“微信医疗版”投产,腾讯究竟如何深嵌医疗

多肽链 2019/05/31 22:42

新知图谱, “微信医疗版”投产,腾讯究竟如何深嵌医疗

多肽链编辑整理

原文出自独角兽工作社大怪

原标题: 《“医疗微信”撤退了,“微信医疗版”又来?》

日前,企鹅医生创始人王仕锐曾在朋友圈晒出一张截图,微信九宫格增加了“医疗健康”,变身“十宫格”。

视觉上有点小诡异,真的是硬邦邦在9宫格后面加了一格,没有“设计”的感觉。

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这是“腾讯服务”的一部分,这几乎是微信最重要的固定入口了。

并不像之前其他腾讯投资的重要领域列在“第三方服务”里面,比如京东、滴滴、转转等。

同样,在医疗领域,阿里有阿里健康+钉钉+支付宝,平安有好医生+健康险+医保科技,还不算并入平安好医生的平安万家。

我们来看看腾讯有什么呢?

1、 投资的多家医疗科技公司,从超级独角兽微医,到好大夫丁香园卓健医联等众多头部互联医疗公司,甚至自己作为第一大股东的企鹅杏仁。

不知道是下注太多还是赛马机制,这些公司基本也就是投资而已,看不到明显的支持。这些公司在腾讯得到的,几乎就只有钱和“腾讯投资企业”的名声。

实际上在医疗圈,腾讯品牌的作用也并没有那么强,加上被投企业众多,也就被稀释得七七八八了。

2、互联网+的医疗部分,包括觅影,主要是跟一家一家医院合作的智慧医院,以及一部分地方政府合作的电子社保卡。

3、曾经存在的腾爱医疗,特别是腾爱医生APP,本来有希望做成“医疗微信”的,可惜微信好像没那么投入,“医疗微信”没有“微信”,就只剩“医疗”了。

熬到现在,微信才加上了“医疗”版块,那么“微信医疗版”会如何呢?

目前只在深圳部分用户开通了,身在上海的我准备试用一下,只有直接找小程序了。

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看一下页面,三大部分:

一、咨询,就是我们大家都知道的网络问诊,“熟悉的配方、熟悉的味道”。

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进入后有“机器医生”先预问诊,从第一张图可以看到,这个技术还需要多努力啊。

机器医生问完,并没有直接进入问诊,而是推荐了一个医生,请注意,是“一个医生”。如果你只给我一个选择,那还需要我选择吗?

进入医生问诊页面后,需要注意的是,并没有“医生来自第三方”等提示,换句话说,腾讯是以自己名义在提供服务。

医生的语气还是比较客气的,不过跟很多做网络问诊的类似,“认真不犯错”是准则,实际上基本“没毛用”。

这种很轻的问诊本质上的用户驱动就几个:

我不想去医院,我需要医生帮我确定是不是可以不去;

我不方便(没时间等)去医院,看能不能帮我初步解决一下;

我需要医生帮我确定是不是必须去医院或必须立即去医院。

不过,这个锅不全是腾讯健康要背的,毕竟自己不专业,都是靠“合作伙伴”嘛,当然合作伙伴给什么,腾讯只有照单全收了。

问诊是免费的,不知道将来是否收费,我估计是要的,否则就彻底没希望了。

二、购药,因为上海还没开通,一搜索就直接问我是否接受快递送药。 这个明显就只是一个入口了,合作一堆本地药店按照地理位置送药,实在没有的就医药电商快递。

三、电子社保卡,有挂号和找医院,毫不意外,肯定是跟地方政府、挂号平台(微医这种)等合作,用户点一下,就导去相应服务的地方。

医疗服务太重太复杂,腾讯不可能直接提供这种服务。 我猜测这次腾讯健康的设计思路。

首先还是做连接,除了电子社保卡绑定可能是腾讯跟地方政府合作的政务平台提供外,问诊服务、购药服务、挂号找医院等,腾讯都不自己提供,而是连接到第三方。

利用微信的入口优势,流量驱动,同时也给腾讯医疗健康领域的线上流量提供一个统一入口。

用小程序实现,增强其工具和服务品类,也算是给小程序加分了。这点有点类似于支付宝的打法,各种工具汇集在一起,反而会给主客户端带来更多用户和流量。

把用户端与“互联网+”的政府、医院合作协同,其本质还是连接。

丨医疗另有逻辑

互联网和医疗的属性上,一直有比较大的冲突,主要是数量Vs.质量、流量Vs.信任、连接Vs.服务,乃至民主Vs.威权。

几年过去了,到目前为止,纯互联网思维做医疗的确都还未取得像样的成绩,无论是腾讯、阿里、百度,乃至平安。

腾讯这些年在医疗上的打法,有些可圈可点,比如当觉得自己实在搞不清楚的时候,就广撒网都投资;还有就是集中做AI技术研发,再用互联网+、入主HIS进医院。

腾讯这一次的医疗计划,最有意思的是用腾讯的名字通过微信直接面向所有用户提供服务了。

这点跟之前腾爱医疗、企鹅医生最不一样的地方。

另一个有意思的是,看起来是用自己品牌提供的自营服务,但实际上服务却并不是自己提供,而是第三方合作,还是多个第三方,在制造业,这个就叫OEM。

从互联网来看,腾讯这次算是下重注了。

从医疗来看,第三方提供服务往往导致服务流程、水平、质量和风险控制等不可控,也就是说,不可能做深做好服务,更何况这些第三方也不是自营。

作为全球最成功的互联网公司之一,腾讯几乎不可能完全跳出互联网思维,改用纯医疗逻辑来做,这就是我们常常说的基因决定论吧。

丨一剂可强心,剂剂则饮鸩

腾讯自己背书,通过微信入口把流量和需求汇集起来,再分发给自己投资的互联网医疗公司。

可惜微信过于爱惜羽毛,连自己家的腾爱医生都几乎没占到多少,其他家就更不用讲了。

对腾讯投资的互联网医疗公司,会有一波重大利好。

想象一下,在线上流量这么贵的时代,微信给他们猛灌一波流量,对某些原本业务技术不是很大的,数据翻个倍也不稀奇。

but,只要你是“医疗”公司,你就不可能像靠流量改变命运。

因为有这些流量让自己业务数据快速增长,这些公司想就此上一个新台阶走上成功路,那你真的是想多了。 是否走通医疗逻辑,才是任何一家“医疗”的根本。

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