研发部不懂市场需求?传统的产品开发模式该升级了

中国美妆网 2019/05/05 14:55

当开发一款新的护肤或者彩妆产品时,研发部门的数据往往由市场部提供,这就好像市场部是甲方,研发部是乙方,甲方给乙方提了一个新品开发需求,还特别认真地叮嘱“这个配方单子好好研读啊!”

这种传统的开发模式的弊端显而易见:研发技术人员、工程师并不清楚自己开发的产品,是否被消费者接受,有没有满足他们的需求,能不能给企业创造更好的销量和业绩。

但言安堂说“要让技术人员、工程师走出实验室跟消费者直接沟通。”

言安堂是谁?

言安堂是隶属于黛芮生物科技(上海)有限公司旗下,专注于护肤和彩妆的自媒体品牌,目前拥有65W+粉丝,用户以一二线城市为主遍布全国。

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言安堂CEO赵国庆是联合利华(上海)研发中心资深工程师、DPI美国纽约研发中心产品开发经理、辉达生物医药苏州有限公司执行总监,同时也是复旦大学MBA和山东大学物理化学系硕士。

但实际上,言安堂的创始人是三亩大叔,他于2014年8月创立言安堂,起初这里只是其分享读书笔记的地方。2016年三亩离开效力十年的强生,5月言安堂转入黛芮生物科技(上海)有限公司名下,正式成为一个美妆科普类公众号。

2018年5月三亩出走言安堂,与他一起离开的还有内容创作团队几乎所有的成员。随后他们建立了新号“基础颜究”,该号在不到一年的时间里迅速累积40万粉丝。至于出走原因,业内至今众说纷纭。

言安堂不止是自媒体号

当前言安堂除了订阅号“言安堂”之外,还有服务号“言安堂护肤俱乐部”,以及言安堂肌肤管理研究院。

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据悉,言安堂订阅号每日推文有6-10万的阅读量,服务号拥有20W+会员,平均每天会有300-500人在后台咨询,以上,为洞察消费者、挖掘消费需求提供窗口。

言安堂肌肤管理研究院由资深护肤品配方工程师全阵容专业肌肤医生组成,为会员建立完善的知识体系,收集和管理用户数据,一方面为自媒体背书并提供内容;另一方面,向合作品牌提供精准的产品调研服务,或者配合合作方研发新产品。

此外,通过自媒体引流,会员制留存,以此打开口碑渠道吸引更多的合作品牌,合作品牌反之为会员制提供产品矩阵补充;同时会员制为自媒体补充服务,自媒体传播推广合作品牌,合作品牌提供福利吸引粉丝参与。

升级后的言安堂是怎么做产品开发的?

第一,快速精准产品开发。

面对非常饱和的面膜市场,下一个创新突破口在哪呢?言安堂通过对5000多人的问卷调研,发现市场对于面膜功效的需求主要是保湿补水、美白提亮等。同时,消费者对面膜不满意之处包括保湿不锁水、宣称的功效达不到、香精过重等。后台互动及数据收集反馈,最终引导研发团队在面膜使用方式上进行了创新。

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第二,从用户需求导向研发。

以其一款洁面露的开发为例。后台用户反馈肌肤过敏问题,于是言安堂做了调研,发现敏感肌与清洁息息相关——当洁面与卸妆功效都比较强,叠加使用就会导致过度清洁。以此思路,言安堂开发了一款卸妆+洁面于一体的温和洁面产品。

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第三,为产品找到合适的用户。

由于发现水杨酸会刺激皮肤,言安堂找到了博乐达这个品牌,其产品通过独特的缓释性技术,能达到温和、低刺激去痘效果。言安堂通过公众号文章科普该技术和产品,使得博乐达水杨酸产品的销量跻身同类产品的首位。

此外,言安堂还会做课题研究,例如“用了烟酰胺会长毛吗?”“维C居然有控油效果?”;产品调研,例如欧莱雅小黑瓶、Qv面霜;以及就消费者的护肤痛点交流互动,并于2017年开始筹建定制化护肤管理系统。

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总结言安堂产品开发模式的特点:首先是“品牌为中心”向“用户为中心”的思路转变;其次是建立数据库,为洞悉消费者心理及研究消费者行为决策,提供数据支持;最后,利用新媒体、自媒体等抓住社交电商红利。

相比当下化妆品产品开发的传统模式,言安堂确实算得上是创新“先锋”,本文借此案例,希望对大家有所启示。