帮我吧牵手杭州欧博尔,打造高端卫浴服务

帮我吧 2019/05/22 10:43

众所周知,卫浴行业有大量的现场服务,测量、送货、安装、维修、服务等各个环节环环相扣,直接关乎品牌口碑、服务费收取、备件管理、人员管理等,不得一丝一毫疏忽大意。

近日,杭州欧博尔贸易有限公司牵手帮我吧智能客服,打造高端卫浴新服务,下边,我们一起近距离看看它是如何把各个环节有条不紊管理起来的。

新知图谱, 帮我吧牵手杭州欧博尔,打造高端卫浴服务

一、公司简介

杭州欧博尔贸易有限公司是专业经营国际、国内高端卫浴、五金、智能家居的品牌运营商,是德国MAAT品牌的中国区总运营商,德国BOOS品牌的中国区总运营商,同时也是日本智能马桶盖品牌ROSOMI的运营公司,ROSOMI是马桶盖品牌如松下、TOTO、科勒等品牌的长期战略合作伙伴。

二、客户痛点

1、杭州欧博尔合作的装修公司众多,存在大量的现场服务,如测量、送货、安装、维修、服务等,现场服务无法监控,公司内部不同部门协同管理困难。

2、公司无法了解哪些配件是否领取、是否替换,退货是否及时交回等情况,经常出现退货数量和实际寄件数量不匹配的情况,造成配件遗失、浪费。

3、上门师傅经常会出现不更新工单状态的情况,导致很多派工公司不知道是否已完成,跟单人员沟通成本高,低效费时。

4、公司产品种类多样,上门师傅绩效和工资难以统计。

三、帮我吧解决方案

1、增加服务入口,搭建微信公众号报修通道

当前,微信已成为最重要的社交工具之一,但是很多企业的公众号没有发挥出价值。

杭州欧博尔通过帮我吧在微信公众号上开通服务功能,客户可通过微信直接提交工单,或通过帮我吧搭建的微信人工客服功能,在公众号上直接和客服人员在线聊天实时交互。

2、“帮我吧+ APP”快速派单、接单

派单人员通过帮我吧将工单快速派发给师傅,师傅通过帮呀APP快速接单。

帮我吧强大的工单功能最大程度减少派单人员的工作量,尤其是重复性的录入等工作。同时,所有数据都在系统里,可以及时对上门人员进行服务费的结算。

相比之前旧系统的派单信息、维修信息、维修结果等,节省了大量人力、财力的投入,上门人员的服务结算也得以科学、正确、及时统计。

3、帮我吧工单灵活流转,跨部门高效协同

帮我吧工单取代了原先使用的纸质工单,状态跟进更加及时,信息传输更加准确,方便数据统计。

客户通过微信、电话、在线客服等产生的工单请求在公司内部部门间进行流转,成为服务依据。

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当需要上门安装、配件检测维修、客户有偿申请上门服务时,派单员智能派单,地图定位,就近派单,上门维修人员通过帮呀APP接单、路线规划、签到、拍照、备件管理、收款、服务评价一气呵成,对服务现场的管理更加规范,使上门人员的纪律性、积极性提升,客户满意度飙升。

4、帮我吧+ERP(用友T+)做好备件、收款管理

当师傅上门服务需要使用备件时,在帮呀APP的工单上查询和领取备件,ERP同时自动生成一个出库单,记录到每个备件由谁领取,使用在哪个客户,减少浪费。

同时师傅的现场收费也得到管理,客户直接通过帮呀APP里面的收款二维码对公转账,ERP自动生成收款单,微信公众号及时给客户反馈核实收款信息,有效减少多收费、乱收费现象。

5、帮呀APP,状态更新

现场的工作人员通过帮呀APP每次提交新状态,都会在公众号给客户发一条推送,包含目前最新的进度说明;而公司内部的管理人员也可以及时地看到项目的最新进度,节省大量沟通成本。

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帮我吧帮助杭州欧博尔大幅提升了服务质量,客户粘性随之提高。除此之外,还提高了管理人员、客服以及上门人员的服务水平和效率,大幅提升企业形象及价值。

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