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数字化观察之七:双A战略践行数字普惠金融

银行家杂志 | 弹指一挥间,金融二三事。 2019/01/15 16:31

新知达人, 数字化观察之七:双A战略践行数字普惠金融

浙江省民营经济活跃,银行机构众多,既有全国性银行分行聚集,又有台州银行等极具特色的地方银行深耕,还有新崛起的网商银行及其背后的阿里在金融服务领域攻城略地。在这样的环境下,浙江省农村信用社联合社(以下简称“浙江农信”)以线下竞争优势为基础,打造“丰收互联”(APP)+互联开放平台(API),基本构建了“基础金融不出村、综合金融不出镇”的数字普惠金融服务体系,其在浙江省内金融市场份额遥遥领先,下辖81个行社中有60多个在当地金融市场份额称冠。

新一代开放银行规划先行

浙江农信“十三五”科技信息建设规划,提出了以“金融+互联网”为目标,从企业级视角整合面向柜面业务的传统金融应用体系与面向互联网的创新金融应用体系,建立整合、共享、开放的新一代核心系统应用架构蓝图。金融科技发展重点包括:互联网金融向移动互联网金融转变,制定移动先行战略;在互联网金融呈现移动化、社交化、平台化、开放化、产业化的发展趋势下,以用户体验和用户价值为中心,全面融入到企业价值链各个环节和个人衣食住行等生活场景中,使金融服务随时随地;以移动支付、大数据应用为核心,向电商、O2O等拓展,围绕互联网生态体系,持续推进产品创新、客户体验创新和商业模式创新;通过生物识别技术、移动支付、大数据、云计算、智能设备等技术的创新应用,加强客户洞察、精准营销、线上线下协同、信用评估、风险监控等可持续业务创新的能力建设。

新一代数字银行系统的整体框架由前台、中台和后台三部分构成,前台是数字银行的服务输出或客户交易入口,主要包括新一代手机银行“丰收互联”和正在打造的全新互联开放平台;中台是数字银行的核心管理和交易能力,即网络金融核心平台;后台则是数字银行的“大脑”,主要包括大数据在线和离线处理的整体功能框架和人脸识别、机器学习等人工智能服务框架。

互联开放平台的定位为数字银行的能力开放平台,坚持“以客户为中心”,以“融合、跨界、创新”的方式,构建数字银行新的开放业务模式,打造互联生态圈的金融服务平台。通过开放银行,持续构建“客户+账户+支付+融资”一体化的“互联网+金融+行业”综合金融解决方案。

在数字银行业务能力基础上,以互联开放平台为能力输出和场景融入的通道,以丰收互联为金融服务的线上窗口,联接用户、第三方合作公司,致力于提供综合化的行业金融解决方案。数字银行、开放银行战略通过“四通办”落地:一卡通办(丰收卡)、一站通办(网点+丰收驿站)、一网通办(丰收互联)、一码通办(丰收二维码)。

浙江农信数字化转型的愿景,是通过双A战略,手机银行(APP)+开放平台(API),打造“更高效率、极致体验、开放智慧”的数字普惠金融服务。

数字化金融服务

建设数字渠道。实施“移动金融优先”战略,打造“丰收互联”APP,使其成为支持“金融+生活”综合服务的超级入口,金融服务功能包括电子账户、转账、理财、存款、贷款、信用卡、金融计划等;生活服务功能涵盖交通出行、便民支付缴费(缴费通)、附近便民点、生活保障(社保、医保服务)、健康绿色生活(废品兑换积分,积分换商品)等方方面面;其他系统基础功能包括网点查询、优惠商户、社交、卡折等,将金融服务、生活服务、客户经理服务、智能客服服务进一步覆盖至所有客群。丰收互联自2017上线以来,不断完善功能,提升数字渠道服务能力。截至目前,注册用户2000多万,月活400多万。

