民钟女士在龙华ICO购物中心优衣库试衣服时,发现试衣间内竟然藏有针孔摄像头,让她惊恐万分。 事发后,涉事的优衣库及钟女士报警。 随后,龙华警方介入调查。

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这个新闻报道一出,网友寒意阵生,愤怒的情绪充斥在肺腑之中。 从裙底偷拍到试衣间偷拍,这个世界因肮脏之徒作奸犯科而变得不太友好,彼此的信任也被撕裂。

我不禁想问一句,我们还能自由自在的在阳光下奔跑吗? 而我们身边的女孩子们她们的隐私权为什么遭到一次次的践踏?

发生这种事,优衣库肯定也是不想的,不得不说这个品牌也够倒霉的,之前的三里屯事件造成的影响还没有消去,现在又出了这一个偷拍事件。

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优衣库进入中国以来,一直是在走高大上平民价格高端品牌路线。 从北上广商业圈内砸钱铺满优衣库巨大LOGO刷存在感,到将实体店开在高档商城的举动,都可以看出优衣库对品牌高端化可谓不遗余力,所以这两件事让优衣库也是焦头烂额。

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可是优衣库是事件的发生地点,而钟女士又是优衣库的购买客户,优衣库作为一个国际品牌,即使店方对安装摄像头不知情,也不能置身事外。

涉事店长虽然第一时间报警并上报了总公司,但是优衣库官微并没有对此事发表任何声明,说实话,这有点让人奇怪,本来我觉着经过三里屯事件,优衣库的公关一定会得到重视,但是很遗憾,事实并不是这样。

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其实,很多企业面临危机都会手忙脚乱,但是危机本身其实并没有你想的那么坏。你需要做的只是给公众一个答复,一个真诚的答复而已。 危机公关的本质就是安抚群众情绪,重塑企业品牌形象。 而沉默不语只会任由舆情发酵,最后到达临界点,突然爆炸,这时企业可能面临的就是生死抉择。

危机公关沟通原则应该快速准确,有两种时间选择: 危机的第一次和危机的真相。危机过后,企业应迅速做出自己的判断,刻画危机,确定公共关系的公共关系原则立场的方案和程序;及时安抚危机的受害者,以避免局势恶化。

同时,它将向新闻媒体简要介绍公司已经掌握的危机概述和企业危机管理措施,明确公司的立场和态度,争取媒体的信任和支持。经常有一个误解、是在真相出来之前,很多人都想避免访问媒体。事实上,如果你不触摸媒体,媒体也会做出各种猜测的理由。中国许多危机的升级恰恰是因为缺乏对信息传播的及时控制。

针对试衣间被装针孔摄像头一事,罗店长承认,他们对试衣间的管理存在漏洞。 他表示,平时,他们会对每个试衣间进行检查,但一般只会查看是否有顾客遗漏物品。

涉事店长没有逃避问题并且第一时间报警还是值得表扬的,不过您这后面说 例行检查但没发现 确是一大败笔,很多公众下意识就会认为企业不负责任,而事实真相是摄像头放置到发现相隔时间只有4小时,所以该店长可以说当天之前是没有的,但是很遗憾,他没有传播这个信息。

所以在危机发生时,作为当事人其实不太适合发言,我们相信专业的事还是应该让专业的人做。 发生这种事情,总公司应该第一时间委派发言人动身,让 发言人负责与外界沟通。 只有在他发出的声音之后才是公司的最终决定。这是向新闻媒体披露的内容。其他人不能代表公司随意发表意见,只能维持、服从新闻发言人的权利。特别是面对新闻媒体,必须及时按照公司的对外宣传需要,及时地按照、准确的、公布公关信息,形成有效的对外沟通渠道。

6月17日下午,优衣库总部公关回应,系不法分子所为,店方和顾客已报警,公司将配合警方工作。

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这总部公关还不如店长呢,整个回应就是甩锅,对公司所应承担的责任只字不提。 都是不法分子所为,跟您没关系吗?

于是,此时此刻网友有些不信任优衣库了,也对优衣库管理不范表示不满。

有网友称,优衣库又出事了,如果上次的事情是有人自导自演的,那么这次呢? 针孔摄像头都不知道装了多久了,多少顾客隐私被曝光,这个责任他们是逃脱不了的! 试衣间这种地方,难道不是要每天检查的么?

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尽管优衣库表示不是自己所为,但是出现了这样的事件,优衣库口碑在网络上还是不可避免的下滑。

可以看出, 公关不是简单的一句与我无关就没事了,优衣库不妨大方承认管理存在漏洞,同时对全国门店进行大排查,必要时可以关闭涉事门店。并且承诺会加强安全方面的管理,运用科技手段保护顾客隐私。另外。在配合警方工作的同时,对钟女士进行心理辅导并给予一定的经济补偿。

优衣库偷拍门事件发生后,优衣库销量、口碑下滑是肯定的。 而从整个服装市场来看,我认为偷拍事件影响力没有消除,女性个人隐私安全得不到保障,那么身为服装购物主力军的女性就不敢去线下实体店大胆购物,线下实体店越发难以生存。

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6月20日,@深圳龙华公安通报优衣库偷拍事件: 针孔摄像装备为某科技公司28岁员工邓某某为求刺激安装,目前邓某某被依法处以行拘10日处罚。 经检查,未发现偷拍视频外泄。

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处罚那么轻,能起到惩戒作用吗? 受害人可能是一生的伤害,偷拍者只被惩罚10天监禁。 掏鸟蛋倒卖都被判罚十年半了呢。 偷拍获得的不当利益和这处罚相比,这就是纵容犯罪。 几十年前的法律法规,很多已经不符合当前社会了,法律也应该以人为本与时俱进才可以。

著名品牌传播与危机公安专家曹保印先生就此事发表了观点: 从优衣库摄像头,到最近的某酒店人员称酒店8成都有针孔摄像头。 不法分子正是由于低廉的犯罪成本才造成了偷拍销售这个黑色产业链的越发猖獗,相关部门应该从源头治理,在加大相关防偷拍知识的普及下,让法律以人为本与时俱进,同时对针孔摄像头的生产销售进行实名制,让每个公民最基本的权利得到保障。

写到这里, 我想对偷拍者说一句话: 我们的生活不是你的黄片!!!

在这里,给大家分享一段防偷拍视频,希望广大网友出门在外,提高警惕,注意人身安全


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