顺丰PK菜鸟裹裹,寄快递性价比,媒体测评排名第一的竟然是它…

商悟社 2019/05/18 00:30

天猫昨天宣布618启动,又是包裹满天飞的节奏,而今年的618各家电商的投入都是空前,也可以预见整个快递行业竞争更加白热化。竞争下,寄快递也有了更好的体验和服务:有的拼速度,比送达时间;有的拼广度,比覆盖范围;有的拼温度,比服务态度。

而面对即将到来的购物狂欢季618,他们在发货流程、上门速度上有哪些不一样的体验?谁家的快递上门最快?送达用时最短?到底哪家退换货最方便?对此红星新闻记者做了一次快递配送测试:分别将四份报纸通过菜鸟裹裹、顺丰快递的空运和陆运等渠道发往住在北京朝阳区的用户手中。

测评体验结果表明,在空运优势下顺丰时效性最快,但价额也贵;在陆运方面,菜鸟裹裹的价格最便宜,上门取件最快,在到达时效上仅慢于顺丰一小时。综合来看,性价比最高的寄快递方式,菜鸟裹裹成为了第一名。

【测评:】

寄件:成都市锦江区

收件:北京市朝阳区

物品:成都商报报纸

下单时间:5月13日上午

受评测方:顺丰空运、顺丰陆运、菜鸟裹裹。

评测方式:评测方式:通过快递公司的微信公众号、微信小程序、APP等途径进行查询。部分首重、续重单价及预计达到时间等信息,则为致电对方客服电话获悉。

评测结果:此结果按照大伙最关心的物流价格和物流时间进行排序,由低到高列出,同时备注有大家关心的到达时间等信息。

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上门体验:用时19分钟 从下单到上门菜鸟裹裹最先接单

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整体而言两家快递平台小程序以及APP的界面设置都非常简单操作,都有智能粘贴地址功能较为方便,寄送服务的上门时间测评让人意外,5月13日2点34分记者在菜鸟裹裹上下单,寄出了测评的第一份报纸,下单后从快递员上门地图看,服务的快递员距离报社不远,显示预计14点37分到点。

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而实际上2点43分就接到了快递小哥电话,当记者将报纸交接到小哥手中时时间卡在2点53分,经测算,从下单到上门取件菜鸟裹裹用时19分钟。

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另外菜鸟裹裹平台在订单填写时,还能选择多种快递公司进行服务。

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顺丰速运在寄送服务上提供了两种配送方式,分为最优惠和最具性价比两种模式,同时标示上门取件在一个小时内,价格分别为23元和18元两档价位。23元档位预计5月15日18点前送达。而18元的预计5月16日23点59分前送达。

2点42分顺丰速运下单成功,3点09分快递小哥到达了报社大楼,看天气炎热,顺丰小哥还特意选择了大楼里边座椅上给客户发货,颇有亲和力。

整体寄送服务上看,两家都在半小时以内到达了客户目的地,值得注意的是,菜鸟裹裹寄货时是需要一个取件码的,"取件码是快递员是否按时上门服务的记录。"小哥告诉记者,当快递员上门后,需要输入取件码来证明快递员已经履行了服务承诺,这算是给消费者增加了一个环节的保障。

到货实效:顺丰空运配送最快送达用时27小时,但价格最贵

而在北京,红星新闻另一名记者从5月14日开始记录三份报纸的到达时间。

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5月14日周二下午5点45分拿到了第一份报纸,这是通过顺丰23元较高价位寄出的快递,此次顺丰快递员并未提前拨打电话,而是直接送件到家,家人代收后便离开了,因为绑定了顺丰微信,所以才有收到确认送达的微信提示。

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收到的第二份报纸还是顺丰,5月15日周三下午1点31分,收到快递,历时47个小时,但顺丰快递员并未提前拨打电话,直接送件到家,家人代收后便离开了。

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第三份收到的报纸是来自于菜鸟裹裹平台韵达快递,5月15日下午2地32分到货,历时48小时,只比顺丰慢1小时。此次四家到货体验中顺丰最快,但韵达快递小哥的态度最好,有事先打电话确认家里是否有人。当得知收件人不在家,但家中有其他人可以代收后,韵达快递员把件送到代收人手里后,又专门打电话给本人确认已送达。

综述:顺丰空运价格最贵18元,当然效率也最快,如果追求速度肯定选顺丰空运,不过菜鸟裹裹价格只有12元,但时效性上仅比顺丰陆运慢了1小时,价格却比顺丰陆运便宜了6元钱,整体来看性价比最高。

退换货:淘宝商家提供运费险 菜鸟可先行垫付

不要小瞧退换货流程,一番体验后服务大不同。

每到购物狂欢季,心仪产品折上折总让剁手一族们停不下来,但退换货却常常让消费者们扣头皮,到底哪家平台退换货不用支付运费?运费险谁来出?最终哪家退换货又最方便快捷?

记者选择了淘宝和京东两家电商平台做退换货测试,5月13日分别在两家平台的阿迪达斯旗舰店购买了一件三叶草男短袖上衣,产品规格为CE2240。

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之后都选择了7天无理由退货服务,其中退货差异明显,记者注意到在菜鸟裹裹平台上,商家赠送了退货运费险,根据规则显示,上门取件支持运费险的实时抵扣,这种情况为菜鸟垫付账户先行垫付,对消费者而言相当方便,后续运费险理赔后会赔付给菜鸟垫付账户。若有超重1KG的部分仍旧需要本人支付,不属于运费险理赔范畴。

菜鸟裹裹客服人员还告诉记者,但是需要注意有些地方没有提供菜鸟服务的需要需要用户先垫付,区别是商家同意换货后,平台会显示"上门取件"按钮,而记者在选择退货后软件显示了上门取件服务。

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京东方面,可以看到的是,在订单详情页面显示商家赠送了退换无忧功能,用户完成退换货可以自动申请理赔。保障内容显示,买家收货后对商品不满意,可以再确认收货后的15天内,经与商家协商一致后申请退货或换货,注意,买家第一次寄送商品到商家的快递运费可申请运费补偿,审核通过后按照收发货城市标准向买家补偿相应运费。

在实际体验过程中,京东退换货订单虽然送了运费险,但是快递小哥上门取件时依然要付款,等退换货完成再通过运费险把运费打到用户账上,实行先付钱再抵扣模式。

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整体退换货体验中,一个明显差异还体现在退货地址等信息填写上,裹裹退货比较方便的是不再需要填写邮寄地址订单号支付运费等信息,一键完成上门取件,而京东如上图所示,则需要将商家提供的短信订单服务单号等填写进退货地址中。

红星新闻记者 杨程 胡沛 实习记者 沈思言

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