建设互联开放平台。以0PEN-API为基础的面向B端商业市场、G端政府市场和广阔乡村市场的开放生态银行,以API形式向外输出浙江农信的支付、核身、账户、融资服务,帮助第三方在其平台上获得各种银行服务,以更丰富的方式提升平台服务能力,满足用户需求。浙江农信借助强大的线下竞争优势,联合大型互联网生态企业,通过共享资源、互补优势,实现金融安全防线共筑,生态资源共用。面向B端商业市场,围绕“衣、食、住、行、医、保、教、娱”,与垂直电商头部企业深化合作,共建生活场景和商业场景,全面开放输出金融服务,加快市场拓展力度。面向G端政府市场,全面融入浙江数字政府建设,助力 “最多跑一次”改革,参与到政务和公共服务数字化改革体系,打造具有特色的银政服务新模式。

在线下,重点建设“O2O体验银行”。以“二维码”为线下入口,通过客户经理(或大堂经理)引导客户使用丰收互联扫描二维码,同步高效、便捷地完成线上服务,培养辅导客户使用习惯,加快金融产品与服务向数字渠道转化,提高客户接受数字金融服务的便利性,实现线下物理渠道和线上电子渠道相互融合,共同努力打通普惠金融“最后一公里”。

发展移动支付。深化数字化技术在移动支付领域的应用,为各类用户量身定制服务工具,推进移动支付在省内百姓日常生活中的普及。面向B端商业市场,围绕生活场景和商业场景,全面输出支付服务。针对小微商户,推出一码通、智能付等新型“聚合”收单工具。针对普通用户,推出互联网缴费通平台,形成五大类产品,覆盖学杂费、水电费、物业费、税费、活动报名等,重点解决了排队长、缴费难的问题。面向G端政府市场,积极构建人社、医疗、市政等智慧民生服务,首创“人脸识别+人社”服务,帮助退休人员“刷脸”自助年检领取养老金,为年迈多病、行动不便和异地居住人员等特殊人群提供便捷服务,下一步将推出“信用社保”和“信用医疗”服务,实现省内社保“免挂号、免排队缴费”和“先看病、后付费”的便利服务。

数字贷款服务。加强数字化技术在融资领域的应用,加快产品创新,更充分地满足客户的融资需求,进一步解决区域金融服务不平衡不充分的问题。面向“三农”、小微客户,自主研发了“浙里贷”产品,这是一款基于10多年累计的客户信用数据以及相关政府数据,借助人脸识别等技术手段,将百姓“信用”转化为“融资资本”的新产品,线上办理、自主操作、随借随还,不收取任何附加费用。

“浙里贷”的信贷模式是“1+2+3”,“1”是“一键申请”,客户只要登录丰收互联(手机银行)即可一键申请;“2”是“2分钟”,通过系统自动评级,2分钟内就能走好全部贷款流程;“3”是“30万元”,以发放30万元以下小额信用循环贷款为主。杭州转塘街道龙坞上城埭村老赵,他经营的茶楼在当地小有名气,夏季生意高峰季,因几笔应收款没回笼,急需一笔钱周转,他跑了好几家银行,都因为没有抵押或担保被拒之门外,正无助时,农信社为老赵推荐了“浙里贷”,通过手机申请办理,不需任何担保,利率优惠,还能随用随借、按日计息,解决了他的资金需求。

“浙里贷”采用人脸识别、移动支付等信息技术,支持贷款业务全流程线上办理,让客户“一次不跑”就可享受到便捷服务,大幅改进了边远山区、海岛百姓的金融体验。“浙里贷”的技术运用,下一步将延伸至市民卡贷、优信贷、公积金贷、社保贷、税银贷、公务贷、按揭贷、存款贷等特色贷款领域,惠及省内更多群体。  

面向线上消费型客户,跟进“促进消费金融发展”政策布局,紧盯用户消费需求,加快推动消费信贷管理模式创新和产品创新,开发建设互联网融资平台,着重建设打造互联网消费金融产品e闪贷、e分期产品,为客户提供纯线上的场景消费金融服务及线上线下一体化的大额分期服务,使客户登录丰收互联即可一键申请、自动评级、自动放款、灵活计息,拓宽了线上融资渠道,创新数字金融服务手段。

