都说财务木讷，其实高情商沟通是有套路的！

 

所谓的职场高情商，都在沟通里体现。

很多人私信我说，财务工作者在职场上经常因为沟通障碍碰灰。很多事情其实自己心里明白，可是表达不出来，或者表达出来意思却变了，自身受到极大的困扰，也影响了职业的晋升。

我想这不是个案的问题，而是财务工作者普遍性的问题——工作尽心尽力做好了，受限于沟通情商太低，总是被人误解或不支持。

为了告别低情商沟通，我结合自身职场沟通习惯给大家总结一下不同的场景应该采取什么样的沟通方式。

纯属个人经验分享，不代表正确观点，请大家谨慎参考。

1

当领导安排工作任务时

举例：

领导叫你去办公室，说：“你们财务有统计差旅费，我现在想要一份差旅费中住宿费、餐饮费、交通费的具体组成数据，请整理一下给我。”

这是工作中典型的领导安排非例行事项的场景，我给到大家的沟通建议是： 表明积极的态度+答复具体完成时间。

情景1：恰巧做过所安排的工作

回复：收到，领导，差旅费明细数据刚好整理过，马上打印给您。

情景2：需要时间完成工作安排

回复：收到，领导，差旅费明细数据之前没有专门整理过，我现在处理一下，预计半个钟后打印出来给您，您看时间来得及吗？

总结：

1、“收到”二字，是对被安排工作的一种积极接受态度，不要用“好吧、好的、知道了”等听起来偏向消极抗拒情绪的词汇。

2、答复具体完成时间，是让领导能够对结果获取时间心中有数，如果要的东西很急，你答复的时间太久了，领导可以酌情简化工作任务。

3、场景一理应是一名优秀财务工作者时常遇到的，“暗自努力，惊艳众人”。在空闲时间多琢磨领导可能会关注什么，并提前做准备，当领导真的需要时，能够第一时间给出结果，这种财务人想不优秀都难。

2

当领导询问工作进展时

接上例： 你还在整理差旅费的明细数据，领导过来财务室一趟，追问数据进度，问： “数据整理得差不多了吗？ 现在几个公司领导正在讨论这件事，需要用。 ”

被领导追问工作进展，是一件比较难受的事情，我希望大家能克服内心的慌乱感，建议沟通方式是： 如实表述工作进度+突出亮点争取加分。

回复：领导，我刚刚整理完差旅费明细数据，进行最后的复核，复核完马上打印出来给您。另外，我发现业务部的住宿费基本上都是按照差旅费报销标准顶格报销的，怀疑有虚开发票违规报销的行为。

“领导，我刚刚整理完差旅费明细数据，进行最后的复核，复核完马上打印出来给您。”，这是如实表述工作进度。一定不要用含糊其辞的语言答复，比如“差不多了、马上”，就如你催上菜速度时餐馆服务员告诉你“差不多了”一样，你会很恼火。更不要去掩盖事实，明明无法立马完成，还胡乱承诺交作业时间。

“另外，我发现业务部的住宿费基本上都是按照差旅费报销标准顶格报销的，怀疑有虚开发票违规报销的行为。”这是突出亮点争取加分。一项工作被领导多次催促是非常忌讳的事情， 如果想挽回些许你在领导心目中的形象，就把你认为有价值的、值得关注的内容反馈给领导，想办法加加分。

3

当领导责问工作不足时

接上例： 领导拿到你提供的差旅费明细表，看了后对你发火责问： “让你列个差旅费明细，你倒好，只展示了住宿费、餐饮费、交通费的汇总数，为什么不将各部门的情况分门别类？ 我要怎么判断合理性呢？ ”

遇到这种情况，很多低情商的朋友会第一时间想着解释甚至反驳，原因是领导安排工作的时候并未说明要分各部门来列示，现在又反过来责备自己，一时心里边难以接受。

在职场，大家要认清一个事情，那就是 “哪怕老板错了，那也是对的” 。毕竟工作就是要接受委屈甚至帮领导背锅的。如果你连这点认识都没有，说明不具备担责意识。

针对这种情况，我给出的沟通建议是： 先承认不足+着手马上改善+承诺后续措施。

情景：

当你和老板在汇报工作，老板发火了，质问你：我们上月A产品的利润率这么低，上期同比下降了多少？关键数据都没有，这是做的什么财务汇报？

回复：领导，不好意思，是我考虑不周，我现在马上分部门重新细化一下数据内容，以后整理数据我会提前问清您的需求，尽量细化。

“不好意思，是我考虑不周”，这是先承认不足，哪怕是被冤枉了，也不要去反驳，这就是担当和胸怀。

“我现在马上分部门重新细化一下数据内容”，这是着手马上改善，知错能改、善莫大焉，这就是一种优秀员工的状态。

“以后整理数据我会提前问清您的需求，尽量细化”，这是承诺后续的措施，要让领导明白你会举一反三，是个可塑人才。

所谓职场高情商，不就是善于沟通吗？

职场沟通并不难，需要的是能够承受委屈的胸怀以及不卑不亢地表述客观事实的态度，附上职场得体的礼仪和措辞。

THE END

本文作者：李辉

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作者：杨天真《把自己当回事儿》

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