客户复购率达90%,2会员营销招教你轻松留住顾客!

商之翼 2019/04/10 09:34

新知图谱, 客户复购率达90%,2会员营销招教你轻松留住顾客!

电商已从流量时代到了客户运营时代,外界的变化驱动着每个进场的电商玩家,不得不关注哪些是他们需要重点关注和运营的人群。会员营销则是一种可以刺激消费,促活的方法。一般来说,会员营销首先需要将消费者进行分群标签化,然后再进行相应的营销策略的触达。

商之翼商城系统的会员营销打标签功能非常强大,每个进入商家店铺的消费者都有自己人物画像,包括身份画像和行为画像。 他在什么时间浏览或收藏过哪些商品,搜索过什么关键词,消费过哪些东西,基本上所有消费者的兴趣爱好,消费能力,都可以完美的通过各种标签勾勒出来。通过各种行为数据,可以360度精细化的标记每个消费者。

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但是很多客户不明白如何使用商之翼系统强大的会员功能,通过数据达到更好的营销效果。大麦整理一些方法,各位商家可通过以下几招打造自己的会员体系!

我有那么多用户,怎么分群打标签?

消费者的生命周期有不同的阶段,从了解到有兴趣,到下单购买,再到重复购买,结合其在网站的动态行为,多种信息的分类聚合,能够生成了一个虚拟的“身份证”。

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一般的核心用户可划分为:

兴趣用户 :最近N天(天数根据具体业务、品类确定)发生过加购物车或收藏商品行为,且在此期间没有购买或者收藏商品的客户。

新客户人群 :N年内只成交过一次,且此次成交在最近N天内。

复购人群 :买过品牌或店铺内复购率高商品,且该用户仍然处于回购周期。

如果商家的线上店铺仍然处于推广阶段,那商家需要更好的维护那些价值相对较高的高质用户,提高这类用户的忠诚度,毕竟很多用户的价值相对少一些。但往往越高价值的用户所占的比例就越小,我们通过客户综合价值模型建模,甄选出我们需要着力发展的客户。

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当然,上述的分析方法还不能有效的用户分群,还需要更高级的模型,去探索更多有效的信息。用RFM模型进行分群,则可以更好的实现精细化运营,定位营销人群,客户关系管理。RFM分别代表:

§ R:Recency,表示上一次消费时间

§ F:Frequency ,消费频率

§ M:Money,表示客户在统计时间内购买的金额

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通常,我们会将这3个指标分为8类,其实最多能到125类,不过确实没必要划分的那么详细。

§ 重要价值客户 :最近消费时间很近,消费水平高,消费频次高,没毛病的高质用户,重点培养和关注

§ 重要发展客户 :最近消费时间很近,消费水平高,消费频次略低些,同样是高质用户,需要重点拉升他的消费频次,提高忠诚度

§ 重要保持客户 :最近消费时间很久远,但是消费水平和消费频次都很高,这类客户是曾经的价值用户,需要通过手段保持的客户,提高忠诚度

§ 重要挽留客户 :最近消费时间很久远,但是消费水平很高,但是消费频次较低,这类客户是很有可能已经流失

各位商家们一个强大的商城系统,不只是依靠商城本身强大的营销功能,还需要各位商家通过精准营销,通过人为干预或者人工智能的手段,制定针对不同生命周期的营销策略,目的就是提前知道客户想要什么,预知他的下一步操作。

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如何让客户成为长期活跃的会员呢?

从上文的叙述,各位商家应该了解了怎么把一箩筐的用户群体,根据各个指标进行分群,也知道了市面上流行的各种任务类型,同时也能够大体明白用户的心理模型。那么接下来,需要把这些东西串联起来并加以利用,就要把这些已经分群的用户进行精准营销和精细化运营。这里大麦列举部分方向,仅作抛砖,各位有精力再去思索更多的业务方向。

商之翼商城系统中的千人千面功能,可以从店铺后台数据中抓取各种特征数据,通过算法模型模拟出消费者的兴趣偏好,再根据其兴趣推荐对应的商品。同理,会员任务也是根据这个模型,结合消费者消费倾向和消费能力,通过做任务送奖励的形式,实现千人千面。主要有以下步骤:

会员标签人群分级

用户是用各种特征去标记的,商家可以根据标签,交易金额/时间/笔数,会员级别,地区等条件进行搜索,从数据库中检索出对应标签的用户名单。当然用户分群的方法大麦在上述已经说明过,此处就不再赘述了。 当然,可以使用同样的方法来筛选需要推送不同任务的人群,例如创建一个任务拉新模型:

品类A是拉新品类,品类B示相关性品类

1. 筛选出,在店铺未购买过品类A的所有用户

2. 筛选出,在店铺未购买过品类A但有过收藏,加购,搜索等行为的所有用户

3. 筛选出,在店铺购买过品类A但未支付的所有用户

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这些筛选出来的用户群,再起初的时候,先用各种任务形式去使用,①②③方法针对人群进行不同方式推送,精准触达,让用户购物。

触达方式

筛选出用户包才是万里长征第一步,既然是天选之人,我们必须得去通知他啊,咳咳,去告诉他,你现在被上帝选中了,你是散落在大地上帝的私生子,快去他那里亮出你的身份,这样就可以位列仙班了。那该如何通知他呢?商之翼后台中有红包关怀、短信推送、邮件推送等触达方式,可以帮助商家触达用户。

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① 短信推送

商之翼通过优质的短信渠道,申请短信资源,再通过算法模型筛选不同标签的用户进行短信营销推送。其短信通道限制了发送数量,避免造成体验问题,待创建了短信任务模板,点击发送,就可以进行相应的短信营销了,是不是很简单!

② 红包关怀

根据之前设置人群策略,针对用户的购物频率推送购物红包。提升访客转化率的目的。

③ 邮件推送

使用邮件向分群客户直接传达相关信息,用来促进销售的一种营销手段。

商之翼 ,作为专业智能软件系统提供商,历经10几年的沉淀与发展,公司现有员工人近200人,有来自BAT、京东、甲骨文等专业人才,是业内富有实力和经验的专业团队。代理商遍布全国各地,服务企业上千家,如膜法世家、迪士尼、上海地产集团等。

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来源:商之翼

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