面向年轻、高净值客户,打造统一信用卡品牌产品——丰收信用卡,实现用户线上申领、发卡、邮寄服务,2018年丰收信用卡推出十周年,服务客户近400万,资产规模超500亿元。基于纳税等数据信息,推出“税融通”信用卡产品,客户申请即可自动核定授信额度。

数字银行服务的体系建设

浙江农信全面加快移动互联网、云计算、大数据、人工智能等科技金融的应用,打造新一代数字银行服务体系。用时三年建成了以分布式架构为基础、大数据驱动智能交互的第三代核心业务系统,建设以“客户为中心”的开放式、在线化、智能化的新一代数字银行,以产品工厂重建银行内核,以数据服务提升银行经营能力,以开放平台拓展银行触达渠道,通过精准营销体系丰富营销手段。

基于新一代数字银行,建设省级服务平台。建设3大基础平台、3大人工智能系统以及25个产品系统,着重打造5个大数据平台(涵盖大数据自助分析、数字客户/营销、交易反欺诈、互联网融资、账户服务体系等多个应用领域),通过线上化和数字化渠道来获取用户、触达用户、感知用户,借助大数据建模、分析、处理能力,降低成本、提高效率,为实现更强的运营、更高效的服务、更优的客户体验提供了后台支撑。

基于互联开放平台,深耕战略行业场景。以“账户+支付+融资”产品体系为基础形成科技金融综合解决方案,加强行业间信息共享与开放融合,全面融入生活和商业场景。启动智慧民生服务金融云平台建设,形成“互联网+金融+政务服务”综合服务解决方案,全面融入对接人社、卫计、政府等政务和公共服务互联网化改革体系。

基于丰收互联平台,打造全功能移动互联网银行。在线上化传统金融服务基础上,实现远程开户、一账多用、人脸识别、存款理财、扫码支付、资金归集以及中间业务等全功能银行产品和服务。充分运用红包、卡券等运营工具结合账户、支付、缴费等业务开展低成本互联网运营活动。同时,打造特定客群、特定时间、特定区域等主题金融产品,探索建立互联网精准营销业务模式。围绕客户增值服务,融合权益、电商、民生服务至丰收互联平台“生活”一级版块,创建丰富多元的线上生活服务场景,为客户提供内容丰富,便利、可靠、优惠的增值服务。

基于账户支付产品创新,分享支付场景市场。做好支付通道的建设拓展;构建全能支付全系列产品,重点打造“聚合支付”产品,推出实时到账聚合支付功能,银标二维码聚合支付等功能;加快电子账户产品研发,建设“e户通”账户体系,利用电子账户实体账户和虚拟账户双层结构功能,结合电子账户无介质、线上化特征,设计提供联名账户、合作账户等服务解决方案。

基于大数据平台建设,探索大数据应用场景。大数据应用场景主要有四方面:大数据自助分析平台,结合业务特色实现省市县三级离线自助数据分析和大数据可视,内部运营管理建立涵盖客户、账户、产品、渠道、营销、管理、风险七大主题的分析体系,全面挖掘大数据应用价值;数字客户管理平台和互联网智能营销平台,搭建客户获取模型、挽留模型、流失模型、体验模型以及交叉营销模型等全生命周期模型,提升客户价值;互联网融资平台,基于大数据建模的网贷决策系统适用于信用医疗、租房购、分期购等应用场景持续迭代更新;交易反欺诈系统,实现实时处理流式引擎、规则管理、侦测管理等功能,初步构筑基于客户、账户、支付、产品、渠道全方位、多维度的实时欺诈风险防控系统。

