Alexa涉足医疗领域:17个你应该知道的真实案例

硅谷洞察 2019/04/15 14:08

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毫无疑问,亚马逊几乎遍布电子零售世界的每个角落,让塔吉特、沃尔玛和eBay卷入激烈的竞争中。

2018年,电商巨头就创收2320亿美元,其中绝大部分收入来自零售产品、订阅服务、第三方卖家收入以及云计算平台AWS。而在最近,亚马逊不断探索其他领域,以使投资组合多样化,价值3万亿美元的医疗市场是其首要目标。

在这篇综合性文章中,我们将讨论Amazon EchoAlexa在医疗领域中的过人之处。本篇文章将涉及当前以及潜在的用例及应用。

那么,Amazon在医疗行业发挥什么作用呢?

从亚马逊最近的活动来看,其显然在医疗行业获得了既得利益。这家电子零售巨头寻求利用专业知识以及复杂的关系网打破医疗行业的一切,从医保管理到医疗供应链。这本身并不奇怪。作为美国最大的劳动力市场之一,在医疗领域使用新奇的方式是零售商大获全胜的关键。

事实上,这并不是亚马逊第一次尝试跳上医疗列车。在1999年至2000年期间,这家科技公司大胆地向drugstore.com投资了大量资金。之后,杰夫·贝索斯计划进军医药供应链领域。然而,由于监管壁垒,这家合资企业已陷入困境。

这次,亚马逊没有冒险,而是全力以赴。事实上,仅在2018年,亚马逊就对医疗领域进行了各种投资。

首先让我们谈谈亚马逊2018年在整个医疗行业的主要投资和收购:

20186月:亚马逊花费不到10亿美元收购在线药房Pillpack

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2018年下半年,亚马逊支付了近10亿美元,将在线药房Pillpack纳入其医疗保护伞。电子药房在美国50个州注册并获得经营许可,同时拥有VIPPSURAC认证。然而,对亚马逊来说,更重要的是Pillpack最先进的平台——PharmacyOS。这是一个先进的系统,不仅能够帮助病人管理他们的医疗数据,而且能够决定如何合理安排他们的药物以及安全用药。亚马逊还任命了该公司的首席执行官和联合创始人。

当然,这次收购意味着亚马逊现在可以更快速高效地将处方药送到你家门。

20187月:亚马逊与摩根大通和伯克希尔哈撒韦合作,共同降低员工成本,改善服务。

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20181月底,亚马逊宣布将与摩根大通(JPMorgan)和伯克希尔哈撒韦(Berkshire Hathaway)联手成立一家公司,该公司的主要目标是降低美国员工的医疗成本,并提高他们的满意度。然而,直到7月,合作关系才最终正式确立。

据摩根大通首席执行官兼董事长杰米•戴蒙(Jamie Dimon)称,合资公司将竭尽全力为员工提供更好的知识、透明度和管理医疗的控制权。这无疑是三家坐拥无数资源的公司真正变革医疗行业的一个前瞻性举措。在阿图尔·加万德(AtulGawande)博士接任首席执行官之前,库姆斯(ToddCombs)担任了几个月的领导人。

20189月:Amazon Echo申请专利成功。Alexa现在能识别用户是否感冒

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这不仅是Amazon Echo团队的大新闻,也是整个医疗行业的大新闻。根据专利文件,亚马逊的虚拟助手Alexa将能够检测到声音的细微变化,并判断用户是否患有流感。这对Alexa来说是一个巨大的飞跃,也是亚马逊进入医疗领域的一条阳关大道。

201811月:该公司推出了以电子健康纪录(EMR)为中心的云服务Amazon Understand Medical

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Amazon 1492,一个致力于医疗事业的秘密专家组,在远程医疗、远程卫生、医药供应链和电子健康记录(EMR)上进行了多年的探索。最后,在201811月下旬,这家电子零售商推出了针对EMR的全新云软件服务Amazon Understand Medical

