赋能电商，ChatGPT影响几何？

ChatGPT 自问世以来，就以更高的智能程度、更宽广的领域知识、更灵活的响应能力、更自然的对话语境以及更瞩目的迭代速度使整个互联网都受到极大冲击。 这一切都使 ChatGPT 成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序 。

ChatGPT与主流产品达到1亿全球用户时间对比（单位：月）

目前， ChatGPT 已经开始赋能跨境电商行业。 根据 ChatGPT 展示出的效能和价值，可以看到重塑、甚至洗牌跨境电商行业的时间不会太长。

在当前 “ChatGPT 大 热 ” 的环境下，跨境电商企业应当持冷静思考，衡量其影响与价值， 主动拥抱，充分发挥 ChatGPT 的最大价值。

作为互联网全球化交易的典型代表，跨境电商具有 “ 跨境交易 ” ， “ 在线订单 ” 及 “ 跨境物流 ” 的 天然属性，对跨境快速信息传输，语言翻译交流，在线宣传销售等工作有较高的要求，这种要求会随着企业扩张而大幅提升。 ChatGPT 的出现 从技术与应用层面极大地 缓解了跨境电商自身能力的发展痛点。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

在大型语言模型（ LLM ）中， 涌现能力（ Emergent Abilities ） 是指模型具有从原始训练数据中自动学习并发现新的、更高层次的特征和模式的能力。 多模态大语言模型（ Multi-modal Large Language Model ，MLLM） 在大型语言模型的基础上可实现更好的常识推理性能，跨模态迁移更有利于知识获取，加速了能力的涌现。这些独立模态或跨模态新特征、能力或模式通常不是通过目的明确的编程或训练获得的，而是模型在大量多模态数据中自然而然地学习到的，类似于“量变引起质变”。

思维链（Chain of Thought） 是 ChatGPT 和GPT-4能让大众感觉到语言模型“像人”的关键特性。通过多模态思维链技术， GPT-4 将一个多步骤的问题分解为可以单独解决的中间步骤。在解决多步骤推理问题时，模型生成的思维链会模仿人类思维过程。

人类反馈强化学习技术（ Reinforcement Learning from Human Feedback ，RLHF） 的训练加入， 使得GPT-4能够稳定 输出高质量回答，确保模型输出对人类有益，进而保证模型的安全性， RLHF 也是保持多轮对话不偏离主题的关键保障。

ChatGPT 通过不断优化的训练方式和训练数据解决自然语言处理中的问题，从而使得最新代的 GPT-4 支持图像和文字两类信息的同时输入，并且拥有更好的逻辑推理能力。基于上述特性， ChatGPT 已经能与跨境电商的多个业务场景紧密结合并切实应用，助力企业以更低成本快速拓展市场。

目前ChatGPT 对跨境电商企业、跨境电商服务商的技术赋能主要包括选品、素材制作、广告投放、翻译、智能导购、跨境支付、自动 客服等业务节点。

1、智能咨询

智能咨询领域一大特点是“有温度的互动”， ChatGPT 在这方面有极大优势 ： （1）主动承认自身错误。若用户指出其错误，模型会听取意见并优化答案。（2）质疑不正确的问题 ，并给出解释 。（3）承认 认知不足 。（4）支持多轮对话。

基于以上特征，跨境电商可以通过 ChatGPT 为境外不同语言文化下的消费者提供无语言障碍的 智能咨询服务。 比起聘请并培训相关语言专业人才， ChatGPT 响应更加快捷且成本低。

同时， ChatGPT 可以 根据消费者的需求、预算、时间规划，来为消费提供多种便捷选择和更好的消费体验。

比如，海外电商服务平台 Shopify 旗下电商平台 SHOP 、生鲜电商 Instacart 、购物平台 Klarna 目前均使用 ChatGPT 开发智能导购模块。

2、产品分析

ChatGPT 具备强大的检索功能，跨境电商企业可以利用这一功能及开发插件在全球范围内进行选品，并根据产品信息一键分析购买动机、产品优缺点、客户期望、使用场景以及构建用户画像等内容，实现对该产品及其消费者的 分析。 ChatGPT 拥有的 海量数据将为跨境电商企业节省高昂成本的市场调研投入，以便企业快速找准商机，开拓市场。

3、内容创作

这恐怕是目前跨境电商企业最大的应用场景。 通过输入要求和关键词，快速生成产品标题和具体描述，或者草拟邮件、邀请函。 ChatGPT还 可以将输入的内容导入视频制作软件自动生成视频。当然，快速生成各类宣传海报及产品展示图案也是不在话下 。制作时间从“以天计算”直接升级为“以分钟计算”。

通过 ChatGPT 根据 用 户兴趣和偏好，高效产出 文案、图画、视频等内容， 将为跨境电商企业上架新品、与平台沟通 、内容创作 等提供更多便利， 不仅可以 实现降本增效。还能进一步 做好产品组合并进行推荐，优化购物体验的同时提升转化率，达到真正的千人千面。

4、低代码编程

ChatGPT 的编程能力一直是热点讨论话题。目前可以明确的是 ChatGPT 可以 实现自然语言的低代码编程。这意味着 ChatGPT 可以根据代码片段和问题描述，分析可能的问题原因，然后提供相应的解决方案。此外， ChatGPT 还可以提供编程建议、最佳实践和代码优化技巧，帮助开发者 提升 代码质量和性能，这将有助跨境电商通过低代码编程技术自行建立独立站，推动跨境电商进一步升级 ERP 系统及申报系统，降低因系统错误而产生的跨境申报责任。

5、流量分发

对于短视频平台来说，流量分发的逻辑也有可能会改变。ChatGPT有望成为浏览、搜索、信息汇总的终端，将浏览器、app、用户文档、工具类应用的信息集成起来，成为跨境电商流量中心。

可以看出，ChatGPT在电商领域的广泛运用， 不仅会给跨境电商企业本身工作效率带来质的提升，还将有可能改变旧的跨境电商产业方式 。 整体的流量分配逻辑将迎来变革，从平台为中心转移到以用户需求为中心，更有助于在跨境电商领域实现 “ 百花齐放 ” ，促进跨境电商高质量加速发展。