浙江农信从战略角度认识并实践大数据建设工作:建立与业务战略相结合的数据战略,为数据化能力建立明确方向和目标,并依此制订清晰的数据化能力体系框架;建立行之有效的数据治理长效机制,为数据化能力建设提供保障,打破部门壁垒,引领业务和金融服务能力发展;转变数据资产的集中模式,为数据化能力建设提供阶梯,以利于深入发掘数据资产价值;建立数据资产运营指标体系,用数据精细化促进转型升级,通过数据营销闭环优化业务运营流程,提升产品体验;收集省县两级内外部数据,寻找内外部数据场景应用(如社交数据、政府公开数据、工商登记数据等);探索机器学习和人工智能的场景应用,以预测客户需求、风险偏好等,真正实现客户经营智能化。

此外,还积极探索人工智能和区块链技术应用场景,如智能客服、智能投顾、智能生物识别、区块链溯源和供应链等。

践行数字普惠金融

浙江农信的金融服务宗旨是“做小不做大,做土不做洋,做实不做虚”,目前共有4200多个营业网点,1万多个丰收驿站,2万多个村级服务点,基本实现了200人以上行政村金融服务全覆盖。特别在一些偏远的山区、海岛,是唯一的金融守望者。截至2018年底,存款余额超2万亿元,比年初增2000多亿元;贷款余额超1.3万亿元,比年初增1800多亿元。

积极打造“丰收互联”入口,建设“互联开放”平台,力推“移动支付示范工程”,不断延伸服务半径,提升百姓金融服务可得性与便捷性。

通过“丰收驿站”积极探索与超市、快递公司、物流公司等企业在资源共享、支付互联、积分互通、客户互惠等项目的合作。例如与联华超市合作推出的丰收驿站·联华小店是集金融、实体超市、便民服务于一体的全能型金融服务点,使社区居民、农户不仅在家门口就可以办理小额存取款、代理转账、生活缴费等业务,还享受安全、便捷、实惠的商超服务。目前丰收驿站已形成10000多家品牌化的综合金融代办点,2.2万家代办点,真正实现“打通金融服务最后一公里”。

同时,主动融入乡村治理,面向全省村级干部量身定制“丰收村务卡”产品,实现村级资金安全、便捷、合规使用。

“五朵云”支持民生服务。社保金融云,布局社保卡的自助发放机具,提供20多项围绕社保卡展开的服务,目前浙江农信在全省发放社保卡3000多万,为包括舟山岛等偏远地区居民提供相关服务。医疗金融云,与卫计局、各县医院合作,布置上千台“银医通”机具,并将银行信息系统与医院信息系统连接,银医一卡通集诊疗卡、医保、银行卡等功能为一体,可实现一键式报销。市政金融云,联合政务部门,推出查缴社保、提取公积金、交通违法处理和缴罚、缴学费等数百项便民服务应用。社区金融云,打造“乡村社区”、“城市社区”、“工业园区”等社区金融体系,通过云平台整合社区机构、物业、公安、村委等跨界资源,打通各界沟通合作壁垒,形成服务闭环。校园金融云,推进城乡中小学智慧校园建设,推动数百家学校实现在校缴费、充值等智慧化服务,校园卡与丰收互联APP联动,集校园账户、校务管理等功能于一体,方便了校园生活。

浙江农信秉承的是“三水文化”:早晨一头露水、中午一头汗水、晚上一脚泥水。在这样的文化氛围下,坚持十年“走千家、访万户”行动,开展信用创建、整村授信,浙江每10位老百姓,就有8位选择浙江农信的服务;每4户家庭,就有1户与其授信签约;每5家企业,就有1家与之携手同行。浙江农信承担了全省一半以上的农户贷款,3/4的农民合作社和家庭农场贷款,以及绝大多数低收入农户贷款。

未来,浙江农信将加快构建开放互联的数字普惠金融架构,进一步延展原有基础金融服务优势,加大移动互联技术和数字技术运用力度,提高服务能力与质量,提升普惠金融的可得性与可持续性,扎根本土、服务本土,让数字金融服务惠及到浙江城乡的每家每户。

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——《银行数字化转型》课题组

 

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