按照亚马逊的说法,ACM可以在几秒钟内梳理出大量患者的电子健康记录,寻找对医疗场所和医护人员有益的可操作的情报和见解。如果成功的话,基于云的服务将从EMR中挖掘患者数据,帮助从业者在降低医疗成本的同时提供更好的临床决策和诊断。

这是一场医疗行业的变革,因为ACM可以集中关注患者的健康信息,如用药、医疗状况,并找出他们之间的关系。更重要的是,由人工智能和大数据技术支持的软件服务,让医疗技术人员能够通过API功能访问其资源。

201812月:亚马逊不断探索,推出家用医疗诊断套件

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2018年底,有消息称,亚马逊一直在计划收购Conferent Health,一家总部位于马萨诸塞州查尔斯顿的新成立的公司,该公司希望开发家用医疗诊断套件。不幸的是,谈判在进行过程中破裂了。即便如此,这家电子零售商此举也显示了其颠覆整个医疗供应链的雄心壮志。

如果亚马逊成功地收购了这家公司,那么它将与像LabcorpQuest这样的本土测试公司展开直接竞争。当然,亚马逊还必须制定其他计划,才能进入家用医疗诊断套件领域。

这些只是其中几个展示了亚马逊是如何对整个医疗领域进行大刀阔斧的改造的例子。该公司还与其他医疗机构和利益相关者合作,包括阿卡迪亚集团、美国国立发现、实验和可持续发展计划的技术研究基础设施卫生研究院、AIVAAurohealth、默克公司和欧姆龙医疗保健公司,这只是其中几家公司。

亚马逊的医疗策略

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资料来源:亚马逊医疗:电子商务巨头的3万亿美元市场战略(CBInsights

既然亚马逊已经收购了Pillpack,合作并投资了大量医疗保健公司,那么它有什么战略来巩固自己在医疗领域的地位呢?当然,亚马逊也认识到了进入医疗保健这样的复杂行业所带来的挑战。这就是为什么公司建立了自己的Alexa团队。

拉里·奥克内(Larry Ockene)是一名经验丰富的工程师,已经在亚马逊工作了十多年,前Box Health高管米西·克拉斯纳(Missy Krasner)也加入了公司,新的健康至上团队无疑将亚马逊的医疗议程推向下一个阶段。米西·克拉斯纳(MissyKrasner)在获得HIPAA合规方面发挥了关键作用,随后从Box加入了亚马逊。该团队的经理之一是周逸文(Yvonne Chou),她富有远见卓识,在公司工作了8年,业务横跨零售、时尚和亚马逊Prime

果不其然,亚马逊对这个团队正在进行的项目不发一语。然而,据CNBC称,该集团的首要任务是为糖尿病患者和新手妈妈提供更好的医疗服务,并确保隐私数据和监管要求。在其他方面,亚马逊正试图通过鼓励美国人购健康之食养健康之身。

无论从哪个角度看,亚马逊的Alexa都是医疗领域的天作之合。由此衍生出一个问题:Alexa能为医疗领域带来什么?答案是:带来许多。在Digital Authority Partners中,我们已经开发出各种Alexa功能,同时帮助我们的客户使用正确的分析服务,从他们对新兴技术的投资中获得积极的投资回报。

让我们回顾一下当今市场上的一些可用的功能,包括一些Digital Authority Partners帮助开发的。

Alexa在医疗领域中的应用现状

Alexa在医疗领域中的消费者用例

亚马逊Alexa在医疗消费者领域取得重大进展。传统上,消费者使用Alexa功能来设置提醒、建立购物清单、播放音乐等,但现在有无数有望实现的用途,可以提高终端用户和患者的体验感。以下是近几个月来吸引我们注意的几个主要例子:

Alexa帮助糖尿病患者有效地控制病情

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20184月,AWS和默克公司联合推出了Alexa糖尿病挑战赛,奖金25万美元。wellpepper凭借其临床验证和支持Alexa的糖尿病管理数字平台Sugarpod脱颖而出,获得冠军。利用Sugarpod平台,Alexa能够帮助糖尿病患者管理他们的治疗过程并有效监控进展。这只是为了显示Alexa如何应用于改变慢性疾病管理,如2型糖尿病。我们将密切关注Wellpipper,因为它继续使用Alexa改善糖尿病患者的体验感。

