中信国际电讯CPC 与应科院宣布携手合作,共同开发融合扩增实境技术的新一代操作及维护技术

中企通信 2019/06/14 23:32

三大人工智能科研计划包括推荐系统方案、

预测性维护方案及扩增操作方案

显著提升中信国际电讯CPC客户体验

香港 ,2019年6月——中信国际电讯集团有限公司(香港交易所股份代号:1883)全资拥有的中信国际电讯(信息技术)有限公司(「中信国际电讯CPC」)与香港应用科技研究院有限公司(「应科院」)宣布双方将携手合作,共同研究和开发采用扩增实境(AR)智能眼镜的新一代操作及维护技术。与此同时,中信国际电讯CPC亦正式发布了三大科研计划,利用人工智能(AI)技术以加速业务发展,提升客户体验,贯彻公司「创新‧不断」的经营理念。


中信国际电讯CPC过去多年来已建立了覆盖全面和创新的信息及通信技术(ICT)服务及解决方案。目前公司的业务遍布全球多地,让客户获享其运营商级别的全球网络基建、完备的专业知识,以及能够深入了解当地市场的实力,以当地语言及深谙当地文化的能力提供专业的支援服务。


应科院由香港特区政府于2000年成立,其使命是通过应用科技研究,协助发展以科技为基础的行业,藉此提升香港的竞争力。应科院的主要研发领域包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技术及专用集成电路。


中信国际电讯CPC与应科院拥有积极推动创新、提升客户体验的共同目标。本次合作,不仅能共同推进AR应用科研技术,在未来亦能惠及到更广泛的各行各业。


中信国际电讯CPC及中企通信行政总裁何伟中先生表示: 「我们欣然宣布与应科院的策略合作项目,开发出融合AR智能眼镜的新一代操作及维护方案。结合双方强大的技术能力及创新实力,中信国际电讯CPC希望研发成果可以为现场操作及维护方案带来颠覆性的变革,更希望在未来日子里能不断为客户提升生产力及创造更大的优势及价值。」


应科院行政总裁周宪本先生表示: 「应科院以先进与创新兼备的解决方案,全力支持本地各行各业及广大社群。凭借扩增实境、机器视觉、机械人及人工智能等技术,协助各行各业提供更佳的客户体验,促进由创新带动的业务增长。本次与中信国际电讯CPC合作,代表着我们坚定的承诺,致力构建以科技推动,而且实力更强、更具智慧的香港。」


根据合作协议,应科院将发挥强大的软件开发能力,中信国际电讯CPC 则会运用该公司电讯行业应用经验,与服务不同行业所累积的丰富知识和实践,根据现实业务上所接触到的客户要求、现场遇到的不同情况和技术因素,提供一系列复杂的场景,以确保该方案可以涵盖绝大部分有机会发生的情况。


事实上,前线工程师(包括中信国际电讯CPC的工程师)过往都会使用智能电话及手提电脑等多种运算设备,协助进行系统安装、维护及故障排除等工作。但是,要同时管理及使用众多不同设备,往往要耗用大量的时间与精神。在现场实地引入AR智能眼镜技术,可从后台系统把实时资讯、故障排除记录、图像及加密数据串流传送,方便前线工程师随时随地查看所需资料。


这个方案的另一优势,是在进行复杂安装或故障排除工作时,其他运营中心甚至是其他地区的资深工程师可以通过AR控制台,观看由前线工程师以AR智能眼镜传送的实时串流影像,有助运营中心的资深工程师更全面了解现场实况,即时提供协助。这项即时咨询功能可以大大提升工作的速度和品质,而其效能强大的视频会议功能也能为工程师提供即时维护支援,促进全球操作及维护团队之间的场外协作。


本次合作除可提升客户体验外,预期亦能改善整体操作及维护的品质,生产力更预计可以提升约50%。当双方共同研发的解决方案发展成熟后,预期将会在不同的行业推出,例如建筑工程及建造业,以提高各行业现场的工作效率与效益,并期望可以集合更多创新思维,开拓更多崭新应用场景。


三大人工智能科研计划 为客户带来更多元化效益

除了携手应科院,中信国际电讯CPC亦宣布进行以人工智能为本的三大崭新科研计划,加快客户的数字化转型之路。该三项计划的研发内容分别是推荐系统方案(Recommender System)、由人工智能驱动的预测性维护方案(AI-powered Predictive Maintenance),以及专为提高操作效率而设的扩增操作方案(Augmented Operation Initiative)。


