顺势而为，2023年数字营销趋势解读（下）

本文是《 顺势而为，2023年数字营销趋势解读 》的下篇，在这篇内容中我们将看到更多技术、工具、数据方面的趋势，希望大家在新的一年可以通过数字化实现自己的商业目标。

AI语音机器人将在未来数字营销成为主要组成部分，这种核心技术基于人工智能的使用非常适应年轻消费者的体验诉求。越来越多的公司正在使用AI语音机器人或计划在接下来的一年内使用它。截至目前，已有超过1亿人次曾与AI语音机器人进行交互。

AI语音机器人对企业有很大的帮助，大量的品牌已将AI语音机器人纳入到他们的客服系统中，比如LinkedIn, 星巴克等行业领军者。AI语音机器人可以帮助客户了解其产品或服务，以更高的效率辅助咨询业务，降低企业人员成本。

与呼叫中心的操作员直接沟通相比，部分用户更希望与AI语音机器人进行交互，因为AI语音机器人可以迅速地作出回应并给出详细、标准的解答。因此，用户可以节省不少的时间并享受良好的服务质量。

“到 2023年，客户与企业之间 85% 的接触将不再通过人类互动完成。”—— Gartner咨询公司预测

上述数据源自：Gartner咨询公司2022年度Q3市场报告

自 2012 年 “ 程序化元年 ” 起，程序化广告 已经走过了 10 年旅程 ，随着广告主对流量真实性、投放透明度等问题的关注，程序化广告增长正在逐渐放缓。

但这绝不标明程序化广告进入衰退。恰恰相反，数据和技术驱动的数字营销在全球市场依然势不可挡，程序化广告在数字广告投放中的主导地位日益巩固。

程序化广告在精准与自动化方面的优势，通过在更短的时间内完成包括用户浏览、竞价发起、物料展现等各个环节，交易过程得到压缩，有效提高广告交易的效率，节约大量人力成本，并能有效减少无效沟通。

2022 年开始，越来越多的 大企业完善个性化营销系统的脚步在加速。大量企业正在不断总结分析用户购买历史，并假设用户行为，进而促销产品，以此提升自己覆盖全球市场的庞大互联网业务。通过展示相似或可能喜欢的卖点引起用户的兴趣，这种加售策略为他们带来了更多业务。

个性化代表着数字营销的未来，因为这是年轻消费者的诉求 。 到 202 3 年，具备个性化定制功能的网站数量将大大增加， 个性化将成为 2023 年数字营销活动成功的关键。

个性化营销的主要好处是可以很好地控制并覆盖特定的客户群，以及在此过程中建立起来的极高的客户忠诚度 。通过从列表细分、调查和研究中收集的用户数据，您可以更好地根据目标受众的购买习惯、兴趣和行为，针对目标受众创建更相关和有效的营销策略。

网红营销势必在 2023 年保持 告诉增长 。 在受访者中，有 89 ％的营销人员 目前投资网红营销，而在明年他们选择增加或维持他们的投资。

当营销人员与他们所在行业的意见领袖合作时，他们可以扩大品牌知名度并从意见领袖 自己的受众中获得粉丝。

当然，具有百万粉丝的大网红合作费用不菲，并不适合大多数营销人员。这就促成网红营销的另一个趋势：与粉丝较少但活跃度高的新锐网红合作。在调查中有 超过 56 ％的营销人员 尝试或正在进行这种合作。

虽然新锐网红的关注者较少，但这些人反而被大家认为 是“普通人”（不像难以接触的名人），他们的 粉丝实际上 更有可能相信他们的意见和建议。同时由于他们的参与度较高，创作的内容往往更有冲击力。

上述数据源自：  Gartner咨询公司2022年度Q3市场报告

数字销售一直有迹可循，进入全球化、数字化时代更是如此。

销售团队需要对内部数据进行相应的集成、清洗及整合，打破企业内部的数据孤岛。同时，引入优质的外部大数据，高效国际化销售团队通常需要亿级数据的支持。优质的外部大数据也可以有效提升数据质量。

以前述建立的 大数据为基础，销售团队通过 CRM 系统可以生成大量数据分析报告，包括但不限于行业趋势分析、产业变化分析、业务变化分析、商业模式创新分析、竞品及策略分析。

1 、重视智能预测

通过自动化工具智能分析跟进商机，驱动销售与服务进程，提升团队销售效率与质量。事实上，高绩效团队更愿意把智能预测和数据科学作为其销售战略的重要部分。 79% 高绩效团队当前使用智能预测， 49% 会更广泛使用。这一数据相比不佳者高达 10.7 倍。

注：数据引自Salesforce年度营销报告

Salesforce 根据其在全球市场的调研发现，成功的销售团队会使用更多更先进的工具与技术：高绩效团队比低绩效团队高出 4.2 倍 -10.7 倍。

注 ：数据引自 Salesforce 年度营销报告

2、采用先进工具 / 技术与大数据

新技术和新工具在高绩效销售中扮演着至关重要的角色。数字化技术使销售人员可以在全球范围追踪客户表现，并通过大数据洞察创造高端个性化的交互体验。这使得高绩效团队在新技术和大数据上的投资比其他团队更多。

72% 高绩效团队会增加新技术和大数据上的投资。其中 48% 将大幅增加支出。相比表现不佳者，这一数据达到 2.8 倍。

注：数据引自Salesforce年度营销报告

高绩效团队不仅加大在销售工具和技术上的投入，同时也在大数据上加大投入。

注：数据引自Salesforce年度营销报告

2023年，数字化、智能化、自动化仍将是数字营销的主旋律，越快适应的公司越能尽早建立自身优势。

2023年，随着全球化不断深入，营销人员仍然拥有广阔的市场空间与营销机会。把握好新的趋势，我们仍大有可为。