Alexa帮助老年人服药

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不坚持药物治疗是医疗和制药行业的一个大问题。Orbita是一家总部位于波士顿的语音平台新公司,它开发了一种Alexa 功能,帮助老年人按时获得并服用药物。OrbitaLibertana家庭医疗保健公司合作,长期以来一直在测试Alexa应用程序的有效性。除了确保按时服药,Alexa 功能也有助于家庭参与护理活动。更具体地说,Alexa平台为老年人提供了更多的医疗健康小帮手和家庭成员。

Alexa为住院患者提供更好的体验

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洛杉矶的一家新成立的公司Aiva HealthCedars Sinai合作,利用Amazon Echos创建智能病房。更具体地说,Alexa功能将帮助患者更好地选择住院期间的娱乐和环境,并促进与医护人员的有效沟通。这一切都是为了患者创造更好的医院体验。

Alexa有助于管理血压

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在血压方面,欧姆龙的新手表——叫做“Heartguide”,将于3月在美国推出——造成巨大轰动。这只表有一个充气的腕带,用来测量血压。据报道,欧姆龙已经开发了一种Alexa 功能,其将有一个会话用户界面,帮助佩戴手表的人过上更健康的生活。HeartGuide2019年获得了CES最佳奖,是一款及其先进的可穿戴设备,它的读数虽比不上市面上流行的上臂血压计,但也同样准确。

更棒的是,欧姆龙还推出了一种 Alexa 功能,允许用户快速读取他们的血压数值,并通过Amazon Echo设备获取血压读数和建议。它的第一种血压Alexa 功能将使欧姆龙Heartguide使用者能够比较读数,设置提醒,并标志高于正常血压的活动。

欧姆龙医疗公司首席执行官兰迪•凯洛格(Ranndy Kellogg)在接受CNBC采访时说:我们拥有第一个连接血压监测仪的亚马逊Alexa功能……如果你要求读取血压数值,它就会找到我们的应用程序。

通过Alexa购买和管理保险索赔

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没错。感谢Alexa,您现在可以购买并掌握您的保险索赔。就在最近,Liberty Mutual Insurance推出了同类产品中的第一款Alexa服务,该服务允许保险买家仅通过使用Amazon Echos进行保单购买和引导管理流程。

所谓的Safeco Alexa功能将授予保险消费者即时、语音激活的权限,以便通过保险公司获得报价。如果Alexa找不到与您的个人资料和预算相符的报价,她会直接打电话给Liberty Mutual Independent代理商。

通过Alexa技术获得现场急救教程

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2018年年中,梅奥诊所推出了一项Alexa功能,用户可以轻松获得急救信息。当你激活设备上的功能时,你会得到一些需要急救的不同事故的自我护理、语音激活的指令。例如,你可以说“Alexa,告诉梅奥急救,我需要切割帮助。新的Alexa急救功能将把梅奥诊所多年的医疗和专业急救知识带到你的家中。

在到达医院之前获取有关医院的实时信息

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据德勤称,在医生办公室的等待时间估计每年花费43美元。新汉诺威医疗中心开发的Alexa新功能将为您在离开舒适家园之前提供医院的详细信息。新的NHRMC Alexa功能使用户能够访问医院的实时信息,包括:

  •  停车位信息
  •   看病人数信息
  •   失物招领信息
  •   重要联系方式
  •   缴费信息
  •   到医院和最近的急救场所的方向
  •   新汉诺威医疗中心医护团队信息
  •   有关如何查看病历的信息
  •   看病需要带的重要物品

这确实是一项开创性的Alexa功能,肯定会被全国其他医疗机构效仿。

获取健康小贴士 健康生活每一天

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如果Alexa给你有关如何更健康快乐生活的专业医疗建议,岂不妙哉?