推荐系统方案 :为了协助客户寻找推动业务增长新方向,中信国际电讯CPC 现正研发以人工智能驱动的推荐系统,为客户提供有关信息及通信技术(ICT)投资和数字化转型的咨询建议。这个方案通过机器学习方式,从收集来自不同行业研究报告所得的最新市场趋势及资讯,对应企业客户在行业挑战、市场成熟度周期、技术要求及法规遵从等各方面的考虑,从而进行分析。这个以人工智能驱动的系统将为企业客户提供指引,协助他们就数字化转型及业务扩张制定长远的发展蓝图,确保客户能够享受更佳服务体验。


预测性维护方案 :这是一个在问题浮现初期便可以侦测出端倪的方案,能大大减低日后因突然当机导致的损失及维修费用,亦可避免影响客户信心。凭借中信国际电讯CPC全新的预测性维护方案,从客户的物联网设备及伺服器收集所得的数据,由应用程式以至基建层面,均可通过机器学习以侦测出使用状态及异常情况,并全天候进行严密监控和分析;一旦发现潜在问题,例如资源已近耗尽阶段或操作情况异常,便会迅速发出警告,即时作出纠正措施或维修行动,以免情况恶化,确保业务连续性。


扩增操作方案 :中信国际电讯CPC也正在制定机器学习策略,来优化客户服务,提升运营效率。此方案旨在把企业的前线客户服务人员与公司的数字化资讯知识库联系在一起,从而为客户服务人员提供即时处理指引,以便采取适当行动。这个方案能够大大提高工作效率及服务品质,使客户迅速获得所需的支援,显著提升当中的体验。


中信国际电讯CPC及中企通信首席信息及创新总裁邝伟基先生总结说: 「凭借与应科院的合作项目,加上其他崭新科研计划,我们致力推动中信国际电讯CPC再创高峰,让客户及广大社群得以受惠。我们深信科技能带来不断的进步,而利用具有智慧的思维来应用科技,则可构建更美好的未来。」


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图片说明

中信国际电讯CPC及中企通信行政总裁何伟中先生(右)与应科院行政总裁周宪本先生出席新闻午宴,宣布双方将携手合作,共同研究和开发采用扩增实境(AR)智能眼镜的新一代操作及维护技术。


关于应科院(www.astri.org)

香港应用科技研究院有限公司(应科院)由香港特别行政区政府于2000年成立,其使命是通过应用科技研究,协助发展以科技为基础的产业,借此提升香港的竞争力。

应科院的主要科技研发领域可归纳为七个技术部门,包括:先进数码系统、通讯技术、电子元件、混合信号系统晶片、智慧软件与系统、智慧感测技术与系统、及资讯安全与数据科学。而技术研发主要应用在应科院的五项重点范畴:智慧城市、金融科技、智能制造、健康技术、和国家专用集成电路。

关于中信国际电讯CPC

(www.citictel-cpc.com)

中信国际电讯(信息技术)有限公司(「中信国际电讯CPC」)是中信国际电讯集团有限公司的全资附属公司(香港交易所股份代号:1883),公司一直矢志透过先进技术及旗舰解决方案,包括 TrueCONNECT 专用网络服务、TrustCSI信息安全解决方案、DataHOUSE全球统一云数据中心解决方案及SmartCLOUD 云端运算解决方案,为全球跨国企业提供可高度扩展的客制化方案,以满足他们特定的 ICT 需求。 作为香港首个获得 ISO 9001、14001、20000、27001 及27017 ICT 服务相关认证的服务供应商之一,中信国际电讯 CPC 业务版图覆盖全球,包括部份亚洲、欧洲及美国高增长市场的地区;超过 140个网络服务据点、18 个以上的云服务中心、30个数据中心及2个全天候的安全运作中心,承诺给予客户最优质的服务。
「创新‧不断」就是中信国际电讯 CPC 一直秉持的服务理念。

关于中企通信信

(www.china-entercom.com)

中企网络通信技术有限公司(简称“中企通信”)是中信集团旗下的一家子公司,为企业提供可信赖及综合的信息通信技术(ICT)方案及服务,拥有良好的口碑、强大的股东背景、覆盖广泛的网络、多元化的客户资源和优质的客户服务能力。公司同时拥有信息产业部第一类、第二类多项增值电信业务经营许可执照:包含IP专用网络全国经营许可证、IDC跨区域经营许可证、以及ICP全国经营许可证等,更是中国大陆同时获得可信云认证、TL9000、ISO9001、ISO20000、ISO27001、ISO27017多重认证的ICT综合服务提供商。中企通信凭借多年的运营及与知名伙伴的合作经验,致力于为客户与合作伙伴提供优质通讯服务及资讯科技解决方案,是企业及商业伙伴可信赖的合作伙伴。


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