客户案例 I 财务人的“黄埔军校”如何升级营销和客户服务能力?

红圈营销 | 移动CRM领导品牌 2019/05/24 11:15

今天要跟大家分享的案例主角是被称为财务人的“黄埔军校”的上海铂略咨询,他们是如何通过专业CRM工具提升销售团队的营销能力及客户服务能力,赢得业绩的稳定增长的呢?

 

行业背景

据中国产业调研网发布的2018年中国会计培训行业发展调研与发展趋势分析报告显示,近些年来,随着知识经济的快速发展,教育市场呈现良好的增长态势。由于受新的职业生活挑战与岗位竞争的压力的影响,越来越多的人开始通过参加各种培训来提升自己。与此同时,企业也开始注重内部员工的教育素质提升以及企业内部管理的完善。这为会计培训市场的兴起和发展提供了有力的环境。

 

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据统计,截至2018年全国共有会计培训机构3500余家,2018年包括会计考前培训和会计继续教育培训在内的会计培训市场规模已接近80亿元。未来随着我国经济社会的持续较快发展,以及市场对会计人员尤其是高端会计人才的需求日益增长,我国会计培训行业将迎来广阔的发展前景。 

客户需求

铂略企业管理咨询(上海)有限公司(以下简称铂略咨询)是目前中国领先的财税及实务技能培训服务供应商,中国领先的在线财务教育平台。截止2016年9月,共获得三轮机构投资。

 

被称为财务人“黄埔军校”的铂略财务培训,凭借着财税语义分析系统、智能需求匹配系统、大数据分析推送系统、培训评估分析系统、集团培训管理系统等技术系统及覆盖全国主要城市的公开课及内部培训服务体系,线上线下实战相结合的“互联网+教学”方式,成为O2O财务教育培训行业第一个获得“培训教育机构”资质的品牌,目前企业已服务数千家企业的数十万财务专业人士。 

 

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行业的快速发展及竞争的日益加剧,对销售团队的业务能力和客户服务能力提出了更高要求。铂略咨询虽然很早就开始使用CRM,但随着业务规模的扩大,原有CRM系统因缺乏有效的维护和升级,无论从应用还是体验方面,都难以支撑企业快速发展的需要。

铂略咨询希望能够找到一款足够专业的CRM系统,实现: 

1、从线索-商机-回款-会员服务的销售全流程管理,全面提升销售人员的营销能力,推动销售业绩稳步增长。

 

2、全面了解客户,提升客户服务能力,增强客户对企业的满意度和粘性。

 

3、与企业现有的业务系统实现无缝对接,打造数字化营销平台,通过智能化的数据分析支撑经营决策,推动业务进步。

 

红圈CRM+解决方案

红圈CRM+与铂略咨询已有的会员系统、后台系统等实现了无缝对接,帮助企业实现了从销售线索-商机跟进-合同回款-会员服务的全流程精细化、数字化管理,全面提升了销售团队的营销能力及客户服务能力,并使企业清楚掌握在此过程中产生的产品、客户、业务等数据,基于对数据的分析和挖掘,进行更加精准的经营决策,推动业绩的稳定增长。

 

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1、赋能销售团队,提升整体营销能力

 

传统销售更倚重销售精英的能力,如果公司能够根据客户采购流程及公司实际情况,设计出一套标准的销售流程,并要求所有人员遵循这套流程,那么普通销售人员也能被赋能,逐渐成长为销售精英。

 

红圈CRM+帮助铂略咨询实现了从销售线索-客户-商机-回款-会员服务的销售全流程精细化管理,全面提升了销售团队的业务能力,并使企业能够清楚掌握不同销售阶段的转化情况,从而对销售人员进行及时指导,提高销售成单率。

 

2、客户全生命周期管理,提升客户服务能力

 

在教育培训行业,销售团队的客户服务能力至关重要。红圈CRM+帮助铂略咨询建立了完整的客户档案,包括客户的静态信息、业务人员与客户的交往记录以及客户在平台上的学习记录等动态信息,使业务人员全面了解客户,并据此对客户进行标签化管理,提供个性化服务,从而全面提高客户满意度,推动业绩增长。

 

3、打造数字营销平台,提升数字化运营能力

各种数据源之间只有关联起来,形成全程可追溯的数据闭环,数据价值才能得到更好的发挥。红圈CRM+与企业原有的后台系统、会员系统等实现了无缝对接,使得各项关键数据能够在企业里高效流转,例如红圈CRM+能够自动获取从官网等多种渠道而来的销售线索,根据设置好的分配规则,自动分配给销售人员跟进,提升线索转化率。

 

不仅如此,基于在销售过程中产生的产品、客户、业务等数据,红圈CRM+根据企业的个性化需求配置出了多维度的数据报表,为企业科学决策提供了参考依据。

 

4、高效沟通协作,提升工作效率

 

在快速变化的市场或行业中,团队协作效率的高低对业绩达成有着重要影响。通过日程管理、移动OA、工作群组等,红圈CRM+能够帮助企业实现高效的内部沟通协同,大幅提升工作效率,推动业务进步。

 

秉承“让专业知识触手可及”的企业使命及“专注、及时、高效”的服务理念,铂略已研发超700小时的视频课程,撰写超1000万字的课堂笔记,收集及分享数十万条财务资讯,答复了5万条财税问题,让数千家企业、数十万财务专业人士因此受益。一直深耕财务培训领域的铂略咨询,用专业CRM工具升级销售模式、提升服务品质,相信在行业高速发展的背景下,未来一定能够不断抢占目标市场,赢得业务持续稳定增长!

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