上服务系统一时爽,上【全渠道智能化服务系统】一直爽

瑞泰CRM 2019/05/18 00:26

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新知图谱, 上服务系统一时爽,上【全渠道智能化服务系统】一直爽


9102年,上服务管理系统已经成为许多企业的不二选择,也成为众多企业CIO见面寒暄的标配。

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上了服务管理系统的企业,团队服务效率“噌”地一声就上去了,客户体验和满意度也是水涨船高,服务部从成本部门转型为利润部门。


没上服务管理系统的企业,只顾增加服务人员数量,用表单记录上门服务人员状态,售后电话成了投诉热线,服务部的工作越来越被质疑。

为什么有追求的企业都上了服务管理系统,到底应该上什么样的服务管理系统?


上服务系统一时爽,

上【全渠道智能化服务系统】一直爽!


什么是全渠道

1、全渠道信息反馈,客户可以通过社交工具、电话、短信、邮件、官网等多渠道进行服务反馈;


2、统一受理与反馈,多渠道反馈的信息统一进行受理,实现一致性、连续性客户服务;


3、服务过程监控,多渠道反馈请求的服务统一化监控与督办,保障服务一致性、连续性和及时性。


什么是智能化

1、基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工;


2、智能化的多维度服务分析,更好的支持服务管理及服务改善;


3、结合微软LUIS服务,自动识别客户同一个意思的不同问法,正确理解客户的意图;


4、基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。


除了这2大亮点,还有现场服务、移动服务、IoT整合等诸多功能。(点击“ 阅读原文 ”了解详细功能,还可免费预约演示)


上错了服务系统,爽得了一时,爽不了一直。当上服务管理系统成为常态,就要考虑“爽度”。要想一直爽下去,就必须要考虑各种因素,这就是“爽度”。


比如服务商的资质

瑞泰信息是江苏省高新技术企业、微软金牌合作伙伴、微软生态Dynamics CRM最佳合作伙伴,拥有ISO27001认证、江苏省技术贸易认证,获得过CEID“2018年中国企业信息化优秀CRM”......各种认证和奖项拿到手软,更拥有350多人的专业服务团队。


再比如服务商的项目经验

瑞泰信息在客户服务领域已为机械设备、家电家居、消费电子、办公设备、基础设施、地产等行业的数十家龙头企业成功实现客户服务数字化转型,如徐工、双瑞、A.O.史密斯、OPPO、苏泊尔、得力、圣奥等,客户数量和质量均遥遥领先。


又比如方案和系统的成熟度

瑞泰信息全渠道智能化服务管理方案/系统是基于行业标杆项目持续研发和完善,助力企业赋能服务团队,提升客户体验,抢占转型先机。


So,你的服务系统,上爽了吗?



延伸阅读


瑞泰信息智能服务方案

亮相微软人工智能和物联网实验室开幕日


5月15日,备受关注的微软人工智能和物联网实验室在上海张江人工智能岛如期开幕。作为微软金牌合作伙伴和微软生态最佳Dynamics合作伙伴,瑞泰信息又一次受邀参与微软的重要活动,并携最新智能服务方案亮相开幕日活动。


据悉,该实验室是微软亚太首家、全球第三家、也是微软截至目前规模最大的一个人工智能和物联网实验室,是微软为助推人工智能和物联网解决方案及应用创新研发和产业化而专门设立的全球性研发机构。

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在开幕当天的“IoT in Action”活动上,瑞泰信息产品经理 Sharon 给到场来宾带来了主题为“基于 IoT 和 AI 的智能服务”的分享和演示。这是继 Microsoft Tech Sunmit 2018后,瑞泰信息再度作为微软在客户服务智能化领域的优秀合作伙伴作方案分享和系统演示。

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Sharon 表示: 家电、办公设备、机械装备等都在走向物联网化,制造商不仅仅要采集设备数据,更要基于数据来开展预测性服务和增值服务,这样才能提升客户体验和服务价值。


她指出: 瑞泰信息基于 IoT 技术和 AI 技术的智能服务系统能够将 IoT 数据和现场服务系统打通,基于数据触发预警、服务工单和保养计划,自动分配服务资源或推荐服务方案,还能让客户随时跟踪整个服务过程。 具体价值如下——


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1、 确保服务及时性 -故障实时触发工单,统一派工,有效督办;

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2、 增加增值服务销售 -预测性的维护和保养,防止设备停机,减少客户损失;

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3、 提升客户体验 -客户可基于对话机器人进行自助服务,减轻客服压力。

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百闻不如一见!随后,Sharon 做了智能服务系统关键功能的演示,给观众以身临其境之感。

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赋能服务团队,提升客户体验。


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关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年,是业内知名的 CRM 全案服务商,基于微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”解决方案帮助企业实现飞跃,成功服务超过380个项目,客户70%为上市公司,助力客户群实现营收近24000亿。瑞泰信息是微软生态 Dynamics CRM 最佳合作伙伴和金牌合作伙伴,更期待成为您最值信赖的营销服务数字化合作伙伴。


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