今年家电业“救命草”出现:渠道分化产品分阵品牌分化用户分层

家电圈 2019/05/18 00:37

知识图谱,今年家电业“救命草”出现:渠道分化产品分阵品牌分化用户分层

对于所有家电人来说,所谓的新出路,从来都是“走的人多了才成了路”。因为路是死的,人是活的,今年家电市场的“救命稻草”已经出现,那就是用户分层化经营策略的落地。

常伟||撰稿

从产品多元化,渠道多样化,到今年的品牌多个化,这一系列现象的背后,正是用户分层经营的结果。这也正是今年家电产业最大的“救命稻草”。

经常出国商旅行或者旅游的家电人,对于国外机场的分座位区域登机,都会有深刻的印象。因为,对于一趟无论是搭载二三百人、还是四五百人的大客机来说,让位于机舱后面区域座们的乘客们先登机,而处在前面区域的乘客后登机,就会避免机场内因为放置行李、寻找位置等,带来的过道拥堵情况发生。

同样对于一些大型的酒店,不只是在欧美等发达国家,在中国上海、深圳等地,按照楼层的高低不同,进行分区域的电梯配置,也在避免所有电梯在同一时间在1楼到50楼,甚至更高层之间来回上下,而是通过设置15楼以下,35楼以下等不同楼层的区域直达电梯,就可以有效减少客人等待的时间。

其实无论是飞机上按照座位分区域登机,还是酒店根据楼层的分区域配置电梯,都是作为航空公司、酒店等服务行业针对用户需求进行分层化、精益化管理的一种创新举措。最终,借助各个服务商们的经营、管理更加细致,解决用户短时间需求激增,引发不满情绪甚至投诉等问题。

类似的用户分层化经营管理,已经越来越多出现在中国的各个行业。特别是对于一些家电巨头的服务环节,比如空调等产品使用旺季,就会出现服务电话量激增,导致电话接不通等情况。针对这一局面,这些年来,很多家电企业通过淡季的免费上门保养清洗,提前检查问题,避免在旺季服务需求激增。同时,还在服务电话热线之外,增加QQ服务号、微信服务号、微博服务号等多个接收用户需求的窗口,从而让用户遇到问题后可以快速得到受理。

今年以来,中国家电市场上出现一大批各个行业的领军企业们,集中推出多个新品牌、子品牌的举措。也是面向用户进行分层化的经营管理创新尝试,即借助品牌的多样化,并赋予不同品牌不同的价值观、个性化标签和产品风格,从而带动并激活不同兴趣爱好圈层用户的需求。避免一个品牌“通吃”所有用户群体的尴尬局面,再次于中国市场上出现。

其实对于家电企业来说,过去20多年来,一直就在进行市场的分层化经营创新。其核心,就是针对城乡市场用户需求和消费能力的差异,以及东西南北等不同区域的经济差异,采取不同的产品、价格定位和市场促销手段,从而更好地满足当地市场的竞争和发展需求。

比如在一二线市场,过去经营重心是依靠国美、苏宁;在四五六级市场,依靠的是区域代理商和经销商;如今,在城市市场上,家电企业更多依靠的是京东、天猫等电商平台,而在三四五级市场,由于渠道更加多样化,所以要平衡好京东、阿里和苏宁的关系,还要平衡好区域代理商和经销商的关系。

今年以来随着渠道变革接近尾声,以及家电企业的渠道分层化精益化管理趋于稳定之后,越来越多的家电企业开始探索品牌的分层化经营,那就是通过同时布局面向不同群体和用户的新品牌,从而更好地推动企业现有的产品研发、零售渠道和市场经营的细节和深耕。从价值层面来说,显然是有助于家电企业的整体布局和经营。

那么家电厂商们,如何更好地面向用户进行分层化的经营落地呢?家电圈认为,关键是三个维度的突破:一是,产品的分层化创新,要面向不同圈层用户,真正推出差异化功能和定位的产品,不要停留在外观上的变化;二是,品牌的分层化经营,要通过多品牌的打造,没有能力同时出击的,可以尝试先推出一个产品系列,然后基于这个系列进行差异化推广落地;三是,服务的分层化经营,服务过去一直是家电厂商的软肋,也是高端品牌不高端的症结。必须要针对不同的品牌定位,提供不一样的服务内容和体验。

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