克利夫兰诊所新开发的Alexa功能确实能够做到。

无论你需要知道瑜伽对健康的好处还是治疗睡眠呼吸暂停的方法, Alexa功能都会涵盖。你所要做的就是激活亚马逊连接设备上的这项功能,利用克利夫兰诊所提供的大量知识库。

获取Alexa的诊断建议

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你希望能和Alexa就你的健康、症状和整体健康状况进行一次深度交谈吗?愿望已成现实——HealthTapAi Alexa Skill医生随时为您服务。这是一项Alexa功能,利用人工智能(AI)、深度学习和情绪智能(EI)帮助用户获得诊断建议。它利用了超过10.7万名医生和140多个专业医师的医学知识和专业技能。

换言之, AI Alexa医生功能根据用户提供的症状以及他们的性别、年龄、药物使用、身体条件和其他健康相关方面进行医学诊断。更重要的是,该功能为用户提供了行之有效的医生建议以及最佳的治疗方案。更棒的是,这项功能可以帮助你找到真正的医生。

Alexa帮助用户理解医疗术语和与医疗相关的关键信息

什么是共同保险?分摊付款额?免赔额?医疗领域的术语可能让人有些摸不着头脑,尤其是对初次接触的人来说。Alexa的一项新功能叫做医疗天才,被人吹捧为获得关键信息和医疗术语的答案。该功能有助于解释医疗行话和术语,如免赔额、分摊付款额等等。当你购买医疗保险和处理保险索赔时,这种Alexa功能会特别有用。

通过Alexa获取药物剂量和常见疾病信息

波士顿儿童医院开发了一种Alexa功能,用户能够访问有关药物剂量的信息。这项新功能有个十分贴切的名字——KidsMD,它还允许用户从波士顿儿童医院获得常见疾病的一般信息。他们的个人信息不会以任何方式存储,对于那些担心他们的医疗数据安全和隐私的人来说,可谓一大喜事。这项功能由波士顿儿童医院平台Thermia.io提供技术支持。

Alexa医疗在医护人员中的用例

医护人员和从业者也可以从Alexa功能中获益匪浅。以下两个例子突出了Alexa在医疗领域的潜力,尤其是对医护人员而言:

紧急医疗技术员(EMT)使用Alexa获得医疗信息援助

紧急医疗技术员总要经历生死攸关的场面,但是操作医疗程序以及使用参考手册让工作变得更加困难。这就让布鲁斯特救护车服务公司开发的新Alexa功能有了用武之地。有了这项功能,紧急医疗技术员,尤其是新手,可以让Alexa提供参考信息,或者在他们专注于真正重要的事情——患者时,背诵救治程序步骤。这项具有突破性的Alexa功能不仅能够更快地获得医疗信息援助而且还让急救人员在处理紧急情况时随时待命。

美国已有23%的医生使用Alexa处理多种任务

DRG Digital的一项新研究似乎表明,越来越多的医护人员已经开始接受像Alexa这样的语音激活助手。

事实上,研究表明,在2784名接受调查的医生中,有23%的人说他们Alexa用于专业任务中

当然,随着越来越多的医疗技术人员为医疗领域开发Alexa工具和功能,我们将看到越来越多的医生赶上语音助手的潮流。这项研究进一步表明,医生们采用Alexa的最大原因是因为他们不需要亲自动手,而且可以节省很多时间。

潜在应用价值

毫无疑问,Alexa在医疗保健方面有巨大的潜力。我们上面讨论的用例只是它巨大能力的冰山一角,用以解决医疗保健领域面临的一些挑战,以及改善患者的治疗和护理。

构建和谐医患关系

病人和医生之间的联系是神圣的。不幸的是,当病人走出医生的办公室时,交流几乎终止了。这就是Alexa可以发挥用武之处的地方了。护士、医生和其他医护人员可以使用Alexa与患者沟通,提供医疗建议,并实时回答他们可能对药物、症状和预约产生的问题。

