陈荣:品牌如何为CS店赋能、裂变、引流?丨标新101

中国美妆网 2019/06/15 09:32

知识图谱,陈荣:品牌如何为CS店赋能、裂变、引流?丨标新101

三十年河东,三十年河西,可如今的“东西”哪用的着30年?3年不到即见一个潮汐。

试想,我们身处的时代,机遇何其不有?但存在的大浪淘沙,又何其挣扎?纵观时代发展,谁能想到手机巨头摩托罗拉、诺基亚一夜倾覆,智能时代席卷而来,谁又能想到零售业风向一转,新零售捷足先登开启新的一页。

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▲姿人董事长 陈荣

如今新零售满天飞,有人在行动,有人望而却步,有传统零售业巨企或主动或被动开始“寻方问药”,也有代理与门店相结合,出现新型“超级物种”连锁。这时期,业态创新、资本涌入、噱头不断等成为常态,化妆品行业也不例外。

何为新零售?

零售,说白了就是场地、消费者、商品,而众说纷纭的新零售本身就是对概念的升华:“重塑人、货、场”,这两种模式之间应该是新与旧的交叠,而不是交替,经营思维之间应该是裂变,而不是蜕变。

因此,可从思想、渠道、场景三个角度解读:

思想变化:从思维到思索的“静”与“动”

假设传统企业高层的经营思维相对保守,那么就会对新思维、新战略方向的调整疲于应对,对待一些新事物、新知识的吸收上也会相当抵触,回想当初诺基亚收购事件,谁能想到思维固守换来企业内核的崩塌。

如今市场上的小米、华为等的一席之地,不仅仅是在因为其外观设计、内核材质等的推陈出新,还有死磕研发。

又譬如刚刚拿到美图千万元B轮融资的美得得,它为门店提供私域流量,是美妆行业拥有OMO先进打法的美妆社交零售平台。

还有宝洁旗下的OLAY,推出烟酰胺美白科技小白瓶,在第一年的“双11”创下平均每秒热销三瓶的成绩,成功收割成分党。

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▲OLAY小白瓶

渠道变化:打破边界

2012年电商开始崛起,冲击着实体经济,引诸多门店哀声遍野,而如今实体经济逐渐复苏,线上与线下同时拥抱的例子屡见不鲜。线上的微商、社交电商、纯电商转而纷纷布局线下。

譬如网易考拉旗舰店、唯品线下折扣店、京东之家、天猫小店、小米有品等。还有类似于康师傅、良品铺子等这一类的食品企业,也都纷纷开始布局面馆、小铺。

零售渠道逐渐拓宽,让很多门店开始尝试形式多样的体验方式与精准化服务的新方式,通过实时同步、数据联动,打通上下,实现从单一到多元,带给消费者更多接触方式。

场景变化:场景变换,时空无界

有句诗:“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。”

换在现代来说,“那人”不是走在深夜街头的佳人,而是凌晨一点站在你面前的收银员。新零售的诞生为消费者提供了到店自提、门店配送与定期送等便利,打破了时间与空间的桎梏,触达消费者更高效、更方便。

比如新出现的智能货架和AR试妆镜,无须你将实物往脸上涂试,机器就已为你定制好妆容和供你选择的商品,这既便利消费者,也促成其快捷购买。还有京东商城以智能技术辅助开通AR试妆,为消费者提供线上试妆,解决线上体验问题。

传统门店该如何“新零售”?

在新零售下,最先受到迎来挑战的便是传统实体:

一方面传统渠道触及增长瓶颈已是不争的事实;另一方面新零售混战不断,各大互联网平台对于线下顾客的疯狂抢夺,传统化妆品门店不得不与这些平台进行争夺市场。

因此,如何依托原有优势,另辟蹊径成功升级为“新零售”,成为传统化妆品门店迫在眉睫的任务。

在化妆品新零售中,姿人便是一个很好的例子。2019年3月,姿人推出新姿人·新零售的转型战略不久,就吸引了全国超30家大型连锁创始人加入联盟,实现一人裂变带动7个联合创始人加盟,并创下了百万业绩。

说起实行姿人新零售的初衷,姿人董事长陈荣表示,当下实体门店生命周期存在不稳定性,加上传统渠道模式不适应于目前市场,门店面临利润周转、成本空间、客流等诸多压力,若门店长期持续此状,必将出现门店负增长等问题。

但在实行“新姿人·新零售”模式过程中,陈荣发现诸多传统门店、代理商对新零售仅抱观望态度,各方面体现出保守态度,担忧自身信息被第三方窃取。

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为此,陈荣不断地到全国各地走访终端、代理推行新模式,在两三家加入模式获得不俗成绩之后,才逐渐被人所熟知和信任。

陈荣表示,姿人所推出的新零售模式目的在于扭转之前的市场营销模式,是对原先传统模式的颠覆和迭代。

从市场角度来看,姿人是成功的,也给众多面临转型的实体店树立了学习榜样。

具体来说,可从其产品赋能、用户裂变、配置引流三个维度借鉴:

产品赋能

姿人借助大数据平台管理用户,线上线下深度融合,利用门店社群裂变,促使模式、系统、方法、供应链与金融能力全面提升,实现“三网合一”的一体模式。

因此与其同质化报团取暖,不如突出差异化弯道超车。门店需要展示自带吸金的产品,需丰富产品线,向消费者推出新品、爆品。

用户裂变

未来必定是万物互联的时代,基于过去基础的商业形态都将被颠覆。新零售就是改变过去千店一面、千店同品的现象。

为此,姿人帮助门店开展营销、会员、销售、支付等全方位的服务,同时,借助门店客流开启百群裂变模式,成立线上体验中心群,将流量产品交叉线分裂,成功提升门店知名度,促成线上零售模式与线下实体店铺完美融合。

配置引流

面对品类繁多的市场以及不断变化的消费需求,门店要了解消费痛点,与终端用户保持高频次互动,不断提高自身的社交属性。

如此, 既能为门店摆脱成本桎梏,又能一举突破资金链周转僵局,以全新商业模式,达到高转化、高复购的配置效果。

比如姿人凭借着打通多元化盈利模式,依认知——方法——工具——团队——引流——储客——转化顺序来拓宽客流量,模式仅实施三个月,便成功为连锁门店打造了千人团队。

此外,门店依据姿人的线上运营,成功实现“五一节”一天引流300 人,转化率100%,创下门店单品营收破万的记录,同时大大节省了时间、人力和推广的成本。