高度灵活的现场服务管理难实现?帮我吧助力乐邦物业一步直达

帮我吧 2019/05/22 10:44

上门服务是物业企业最常规的服务,但往往现场实际问题与客户描述报修的问题相差甚远,令现场服务倍加难管理。

近日,沈阳乐邦物业管理有限公司签约帮我吧,接下来,我们一起来看看乐邦物业是如何管理复杂的现场服务的。

一、客户简介

沈阳乐邦物业管理有限公司创立于2013年,瞄准餐饮企业发展中的痛点,解决餐饮企业的新建、物业以及后续经营的需求,业务囊括工商税务、水电维修、设备技改、公共关系等,力求“赋能行业·解放经营”, 是餐饮企业名副其实的“大管家”。

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二、沈阳乐邦物业服务痛点

1、客户通过乐邦工作人员的私人电话、微信个人号或群报单,报单后任务状态无法同步,经常重复性报单。

2、接单师傅手动填写纸质工单,上门服务。

3、无上门服务标准,无法详细知晓上门师傅的服务质量、客户满意度等。

4、上门师傅的进度追踪困难,纸质工单数据,很难进行统计分析。

三、帮我吧解决方案

1、搭建微信报修直通渠道

微信是现代客户最常用的社交工具之一,但是很多企业的公众号没有发挥出价值。

沈阳乐邦物业通过帮我吧在微信公众号上开通直接报修功能。客户可通过问题描述、现场照片等,让问题更加清晰立体,便于维修师傅精准锁定问题类型。

2、全面、灵活管理现场服务

·用帮我吧工单取代原先使用的纸质工单,调度人员将工单快速派发给指定上门师傅,上门师傅通过帮呀APP快速接单or拒单。

·师傅接单时需填写上门时间,会微信通知到客户:师傅是谁、电话、工单状态、何时上门等,提升客户体验。

·师傅到达现场后拍照、签到,经过实际问题勘察,如果遇到客户描述错误或处理不了的问题,师傅仍然可以确认受理、或者取消订单,高度灵活。

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3、微信直接收款,简单方便

当确认受理,现场实施完毕后,若有收款,直接扫描微信二维码收取,帮我吧系统自动记录,方便统计。

4、帮我吧数据统计

帮我吧自动、完整采集所有服务数据,可以进行各种维度的统计分析,对产品故障情况、维修情况、师傅上门情况等,了然于胸。

整个上门过程时时可控,现场服务流程更加规范,师傅上门服务的主动性和积极性大幅提升。 

帮我吧简介

帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

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