最接近人工智能聊天机器人的是Helpsy提出的最新解决方案。看看我对Helpsy首席执行官的采访。Helpsy帮助癌症幸存者进行诊断,深入了解他们的情况,并制定每日计划:坚持用药,药物副作用,医生预约等等。这一切都是通过一个移动聊天机器人完成的(很明显,Alexa也只是一个聊天机器人,只是传送机制不同——主要通过Alexa设备)。

但是我们期望Alexa在未来能够发挥巨大作用,重新定义医生和病人之间的关系。我们希望Alexa能将医生的医疗服务从医院延伸到病人的家中。

安全访问病历

目前,一些Alexa应用程序试图解决EMR领域的黑色地带,包括亚马逊自己的ACM。但是Alexa可以做更多的事情来帮助患者和专业医护人员安全地访问病例,而无需登录电脑。同样,患者可以使用Alexa功能安全、方便地将医疗报告发送给医护人员。

药物替换更加高效

CVS这样的制药公司已经在研究如何简化药品供应链。Alexa可以帮助病人使用语音签名,获得医生的处方,而不必亲自到场。他们也可以从药店和药房申请处方替换药。

新成立的企业Nowrx,一家按需药房,自2017年以来,一直允许患者通过AlexaGoogle Home申请处方替换药。整个过程似乎太顺利了,仿佛不是真的:请求在几分钟内处理完毕,药物可以在几小时内送达。

更重要的是,有几种Alexa功能旨在帮助患者查找药物的最低价。使用GoodRx的应用程序,患者可以找到最便宜的地方买药。如果他们同意,他们可以让Alexa找一家附近的药房,然后把优惠券发到他们的手机上。药物之间的价格差距可能高达几百美元,特别是治疗慢性疾病的药物。

Alexa与节食

由于肥胖症在美国肆虐,Alexa可以用来记录患者的饮食和食物摄入量。这样,可以提醒他们不要吃哪些食物、记得锻炼和避免某些压力源。事实证明,Alexa是一个很好的运动伙伴。初学者可以使用健身运动功能进行简单训练,这些简单训练仅涉及基本的动作,如下蹲、开合跳和平板支撑。

缺乏动力的用户可以求助 “我的健康教练”功能并得到指导,以实现减肥目标。Fitbit的功能允许用户在上面更新数据,并帮助他们努力实现目标。对于那些追求思想平静的人来说,Alexa停止呼吸静下思考冥想引导功能可以用来指导每日冥想。在营养方面,Alexa还拥有大量功能,旨在帮助用户健康饮食。

从生酮飲食到原始饮食,甚至是餐前准备,每个饮食计划都有专门的功能。其中,评价最高的一个功能是Skinnytaste,该功能基于用户手里有的食材,制定低热量的食谱。另一个值得一提的功能是H2Opal,用户可以通过该功能查看水摄入量。

帕金森氏症管理

随着帕金森氏症不断恶化,病人开始口齿不清。他们的声音变得粗糙且不稳定。健康助手和医护人员可以使用Alexa来观察帕金森氏症患者的声音质量,进行及时护理和干预。

Alexa可以分担看护人的负担。多达80%的帕金森氏症患者最终会经历某种形式的痴呆,这会导致健忘、易怒和不安。对看护人来说,这种反复性痴呆会让人心力交瘁,但对虚拟助理来说则不然。

Alexa会不厌其烦回答同样的问题,提供无尽的娱乐,提醒病人服药。

Alexa可以让患者自己掌控环境。帕金森氏症患者通常需要轮椅。有了Alexa,他们仍然可以在家里做一些事情,比如打开房间的灯,或者在家里的杂货清单上添加物品而不必移动。他们也可以用它在紧急情况下求助。

总结

Alexa在医疗领域的未来一片光明。事实也是如此。只是在这篇文章中我们涉及了各种各样的用例,这些领域世界上每天都会有数百万用户参与。

我们应将Alexa视为医疗保健行业所能做的延伸,以提高患者的护理质量和治疗结果,同时帮助人们活得更长、更健康。

从住院体验到教育工具,以及两者之间的一切,Alexa准备颠覆整个医疗行业的体验感。在未来的几年里,每一位医疗行业高管都应该考虑使用Alexa


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